Gebündelte Expertise und gezielter Wissensaustausch: Mit dem Modell „Property Relationship Optimization“ stellt die Hotelgruppe auf eine effizientere Betreuung ihrer Partnerhotels.
BWH Hotels Central Europe richtet seine Partnerbetreuung neu aus: Mit dem Beratungsmodell „Pro Konzept“ (Property Relationship Optimization) will die Hotelgruppe ihre Mitgliedshotels noch gezielter und strategischer unterstützen. Im Mittelpunkt stehe dabei ein proaktiver Austausch zwischen den Häusern und dem neu geschaffenen Pro Team.
„Gemeinsam mit dem Team können Hoteliers die steigende Komplexität in der Hotelbranche besser bewältigen, etwa durch einen individuell angepassten Know-how-Transfer“, betont Beatrice Bachelin, Head of Member Relations BWH Hotels. Ziel sei es, die Dienstleistungen des Unternehmens passgenauer auf die Bedürfnisse der einzelnen Häuser abzustimmen und durch engere Zusammenarbeit die langfristige Performance zu stärken.
Mit dem Blick fürs Ganze gezielt unterstützt
Das Team fungiere dabei als zentrale Schnittstelle zwischen BWH Hotels und den Betrieben, bündele Kommunikationswege und unterstütze die Hoteliers in strategischen wie operativen Fragen. Ein besonderer Fokus liege auf dem Schließen von Wissenslücken, die durch Fachkräftemangel entstehen. „Wo Know-how und Kompetenzen vor Ort fehlen, bringen wir noch gezielter als bisher unsere Expertise und Services ein“, so Bachelin. Neben individuellem Wissenstransfer würden auch Marktanalysen und branchenspezifische Erkenntnisse in die Beratungsarbeit einfließen.
Die Mitarbeitenden im Pro Team von BWH seien kompetente und erfahrene Partner für die Hotels. „Unsere individuelle und ganzheitliche Beratung und Betreuung ermöglicht eine Effizienzsteigerung auf beiden Seiten, ist also eine klare Win-Win-Situation“, sagt Bachelin. „Hotels werden für uns sowohl in ihrer Gesamtheit als auch in kritischen Details sichtbarer und wir verstehen noch besser, was für sie im Wettbewerb wichtig ist. Umgekehrt docken Hotels jetzt bei BWH Hotels an einen Ansprechpartner an, der dann wiederum auf Basis des gesamten Bildes und in Zusammenarbeit mit den Experten der Fachbereiche in der Zentrale punktgenau unterstützen kann.“ red/sar
