Zwischen E-Mails, Push-Benachrichtigungen und Direktnachrichten können Gäste leicht überfordert sein und möglicherweise ihre Buchungsdetails vergessen oder missverstehen.
Deshalb sind häufige und individuell abgestimmte Nachrichten an Ihre Gäste entscheidend, um Hotel-No-Shows und Last-Minute-Stornierungen zu vermeiden. Regelmäßige Erinnerungen per E-Mail oder SMS senken die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste ihre Reservierung vergessen, und bieten ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, die Buchung bei Bedarf anzupassen, Zusatzleistungen in Anspruch zu nehmen oder frühzeitig zu stornieren. Um zu vermeiden, dass Sie Ihre Gäste mit zu vielen Nachrichten überfluten, empfehlen wir drei gut getimte Erinnerungen:
- Buchungsbestätigung
- Vorankunftserinnerung (ca. 3 bis 7 Tage vor dem Check-in)
- Tageserinnerung am Anreisetag
Automatisierte Nachrichten bieten auch eine einfache Möglichkeit für Gäste, ihre Ankunft zu bestätigen. Dies erleichtert die Planung der Zimmerzuteilung und stellt sicher, dass jedes Zimmer rechtzeitig vorbereitet ist.
Hierfür benötigen Sie ein zuverlässiges Hotel-CRM, das Ihnen hilft, E-Mails zu erstellen und zu automatisieren, um Gäste vor, während oder nach ihrem Aufenthalt mit Erinnerungen, Angeboten, Hotelleistungen und Empfehlungen zu externen Attraktionen zu informieren! Bei D-EDGE sind wir überzeugt, dass Ihre Gäste im Mittelpunkt Ihres Ökosystems stehen sollten. Deshalb haben wir uns entschieden, mit LoungeUp zusammenzuarbeiten – einem Hospitality-CRM, das Hoteliers umfassende Kontrolle und Optimierung der gesamten Gästereise ermöglicht.
Nachdem starke interne Strategien umgesetzt wurden, sollten auch externe Faktoren wie Buchungskanäle bewertet werden.
