Die Mandarin Oriental Hotelgruppe (MO), die auch in der Schweiz Luxushotels in Zürich, Genf und Luzern betreibt, hat ihre neue Strategie für die kommenden zehn Jahre präsentiert. Die asiatische Gruppe setzt dabei auf rasches Wachstum. Zudem gehe es darum, den Gästen vermehrt einzigartige Luxuserlebnisse zu bieten, so CEO Laurent Kleitman. Hotel Inside kennt die Hintergründe der Strategie.
Unter der Leitung von CEO Laurent Kleitman, der seit einem Jahr im Amt ist, konzentriert sich die MO-Gruppe darauf, die Entwicklung ihres Kernangebots zu beschleunigen und in außergewöhnliche Luxuserlebnisse für ihre Gäste zu investieren. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Ausbau der Resorts und des Hauptstadt-Portfolios sowie auf der Expansion in Schlüsselregionen wie dem Nahen Osten, Japan und Nordamerika, während die Gruppe gleichzeitig in wichtigen europäischen Hauptstädten weiter expandiert. Mandarin Oriental hat sich zum Ziel gesetzt, das Portfolio in den nächsten zehn Jahren zu verdoppeln und dabei das „unvergleichliche Engagement für Qualität und Service“ beizubehalten.
Was sagt CEO Laurent Kleitman dazu?
„Ich freue mich sehr, diese neue Vision von Mandarin Oriental umsetzen zu können: Fans des Außergewöhnlichen, jeden Tag, überall. Diese Vision wird die Entwicklung unseres Angebots für unsere Gäste in den nächsten zehn Jahren vorantreiben. Mandarin Oriental verkörpert die Grundprinzipien von dauerhaftem Luxus in der sich schnell verändernden Welt der globalen Gastfreundschaft: legendärer Service, ein unermüdliches Engagement für Exzellenz und ein einzigartiges Erbe in Kombination mit einer ständigen Innovation des Gästeerlebnisses. Wir freuen uns auch darauf, die Welt von Mandarin Oriental in weitere der schönsten, inspirierendsten und lebendigsten Destinationen der Welt zu bringen. Luxus bedeutet seit jeher, Wünsche zu erfüllen und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Wir schätzen die Kostbarkeit jedes Augenblicks, der mit uns verbracht wird, und werden weiterhin bei jeder Gelegenheit die Menschen überraschen und erfreuen – von unseren Gästen über unsere unglaublichen Kollegen bis hin zu unseren Partnern und den Gemeinden, in denen wir tätig sind. Wir haben dieses neue Kapitel begonnen, indem wir die neue Strategie mit unseren 15.000 Kollegen und unseren Partnern, die für die Umsetzung der Vision von zentraler Bedeutung sind, geteilt haben, und ich freue mich, dass sie so positiv darauf reagiert haben.“
Das Erbe von Mandarin Oriental
Im neuen Strategiepapier von MO steht: „Mandarin Oriental’s Erbe ist das, was die Marke weiterhin vorantreibt, während sie die höchsten Standards in der Luxushotellerie neu erfindet. Die Gruppe ist weltweit als Pionier für außergewöhnliche Gastfreundschaft anerkannt und wird sich auch weiterhin auf ihr einzigartiges zweifaches Erbe stützen, um ihr Angebot für die Gäste zu differenzieren: verwurzelt im anmutigen Stil, der Handwerkskunst und einer unvergleichlichen Servicetradition, die ihren Ursprung im Mandarin Oriental Bangkok vor fast 150 Jahren hat, kombiniert mit dem eleganten Design, der Modernität und dem Pioniergeist des Mandarin Oriental in Hongkong, das 1963 eröffnet wurde.“
Diese Philosophie, so Kleitman, werde sich auf alle Mandarin Oriental-Häuser in der ganzen Welt erstrecken, einschließlich der diesjährigen Eröffnungen in Muscat, Mayfair in London und Quianmen in Peking, womit das Portfolio der Gruppe auf 41 Hotels weltweit angewachsen ist.
Optimierung des Gästeerlebnisses
Mandarin Oriental werde sein erstklassiges Angebot weiter entwickeln und das Gästeerlebnis in den Mittelpunkt stellen. Eine neue App, die im nächsten Jahr eingeführt werden soll, wird Gästen bei ihrer Anreise und während ihres Aufenthalts helfen und gleichzeitig die Privatsphäre der Gäste verbessern, indem sie ihnen diskrete Möglichkeiten bietet, mit den Hotelteams in Kontakt zu bleiben.
Die Gruppe erhält regelmäßig Auszeichnungen für herausragende Leistungen, insbesondere für Kulinarik und Wellness. Mandarin Oriental habe mehr Michelin-Sterne und Forbes-Fünf-Sterne-Auszeichnungen für ihr ganzheitliches Wellness-Angebot als jede andere Hotelgruppe ihrer Größe, steht im Strategiepapier.
Aufbauend auf diesem Erfolg werde Mandarin Oriental ihre legendäre Patisserie in weiteren Hotels auf der ganzen Welt einführen, um ein anspruchsvolles und elegantes Patisserie-Angebot zu schaffen, das die Marke auf eine einzigartige Weise zum Ausdruck bringe.
Außerdem wird ein neues Wellness-2.0-Konzept lanciert, das auf 25 Jahren Erfahrung und Innovation in diesem Bereich aufbaut. „Das Angebot wird einen verbesserten ganzheitlichen Ansatz verfolgen, der physische, spirituelle und medizinische Elemente der Gesundheit und des Wohlbefindens der Gäste kombiniert.“
Beschleunigtes Wachstum
In den vergangenen zwölf Monaten hat die Gruppe unter der Leitung von Laurent Kleitman eine Reihe von Entwicklungsprojekten angekündigt, die Gästen neue und aufregende Erlebnisse verprechen:
– Ein Trio von außergewöhnlichen Boutique-Häusern in Japan, die strategisch um das malerische Seto-Binnenmeer in Setouchi gelegen sind und die besonderen Traditionen und die Geschichte der Region ehren werden.
– Die Renovierung und Umbenennung des ehemaligen Gellert-Hotels – einer Grande Dame in Budapest mit eigenem Thermalbad.
– Die Schaffung eines Villenerlebnisses in Rom, bestehend aus zehn Villen aus dem 19. Jahrhundert, umgeben von ruhigen, üppigen Gärten, nur wenige Schritte von den bedeutendsten Sehenswürdigkeiten und archäologischen Stätten der Stadt entfernt.
– Ein luxuriöses Hideaway-Resort mit Privatresidenzen an der Südküste Balis auf der malerischen Halbinsel Bukit.
– Ein luxuriöses Strandresort mit Markenresidenzen an der mexikanischen Riviera Maya auf der Halbinsel Yucatan, das im Einklang mit der Vielfalt der Umwelt und der lokalen Kultur konzipiert wurde.
Diese Neuzugänge sind Teil des Ziels der Gruppe, die Expansion ihres Portfolios auf der ganzen Welt zu beschleunigen. Zitat aus dem Strategiepapier: „Mandarin Oriental konzentriert sich unermüdlich darauf, die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Gäste und UHNW-Reisenden zu verstehen und ihnen zuvorzukommen – und das Mandarin Oriental-Erlebnis dorthin zu bringen, wo sie sind, an die Orte, die sie lieben, mit einem Service, der sie begeistert.“
Die Gruppe konzentriert sich auf wichtige Hauptstädte, in denen sie Möglichkeiten für mehr als ein Hotel sieht – darunter London, Peking, Hongkong und Dubai – sowie auf die Schaffung von Drehkreuzen für Gäste, die mit der Gruppe Regionen wie Zürich, Genf und Luzern, Mailand und Como sowie Abu Dhabi und Dubai erkunden.
28 Hotels, Resorts und Residenzen in der Pipeline
Insgesamt verfügt Mandarin Oriental derzeit über 28 Hotels und Resorts sowie 18 Residenzen, die sich weltweit in der Entwicklung befinden, viele davon in wichtigen Metropolen wie Athen, Rom, Budapest, Miami, Kuwait City, Kairo und Wien. Darüber hinaus erweitert die Gruppe ihr Resort-Portfolio in einigen der schönsten und begehrtesten Freizeitdestinationen der Welt mit angekündigten Projekten auf Bali, Sardinien, Setouchi, Vietnam, den Malediven, Mexiko, Mallorca, Grand Cayman und Cortina.
Die kürzliche Eröffnung des Mandarin Qianmen, Peking, im September 2024 markiert das zehnte Objekt der Gruppe im Großraum China und ergänzt das Mandarin Oriental Wangfujing in Peking. Es ist das erste einer langen Pipeline von Entwicklungen, die auch Chengdu, Hangzhou und Nanjing umfasst.
Alle neuen Projekte, von denen weitere in Kürze bekannt gegeben werden, seien Ausdruck des anhaltenden Engagements von Mandarin Oriental, in Ländern, in denen das Unternehmen bereits langjährige Fans gewonnen hat und in denen es neue gewinnen möchte, in sein Kernangebot zu investieren.
Zielgerichtete, in den Gemeinschaften verwurzelte Maßnahmen
Mit jeder Eröffnung eines Mandarin Oriental verpflichte sich die Gruppe, einen positiven Beitrag zu den lokalen Gemeinschaften zu leisten. „Als globale Luxusmarke nimmt Mandarin Oriental ihre Verantwortung für den Erhalt, die Pflege und den lokalen Einfluss ernst, von der Wiederbelebung der lokalen Wirtschaft bis zur Förderung lokaler Kunst, Kultur und Handwerkskunst“, so MO.
Das geplante Resort in Mexiko an der Riviera Maya werde eine weitere Premiere bieten, „denn Bosco Sodi übernimmt die Rolle des Kunstkurators und Designberaters für die Anlage. Sein Ansatz, der sich an der japanischen Wabi-Sabi-Philosophie orientiert, die Schönheit in Unvollkommenheiten und den Zeichen des Alters sieht, verschmilzt mit uralten Maya-Traditionen und zeitgenössischer Ästhetik. Die Zusammenarbeit mit Sodi ist Teil des Engagements der Gruppe, lokale Kulturen in allen Hotels hervorzuheben und zu fördern.“
Im Zuge ihres beschleunigten Wachstums wird die Mandarin Oriental-Hotelgruppe ihre Betriebsabläufe ständig weiterentwickeln, um ein harmonischeres Erlebnis für Gäste, Kollegen, Partner, Gemeinden und den Planeten zu gewährleisten. Für die Mitarbeitenden bedeutet dies unter anderem einen bezahlten freien Tag, den sie für ehrenamtliche Tätigkeiten nutzen können. Allein im Jahr 2023 wurden mehr als 52.000 Stunden für die Unterstützung lokaler Gemeinschaften aufgewendet, was einer Steigerung von 150 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Fazit von CEO Laurent Kleitman
„Mit unserer Wachstumsstrategie sind wir in der Lage, neue und stärkere Partnerschaften einzugehen, langfristig zu planen und sinnvolle Beiträge zu Gemeinden zu leisten, in denen wir den größten Einfluss haben – alles wesentliche Grundsätze der Luxushotellerie. Nachhaltiger und dauerhafter Luxus bedeutet, Zeit und Raum für die wertvollsten Erfahrungen und Beziehungen zu schaffen – mit der Welt und untereinander. Wir sind davon überzeugt, dass vielfältige Perspektiven – in Kombination mit einer integrativen Kultur und Chancengleichheit – Innovationen fördern, die organisatorische Flexibilität erhöhen und die Widerstandsfähigkeit gegenüber Konflikten stärken. Wir sind stolz darauf, dass in unserer Belegschaft mehr als hundert verschiedene Nationalitäten vertreten sind. Wir fördern bewusst einen Arbeitsplatz, an dem alle Mitarbeitenden sich selbst und ihre Herkunft frei ausdrücken können. Mit diesem Team und dieser Strategie ist Mandarin Oriental in einer hervorragenden Position, um in den kommenden Jahren eine führende Rolle in der Luxushotellerie zu spielen“, Laurent Kleitman.
Über die Mandarin Oriental Hotelgruppe
Die Mandarin Oriental Hotelgruppe ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen der Welt. Die Gruppe, die sich von ihren asiatischen Wurzeln vor über 60 Jahren zu einer globalen Marke entwickelt hat, betreibt heute 41 Hotels, 12 Residenzen und 24 Exclusive Homes in 26 Ländern und Territorien, wobei jedes Haus das orientalische Erbe, die lokale Kultur und das einzigartige Design der Gruppe widerspiegelt. Mandarin Oriental ist ein Mitglied der Jardine Matheson Group und verfügt über eine große Anzahl von Hotels und Residenzen, die sich noch in der Entwicklung befinden. Mandarin Oriental baut seinen Ruf als innovativer Marktführer in der Luxushotellerie weiter aus und sichert ein nachhaltiges, langfristiges Wachstum.
Quelle: MO-Strategie 2024
Bildlegende Hauptfoto: Mandarin Oriental Savoy Zürich.
