Seit Februar ist “Claud IA” in 17 Ländern und drei Sprachen verfügbar. In den kommenden Monaten wird das Tool weiter ausgerollt.
Riu Hotels & Resorts hat seinen KI-basierten Chatbot “Claud IA” vorgestellt, der das digitale Erlebnis der Hotelkette verbessern soll. Seit Februar ist Claud IA in 17 Ländern auf der RIU-Website in Spanisch, Englisch und Deutsch verfügbar und beantwortet automatisch die Fragen der Nutzer. In den kommenden Monaten wird das Tool in weiteren Ländern und Sprachen, darunter Französisch, Italienisch. Portugiesisch, Niederländisch, Russisch und Chinesisch, ausgerollt.
„Uns schwebt eine Multichannel-Personalisierung vor, die auf Kenntnissen über unsere Kunden, der Verwendung von Daten und der Anwendung von KI beruht”, sagt Juan Campins, VP Digital Channels bei Riu. Ziel sei es, die Kundenerfahrung sowohl digital als auch im persönlichen Kontakt kontinuierlich zu verbessern.
Direkte Kommunikation mit Gästen
Der Chatbot Claud IA, der mit Unterstützung des strategischen Partners RIU Emergya entwickelt wurde, beruht auf der Technologie von Google Cloud und Dialog Flow und verwendet das Modell Gemini 1.5 Pro Advanced.
Seit Juni ermöglicht das Tool direkte Buchungen und bietet personalisierte Benutzererfahrungen. Zudem wurde ein Avatar integriert, der die Akzeptanz bei den Nutzern deutlich verbessere. 75 Prozent der täglich eingehenden 1.500 Fragen werden laut Riu sofort beantwortet, und 73 Prozent der Nutzer, die eine Buchung über den Chatbot initiieren, schließen diese erfolgreich ab. Ein weiterer Vorteil bestehe darin, dass die Informationen aus den Gesprächen aufgezeichnet und gespeichert werden, sodass die für die Datenauswertung zuständigen Mitarbeitenden einen Überblick über die wichtigsten Themen, Trends und Schwachstellen sowie mögliche punktuelle Probleme bekommen.
RIU plant, die Kapazitäten des Chatbots weiter auszubauen, darunter die Integration in die Riu-App und die Einführung neuer Funktionen wie Sprachkommunikation und Buchungsverwaltung. Parallel dazu erforscht das Unternehmen weitere Einsatzmöglichkeiten von KI, etwa in der automatischen Contenterstellung und im Revenue Management. red/sar
