Die familiengeführte Marke hat sich mit dem etablierten Hotelmanagementsoftwareanbieter Sihot zusammengeschlossen, um die Guest Journey zu optimieren und ihre Teams zu entlasten
Living Hotel Frankfurt Innenbereich / Bildquelle: Living Hotels
Der Betreiber von derzeit 18 Apartmenthotels sieht in den vorhandenen, innovativen Digitalisierungsmöglichkeiten die Chance, sich in seinen Standorten zukunftsfähiger aufzustellen. Auf der Suche nach zugänglichen und benutzerfreundlichen Systemen für Gäste bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz und des Ressourcenmanagements für Mitarbeitende entschied sich Living Hotels für eine Auswahl von Sihot-Lösungen.
Der Ansatz kombiniert drei komplementäre Lösungen:
- Sihot.PRE-& POST-STAY zum automatischen Versenden von Gäste-E-Mails vor, während und nach dem Aufenthalt mit Upsell-Aktionen und Angeboten
- Selbstbedienungs-Check-in- und Check-out-Terminal Sihot.KIOSK (derzeit installiert in den Living Hotels Frankfurt und Soulmate Garching)
- Sihot.GO! – eine mobile Gäste-App zur Verwaltung von Reservierungen, Check-in, Serviceanfragen und zum Zugriff auf Hotelinformationen (derzeit in der Frankfurter Unterkunft aktiv)
Darüber hinaus verfügt Living Hotels über integrierte Steuerungen für Temperatur und Beleuchtung im Zimmer, einen Website-Chatbot zur Bearbeitung von Gästeanfragen rund um die Uhr und „DocuSign“ zur Optimierung von Vereinbarungen mit Geschäftspartnern.
„Wir sind jetzt in der Lage, unseren Gästen vor der Ankunft viel mehr Informationen zur Verfügung zu stellen und sie nach dem Aufenthalt zu kontaktieren, sodass wir unseren Gästen ein umfassenderes Erlebnis bieten können. Durch die Automatisierung all dieser Interaktionen haben wir viel Zeit gespart und sogar viele Doppelarbeiten unserer Teams beseitigt. Der Druck auf unsere Front-Office-Teams ist jetzt viel geringer“, so Marc Becker, EDV-Administrator bei Derag Living Hotels.
Carsten Wernet, CEO der Unternehmensgruppe Sihot, fügt hinzu: „Living Hotels ist stets bestrebt, seinen Gästen ein nahtloses Gastfreundschaftserlebnis zu bieten und das Team ist sich der Bedeutung von Planung und Recherche der umfangreichen Maßnahmen durchaus bewusst, um die Ziele sowie die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Wir freuen uns, mit Living Hotels auf diese Reise zu gehen und das Unternehmen dabei zu unterstützen, sich auf die Expansion vorzubereiten.“ Living Hotels planen die Implementierung von Sihot.KIOSK und Sihot.GO! in allen Objekten sowie die Einführung von Sihot.MOBILE, um Hotelteams bei der Zimmerreinigung, Wartung und Beantwortung von Gästeanfragen zu unterstützen.
