Die Welt des Hotelmarketings wird immer anspruchsvoller. Moderne Technologien wie KI, personalisierte Newsletter-Kampagnen, Social-Media-Marketing oder CRM-Systeme bieten faszinierende Möglichkeiten – und gleichzeitig eine enorme Herausforderung. Tipps von Hotel Inside-Gastautor Laslo Nussbaumer.
Als Hotelier tragen Sie ohnehin schon unzählige Hüte: Manager, Gastgeber, Finanzcontroller und oft sogar Koch oder Psychologe. Sollten Sie wirklich auch noch Marketing-Experte sein? Und wie können Sie in einem immer komplexer werdenden Umfeld den Überblick behalten?
Die Antwort ist einfach: Mit einer klaren, übergeordneten Strategie.
Strategie: Das oft missverstandene Konzept
„Strategisches Marketing“ – ein Begriff, der heutzutage fast überall auftaucht. Doch häufig verbirgt sich dahinter nur die operative Umsetzung einzelner Teilbereiche: eine Google-Ads-Kampagne, ein Newsletter oder ein Social-Media-Plan. Das Problem? Das ist keine Strategie!
Richard P. Rumelt beschreibt in seinem Buch „Good Strategy, Bad Strategy“, was eine echte Strategie ausmacht. Sie besteht aus drei klar definierten Elementen:
- Diagnose: Die präzise Analyse der aktuellen Situation und der zentralen Herausforderungen.
- Leitidee: Eine klare, realistische Zielsetzung, die Orientierung gibt.
- Kohärente Maßnahmen: Konkrete Schritte, die auf das Ziel hinarbeiten.
Strategie bedeutet, das große Ganze im Auge zu behalten, anstatt sich auf einzelne Maßnahmen zu konzentrieren. Es ist ein strukturierter Prozess, der mit einer sorgfältigen Analyse beginnt, eine klare Vision entwickelt und diese in konkrete, umsetzbare Schritte übersetzt.
Warum eine Strategie für Ihr Hotelmarketing entscheidend ist
Viele Hoteliers stehen vor ähnlichen Herausforderungen:
- Die Systemlandschaft (PMS, CRM, Channel Manager etc.) ist nicht optimal abgestimmt.
- Budgets werden auf viele Maßnahmen verteilt, ohne klare Priorisierung.
- Zielgruppen werden nicht spezifisch genug angesprochen.
- Daten werden gesammelt, aber nicht effizient genutzt.
Das Ergebnis? Es fehlt der Überblick, und wertvolle Ressourcen werden ineffizient eingesetzt. Eine übergeordnete Marketing-Strategie löst genau dieses Problem. Sie bringt Struktur in das Chaos und schafft eine Roadmap, die alle Maßnahmen auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet: Mehr Auslastung, begeisterte Gäste und ein lukratives Geschäft.
Der Weg zur Marketing-Strategie
1. Den Ausgangs-Zustand bestimmen
Eine professionelle Marketing-Strategie beginnt mit einer gründlichen Analyse:
- Welche Zielgruppen möchten Sie erreichen, und auf welche Weise sprechen Sie diese an?
- Wie werden Ihre Gäste entlang der Customer Journey begleitet (durch welche Systeme, mit welchen Inhalten?)
- Wie ist Ihr Budget verteilt?
- Arbeiten Ihre Systeme (PMS, CRM, Channel Manager) effektiv zusammen?
- Wie sieht Ihre Datenqualität aus?
- Wie sehen Ihr Arrangement-Portfolio und Ihre Korrespondenz-Strategie aus?
Diese Analyse legt die Grundlage für alle weiteren Schritte und zeigt die entscheidenden Stellschrauben auf, mit denen sich erhebliche Potenziale in der Marketing-Effizienz realisieren lassen.
2. Den Ziel-Zustand definieren
Nach der Diagnose folgt die Vision:
- Welche Zielgruppen werden in Zukunft angesprochen?
- Wie können die Zielgruppen gewonnen und begeistert werden?
- Welche Optimierungen können innerhalb der Customer Journey vorgenommen werden?
- Wie können Systeme und Budgets effizienter genutzt werden?
- Welche Kanäle sollten mit welchem Aufwand bespielt werden?
- Welche zusätzlichen Hebel können angesetzt werden, um die Marketing-Effizienz weiter zu verbessern?
Der Ziel-Zustand ist der Leitstern, an dem sich alle weiteren Maßnahmen orientieren.
3. Kohärente Maßnahmen planen
Abschließend werden konkrete Maßnahmen entwickelt, um die Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Dazu gehören:
- Priorisierte Kanäle und Budgets.
- Optimierungen der Systemlandschaft.
- Maßnahmenpläne für zielgruppenspezifische Ansprache und Datenpflege.
Was bringt Ihnen das?
Eine professionelle Marketing-Strategie liefert mehr als nur einzelne Verbesserungen:
- Steigerung der Auslastung bei Durchsetzung der Preise durch klare Zielgruppenansprache.
- Entlastung der Mitarbeiter, da alle Prozesse aufeinander abgestimmt sind.
- Begeisterung der Gäste durch personalisierte Kommunikation.
- Kosteneffizienz, da Budgets zielgerichtet eingesetzt werden.
Am Ende entsteht eine Struktur, die nicht nur kurzfristig funktioniert, sondern langfristig erfolgreich ist.
Eine gute Marketingstrategie ist kein Luxus – sie ist die Basis für Erfolg in einer immer komplexeren Welt. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, Ihre Vision für Ihr Hotel Wirklichkeit werden zu lassen.
Eine klare Strategie ist der Schlüssel zu mehr Erfolg. Starten Sie jetzt und lassen Sie uns gemeinsam Ihre Potenziale entdecken.
lan@hotel-strategie.com
www.hotel-strategie.com
Bildlegende Hauptfoto: Strategie- und Marketingexperte Laslo Nussbaumer.
