Die Künstliche Intelligenz unterstützt die Teams nicht nur beim Texten von Hotelbeschreibungen, sondern hilft auch bei der Karriereplanung. Besonderes IT-Wissen sei dabei nicht erforderlich.
Mitarbeitende des Touristikkonzerns haben seit Kurzem die Möglichkeit, ihren persönlichen KI-Assistenten selbst zu bauen. Auf einer internen Plattform können sie mit wenigen Klicks das Potenzial der generativen Künstlichen Intelligenz im täglichen Arbeitsumfeld nutzen.
IT-Expertenwissen sei dazu nicht notwendig. Ob es um die Auswertung komplexer Excel-Tabellen, das Schreiben von Hotelbeschreibungen oder die Erstellung persönlicher Ziele für die unternehmensinterne Karriereplanung geht: KI-Assistenten übernehmen bei Tui zunehmend diese Aufgaben.
In einer Testphase wurden demnach bereits mehr als 200 individuelle KI-Assistenten gebaut – und nach eigenen Angaben tausendfach genutzt. Mehr als 2000 Mitarbeitende hätten in wenigen Wochen die Plattform getestet. Inzwischen seien mehr als 400 KI-Assistenten verfügbar.
KI erleichtert den Alltag
Die Plattform – intern wird sie „Tui AI Assistant Store“ genannt – sei für alle Mitarbeitenden offen und ermögliche es sogar, erstellte Assistenten mit Kollegen zu teilen. Sie können selbst auf der Plattform nach KI-Assistenten suchen oder eingeladen werden, sie zu nutzen.
In den vergangenen vier Wochen wurden 50 Millionen Wörter und mehr als 15 Millionen Dokumententeile – sogenannte Document Chunks – auf der Plattform verarbeitet und hätten auf diese Weise den Unternehmensalltag erleichtert.
„Seit 2016 beschäftigen sich unsere EntwicklerInnen mit dem Thema KI. Heute nutzen wir mehr als 15 Prozent unserer Cloud-Leistung für KI-Anwendungen. Unser Fokus liegt darauf, die Technologie in unsere Prozesse und Plattformen zu integrieren“, sagt Pieter Jordaan, Mitglied des Group Executive Committee und Chief Information Officer der TuiI Group.
Fest steht: Die Einführung des Tui AI Assistant Store stärke die Effizienz der Mitarbeitenden. Die KI Assistenten ermöglichten es den Teams, sich auf das Wesentliche – den persönlichen Austausch mit Kunden, qualitätssteigernde Arbeitsinhalte oder die strategische Arbeit – zu konzentrieren und sich wiederholende Aufgaben stärker zu automatisieren.
Zielgruppengerecht und SEO-optimiert
Erste Auswertungen zeigten das Potential: Ein speziell für die britische Ski-Ferien-Marke gebauter KI-Assistent führte zu Zeiteinsparungen von bis zu 80 Prozent bei der Erstellung von Hotelbeschreibungen für die Webseite. Statt zwei bis drei Stunden dauere es nun nur noch 20 bis 30 Minuten, um Inhalte zielgruppengerecht und SEO-optimiert zu erstellen.
Die KI-Assistenten erfüllten spezialisierte Aufgaben, für deren erfolgreiche Erfüllung umfangreiches Kontextwissen notwendig sei. Die Plattform ermögliche es den Teams, dieses Kontextwissen in Form von Präsentationen, Übersichten oder Text-Dokumenten zur Verfügung zu stellen. Entwickelt wurde der Tui AI Assistant Store wurde von internen Technology-Teams. Diese verbanden dazu eine Reihe von Technologien, die über Amazon Web Services (AWS) sicher nutzbar seien. red/nz
Einsatzgebiete der Tui-KI-Assistenten:
- KI-Assistenten von Content-Teams verfassen schnell ansprechende Produktbeschreibungen, angepasst an die verschiedenen Marken und Märkte.
- Eine weitere Gruppe von Assistenten hilft dabei, die Planung und Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Solche Assistenten generierten beispielsweise “SMART”-Ziele (spezifisch, messbar, erreichbar, vernünftig und zeitgebunden) für Mitarbeitende auf der Grundlage von strategischen Zielen. Darüber hinaus stünden KI-Assistenten zur Verfügung, die Umsetzungspläne für Projekte erstellen oder Innovationsprozesse steuern.
- Andere KI-Assistenten helfen dabei, Entwicklungs- und Analyseaufgaben zu beschleunigen. Sie übernehmen die Analyse von komplexen Tabellen, unterstützen bei aufwändigen Visualisierungen oder beschleunigen die Entwicklung von IT-Produkten.
