In der Schweiz betreiben die österreichischen «JUFA-Hotels» ein Haus in Savognin (Graubünden). Weitere Hoteleröffnungen zwischen Zermatt und Arosa sind geplant. Jetzt setzt das JUFA-Management neue Massstäbe, wenn es um die interne Kommunikation geht. Eine neuartige App belohnt Leistung und Beteiligung, überwindet Sprachbarrieren und rückt die menschliche Seite der Mitarbeitenden in den Fokus.
Mitarbeiter-Apps sind bei Unternehmen, so auch in Hotelbetrieben, bereits weit verbreitet. Mitarbeitende können informiert werden, Chats dienen zum Austausch, Aufgaben werden verwaltet, Dokumente und Prozesse werden zu Verfügung gestellt.
Die neue Mitarbeiter-App der JUFA-Hotels belohnt Leistung und Beteiligung, überwindet Sprachbarrieren und rückt die menschliche Seite der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Diese Innovation macht JUFA zu einem führenden, mitarbeiterorientierten Arbeitgeber.
Nach der Arbeit kommt das Vergnügen
Im Falle der JUFA-Hotels werden also nicht nur Gäste, sondern auch Mitarbeitende verwöhnt. Die Mitarbeitenden der JUFA-Hotels können sich durch Likes, Kommentare und das Erfüllen von «Challenges» aktiv einbringen und werden dafür auf einzigartige Weise belohnt. Mitarbeitende können in der App auf spielerische Art Goodie-Punkte sammeln, die wiederum im Goodie-Store eingelöst werden können. Regionale und saisonale Delikatessen über elektronische Geräte bis hin zu Gutscheinen stehen für die Punkte-Sammler zur Auswahl.
Es handelt sich hierbei aber nicht um beliebige Preise. Die Hoteldirektion in Fürstenfeld (einer der 60 Betriebe der Hotelgruppe) betreibt den inhouse verwalteten Goodie-Store und geht dabei gezielt auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden ein. Die Möglichkeit, Goodie-Punkte für JUFA-Übernachtungs- und Frühstücksgutscheine das ganze Jahr über einzulösen, erfreut sich besonderer Beliebtheit. Bis heute wurden bereits 137 000 Punkte eingelöst, was die hohe Akzeptanz und die Beliebtheit der App unterstreichen. So können Mitarbeiter die «Früchte» ihres eigenen Arbeitsalltags ernten. «Dazugehören und gehört werden – das ist den Mitarbeitern wichtig», meint Yasmin Bobik vom Personalmanagement-Team.
«Das Herz der Hotelbetriebe schlägt auch für Mittarbeitende»
JUFA-Mitarbeitende haben nicht nur Zugriff auf aktuelle Informationen, sondern können sich auch aktiv beteiligen und ihre Meinung äussern. Zweimal jährlich werden die Wünsche und Vorstellungen der Mitarbeiter durch eine Mitarbeiterbefragung erhoben. Die Ideen fliessen in die App ein und werden anschliessend in einem Kanban-Bord zur Veranschaulichung dargestellt. Am meisten benutzt wird die Pinwand, die es ermöglicht, Geschichten und Erlebnisse des Arbeitsalltages zu teilen, was das Gemeinschaftsgefühl stärkt. Laut Gerhard Wendl, Geschäftsführer, Besitzer und Gründer der JUFA-Hotelgruppe ist die automatische Übersetzungsfunktion, besonders hilfreich. „Alle Inhalte können per Knopfdruck übersetzt werden. Wir haben Mitarbeitende aus über 40 Nationen bei uns beschäftigt, seit Beginn der Ukraine-Krise auch viele Geflüchtete. Die App hilft uns, Sprachbarrieren zu überwinden und als Team ohne Grenzen zusammenzuarbeiten,“ so Wendl.
«Die App hat alle Erwartungen übertroffen»
Das Belohnungssystem habe «wie eine Bombe eingeschlagen», so die JUFA-Hotels: Die rund 1600 Mitarbeitenden generierten über 198 000 Zugriffe, mehr als 51 000 gelikete Beiträge und über 17 000 Kommentare. Punkte bekommt man auch für erfolgreich absolvierte Fortbildungen oder bei erfolgreichen Audits, aber auch positive Gästebewertungen und bei erfreulichen wirtschaftlichen Kennzahlen gibt es Belohnungspunkte. Yasmin Bobik, Mitarbeiterin im Personalmanagement-Team, zeigt sich überrascht von der hohen Teilnahme: «Die Resonanz ist überwältigend und die Anzahl der Anmeldungen wächst stetig. Das Interesse an der Hotelkette und am Unternehmen ist gross. Es ist bereichernd, Teil des Teams und der JUFA-Hotels zu sein.»
Über JUFA-Hotels
Mittlerweile zählen über 60 Familienhotels in Österreich, Deutschland, Ungarn, Liechtenstein und der Schweiz (Savognin) zum JUFA-Portfolio. Jährlich generiert die Hotelgruppe rund 1.6 Millionen Logiernächte. Der Spezialist für Familienferien mit Hauptsitz in Graz (A) wirkt seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt und bietet mit seinen 3- oder 4-Sterne-Hotels ein klar positioniertes Produkt mit einem attraktiven Preis-Leistungsverhältnis. «Nicht nur die Positionierung als Ganzjahreshotel, der Einbezug der lokalen Bevölkerung (u.a. als Mitarbeiter und Gäste), sondern auch die Zusammenarbeit mit den lokalen Produzenten stehen an oberster Stelle», betont das Hotel-Management.
