Die Entscheidung fällt in Sekunden: Gäste sehen Bilder, Preise und Bewertungen. Kritik treibt zur Konkurrenz, positive Rezensionen schaffen Vertrauen.
Bewertungen sind der digitale Türsteher eines Hotels – sie entscheiden, ob Gäste eintreten oder draußen bleiben. Als moderne Vertrauenswährung haben Onlinerezensionen heute oft mehr Einfluss auf die Buchungsentscheidung als Preis oder Marke. Sie sind in vielen Fällen der erste echte Kontaktpunkt mit dem Hotel und prägen maßgeblich den Gesamteindruck. Positive Bewertungen stärken nicht nur das Vertrauen potenzieller Gäste, sondern verbessern auch die Sichtbarkeit bei Google und auf Buchungsplattformen – denn Algorithmen bevorzugen aktuelle und relevante Inhalte. Auch KI-basierte Suchsysteme, die zunehmend die Reiseplanung beeinflussen, betrachten Bewertungen als einen wichtigen Qualitätsindikator und berücksichtigen sie bei der Auswahl und Empfehlung von Hotels. Kurz gesagt: Wer digital überzeugt, wird real gebucht.
#1 Bewertungen lenken
Viele Gäste möchten ihre Erfahrungen teilen – aus Begeisterung oder Frust. Bewertungen sind Ausdruck von Emotion, aber auch Teil des sozialen Austauschs: Man will anderen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Diese Dynamik können Hotels gezielt für sich nutzen, indem sie aktiv und freundlich um Feedback bitten – etwa beim Checkout oder per Follow-up-E-Mail. Auch ein gut sichtbarer QR-Code zur Bewertungsseite im Zimmer oder an der Rezeption kann die Hürde zur Bewertung senken. Ebenso wichtig: Auf Rezensionen sollte zeitnah und professionell reagiert werden – unabhängig vom Tonfall. Das signalisiert Wertschätzung, Offenheit und echte Kundenorientierung.
#2 Google my Business
Ein gepflegtes Google-Profil ist längst kein Niceto-have mehr, sondern essenziell. Es ist häufig der erste Berührungspunkt, noch bevor potenzielle Gäste überhaupt die Website besuchen. Bewertungen, Fotos, Öffnungszeiten und die Q&A-Funktion haben direkten Einfluss auf das Ranking bei lokalen Suchanfragen wie “Hotel + Stadt”. Gezieltes Community-Management zahlt sich aus: Bitten Sie aktiv um Google-Bewertungen und beantworten Sie Fragen im Q&A-Bereich regelmäßig. So stärken Sie Ihre lokale Sichtbarkeit – ganz ohne großes Marketingbudget.
#3 Gezielter Marketing-Booster
Viele Hotels hoffen auf gute Bewertungen – doch nur wenige setzen sie gezielt als Marketinginstrument ein. Dabei entfalten Rezensionen ihre größte Wirkung, wenn sie aktiv in die Kommunikation eingebunden werden. Ein Stadthotel in München steigerte seine Direktbuchungen spürbar, indem es besonders positive Gästestimmen prominent auf der Website platzierte und in Social-Media-Kampagnen einsetzte. Auch im Newsletter oder in gezielten Anzeigen sorgen echte Gästezitate für Authentizität – und erhöhen die Klickrate deutlich.
#4 Interaktion schafft Vertrauen
Bewertungen sind längst keine Nebensache mehr – sie sind ein zentraler Bestandteil der digitalen Gästereise. Wer den Dialog mit Gästen ernst nimmt, auf Augenhöhe kommuniziert und Feedback sichtbar macht, stärkt nicht nur die eigene Onlinereputation, sondern fördert auch eine nachhaltige Bindung. Denn Vertrauen entsteht nicht allein durch Worte – sondern durch echte Reaktion.
Zur Autorin
Carolin Schuhmann ist Strategic Business Development Managerin bei Online Birds.
