Im November 2022 hat in einem Seitenflügel des Haupttelegraphenamts in Berlin Mitte das Lifestyle-Hotel Telegraphenamt eröffnet. Es begeistert mit Ambiente, zeigt aber einiges Optimierungspotenzial im Operativen.
Reservierung
Auf der Website des Hotel Telegraphenamt lädt ein unübersehbarer schwarzer Button zur „Direktbuchung“ ein. Nach Eingabe des gewünschten Buchungsdatums werden verschiedene Zimmerkategorien und Bezahlmöglichkeiten angezeigt. Parallel bietet sich Chatbot „Graham“ für Informationen, Buchungsfragen oder einen Hotelüberblick an. Da sich die Zimmerkategorien – mit Ausnahme der Suiten – im Wesentlichen durch die Größe unterscheiden, wählen wir den zweitniedrigsten Zimmertyp „Cosy City“ mit einer Fläche von 26 Quadratmetern für 386 Euro pro Nacht inklusive Frühstück.
Der Buchungsvorgang ist selbsterklärend und mit wenigen Klicks erledigt. Die Reservierungsbestätigung folgt sofort, dort heißt es: „Die Reservierung muss mit einer gültigen Kreditkarte garantiert werden. Die Bezahlung erfolgt bei Anreise.“ Bezahlung bei Anreise kennen wir aus der Budgethotellerie, sie überrascht uns aber etwas bei einem Haus dieser Kategorie. Über einen Link auf der Reservierungsbestätigung können wir die Reservierung bearbeiten. Darüber hinaus bietet das Hotel für weitere Fragen eine direkte Kontaktaufnahme mit der Reservierung inklusive Telefonnummer und Mailadresse an.
Zwei Wochen vor der Anreise beschließen wir, für den Anreiseabend einen Tisch im Hotelrestaurant und für den ersten Aufenthaltstag eine Beauty-Anwendung im Dr. Emi Skin Spa zu buchen …
