Bereits seit einigen Jahren beschäftigen wir uns mit künstlicher Intelligenz (KI). Mittlerweile hat sie sich allerdings von einem bloßen Trend zu einer Kraft entwickelt, die das Umsatzmanagement neu gestaltet.
Wie aus unserem Bericht über die Trends im Gastgewerbe 2025 hervorgeht, wird die Bedeutung von KI von globalen Hoteliers mit 4,5 von 5 Punkten bewertet, wobei fast die Hälfte (47,2 %) sie als die größte Herausforderung für die Branche ansieht.
Aber Herausforderungen bringen auch Chancen mit sich.
In diesem Artikel werden wir untersuchen, warum KI für Umsatzmanager unerlässlich geworden ist, einschließlich der Erkenntnisse von Branchenexperten und praktischer Schritte zur Integration von KI in deiner Strategie in diesem Jahr.
Warum KI wichtiger ist denn je
Die Fähigkeit der KI, riesige Datenmengen in Echtzeit zu analysieren, eröffnet Erkenntnisse, die zuvor unerreichbar waren. Sie ermöglicht Hotels, über das Rätselraten hinauszugehen und umsetzbare Einblicke zu nutzen, um intelligentere, schnellere Entscheidungen zu treffen, die sowohl den Marktbedingungen als auch den Kundenerwartungen entsprechen.
Jordan Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report, erklärte: „KI verändert die Art und Weise, wie wir Prognosen, Preise und Strategien erstellen. Hotels, die KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzen, bleiben nicht nur wettbewerbsfähig, sondern werden auch bei der Anpassung an die sich schnell entwickelnde Landschaft des Gastgewerbes führend sein.“
Internationale Hoteliers identifizierten folgende zentralen KI-gestützten Funktionen, die den Wandel vorantreiben:
- Prädiktive Prognosen und Nachfrageanalysen: 86,1 % nutzen KI, um Markttrends und Nachfragemuster vorherzusagen.
- Dynamische Preisoptimierung: 69,4 % der Umsatzmanager verlassen sich für Preisanpassungen in Echtzeit auf KI, basierend auf Nachfrage und Wettbewerb.
- Erkenntnisse aus Wettbewerbsinformationen: 58,3 % der Hoteliers nutzen KI, um Preisstrategien von Mitbewerbern zu beobachten und sich anzupassen.
Generative KI und der nächste Schritt
Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die vorhandene Daten für Problemlösungen oder Vorhersagen analysiert, erstellt generative KI neue Inhalte und Erkenntnisse. Wie Hollander erwartet: „Wir befinden uns in einem entscheidenden Moment. Generative KI wird eine personalisierte Preisgestaltung ermöglichen und völlig neue Buchungskanäle erschließen.“
Diese Innovation könnte die Art und Weise, wie Angebote auf einzelne Reisende zugeschnitten sind, revolutionieren und neue Wege für dich schaffen, um mit Gästen in Kontakt zu treten. Stell dir KI-gesteuerte Bots vor, die Preise basierend auf den Präferenzen eines Reisenden anpassen, oder Suchmaschinen, die die Art und Weise der Durchführung von Buchungen neu gestalten.
Stärkung kleiner und unabhängiger Häuser
In der Vergangenheit waren fortschrittliche Umsatzmanagementstrategien hauptsächlich für große Hotelketten zugänglich. Allerdings schafft KI gleiche Bedingungen für alle und leistungsfähige Tools sind auch für kleinere Standorte zugänglich.
Unabhängige Hotels haben jetzt die Möglichkeit, fortschrittliche Umsatzmanagementstrategien wie personalisierte Preisgestaltung, prädiktive Analysen und Nachfrageprognosen zu implementieren, ohne dass umfangreiche Ressourcen erforderlich sind. Dies ist wegweisend, nicht nur um die Effizienz zu steigern, sondern auch, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
KI ist ein Beratungsinstrument, kein Ersatz
Während KI zweifellos leistungsfähig ist, besteht ihre Rolle im Jahr 2025 nicht darin, menschliches Fachwissen zu ersetzen, sondern zu verbessern.
Darrell Stark, VP Sales, Revenue & Distribution Strategy bei Noble House Hotels & Resorts, betont: „KI verbessert die Personalisierung und optimiert Entscheidungen, wodurch das Umsatzmanagement neu definiert wird. Ihr Potenzial ist unbestreitbar, aber die Rolle der KI wird eher evolutionär als revolutionär sein.“
Michael McNames, Direktor des Revenue Managements bei der Sandman Hotel Group, stimmt zu und ergänzt: „KI bietet Effizienz, aber das Vertrauen in ihre Empfehlungen wird schrittweise aufgebaut. KI ist hier, um menschliches Fachwissen zu verbessern, nicht um es zu ersetzen.“
Was du heute tun kannst
Wie kannst du also heute damit beginnen, KI in deinen Prozessen für Umsatzmanagement zu nutzen? Hier findest du einige praktikable Schritte:
- Wiederkehrende Aufgaben automatisieren: Verwende KI für Datenanalyse und Bestandsverwaltung.
- KI in deine Preisentscheidungen integrieren: Nutze prädiktive Analysen, um genauere und reaktionsschnellere Preisentscheidungen zu treffen.
- Das Gästeerlebnis personalisieren: Verwende KI-gestützte Plattformen, um Kundendaten zu analysieren und neue Ebenen der Personalisierung zu erschließen.
- Priorität für Governance: Entwickle klare Strategien, um sicherzustellen, dass KI-gesteuerte Maßnahmen mit den Geschäftszielen übereinstimmen und einen Missbrauch des Potenzials vermeiden.
Immer einen Schritt voraus
Wilhelm K. Weber, Chief Strategy & Digital Officer bei Grand Metropolitan Hotels, fasst es perfekt zusammen:
„Die Kosten der Untätigkeit sind weitaus höher als die Kosten der Innovation. Frühe Anwender liegen immer an der Spitze.“
KI noch heute anzunehmen, ist der Schlüssel, um in diesem Jahr wettbewerbsfähig zu bleiben. Wenn du diese Technologien frühzeitig einsetzt und sie mit Bedacht umsetzt, positionierst du deine Marke nicht nur, um Schritt zu halten, sondern auch, um die Führung zu übernehmen.
Bericht über Trends im Gastgewerbe 2025
Diese Ergebnisse stammen aus unserem Bericht über Trends im Gastgewerbe 2025, in dem Faktoren analysiert werden, die sich in diesem Jahr auf die Branche auswirken werden. Der Bericht bietet Perspektiven von internationalen Experten für Revenue Management und führenden Branchenvertretern, darunter Führungskräfte von Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, der Sandman Hotel Group und Grand Metropolitan Hotels.
Von der Einführung von KI bis hin zur Neudefinition von Umsatzmetriken liefert der Bericht einen Fahrplan, mit dem sich die Herausforderungen von heute in die Erfolge von morgen verwandeln lassen. Mit praxisgerechten Anwendungen und zukunftsorientierten Strategien, darunter Erkenntnissen aus führenden Hotels, Casinos und Resorts, bietet dieser Bericht umsetzbare Tools, die Umsatzprofis unterstützen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und im Jahr 2025 erfolgreich zu sein.
