Mehr als ein Drittel der heutigen Hotelgäste sind Reisende der nächsten Generation, die sich stark auf Technologie verlassen. Um diese Digital Natives anzuziehen, müssen Hotels moderne Technologien und nachhaltige Praktiken integrieren und die Erwartungen der Millennials und der Generation Y erfüllen.
Wachsende Nachfrage nach nachhaltigem Tourismus
In den letzten Jahrzehnten hat sich das Profil der Reisenden weltweit stark verändert. Sie suchen authentische Erlebnisse, sind umweltbewusster und erwarten auf jeder Etappe ihrer Reise personalisierte Dienstleistungen und nachhaltige Praktiken.
Die Verbraucher treffen auf ihren Reisen immer mehr bewusste Entscheidungen und entscheiden sich für umweltbewusste und nachhaltige Angebote. Viele Reisende sind sich der Notwendigkeit bewusst, nachhaltiger zu werden, und informieren sich bei den von ihnen bevorzugten Reiseveranstaltern und -anbietern.
Da Reisende von ihren Reise- und Unterkunftsanbietern mehr Umweltbewusstsein erwarten, haben Hotels im Laufe der Jahre “grünere” Praktiken eingeführt, um die Erwartungen ihrer Gäste zu erfüllen und ihr Engagement für die Umwelt zu zeigen.
Es wäre nicht ganz falsch zu sagen, dass die Hotels in der Anfangszeit Bedenken hatten, nachhaltige Praktiken und unterstützende Technologien einzuführen. Und warum? Es erforderte ein Investitionsniveau, das zuvor nicht in Betracht gezogen worden war. Es gab und gibt jedoch einen Silberstreif am Horizont für den Betreiber.
Die Umstellung kommt der Umwelt zugute, wenn Hotels Technologien einsetzen, die ihren Energieverbrauch nach Bedarf unterstützen. Außerdem verbessert es das Endergebnis des Hotels, indem es die rasant steigenden Energiekosten senkt.
Heutzutage hat sich der Bedarf an Nachhaltigkeit von einem “Nice-to-have” zu einem “Must-have” entwickelt, um die Energiekosten in einer sich schnell verändernden politischen und ökologischen Landschaft zu managen.
Der Fall für Nachhaltigkeit
Der Tourismus trägt erheblich zum CO2-Fußabdruck bei, da die Gäste mit Zügen, Flugzeugen, Bussen und Taxis reisen, die alle zur Umweltverschmutzung beitragen. Viele Reisende sind der Meinung, dass dringend etwas für die Umwelt getan werden muss und entscheiden sich zunehmend für umweltfreundliche Unterkünfte.
Außerdem sind viele Gäste bereit, für umweltbewusste Anbieter mehr zu bezahlen, insbesondere Millennials und die Generation Z, die umweltfreundliche Aufenthalte bevorzugen.
Wie Technologie die Nachhaltigkeit steigert
Überwachung und Datenerfassung in Echtzeit
Die Technologie ermöglicht es den Hotels, den Wasser- und Energieverbrauch in Echtzeit zu überwachen. So erhalten Sie wertvolle Daten, die Ihnen helfen, den Verbrauch und die Kosten zu senken. In den Hotelzimmern installierte Sensoren liefern detaillierte Daten über das Nutzungsverhalten der Gäste. Diese Daten helfen Hotels, Bereiche zu identifizieren, in denen sie den Verbrauch senken können, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und Vorteilen für die Umwelt führt.
Marriott International hat ein KI-gesteuertes Energiemanagementsystem in seinen Hotels eingeführt. Das System optimiert den Energieverbrauch, indem es die HLK-Systeme in Echtzeit überwacht und steuert und so die Energieverschwendung reduziert.
Hilton hat ein Wassermanagementsystem mit Sensoren zur Überwachung des Verbrauchs und zur Erkennung von Lecks eingeführt, wodurch die Wasserverschwendung reduziert und die Bemühungen um Nachhaltigkeit unterstützt werden.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Durch die Analyse von Verbrauchsdaten können Hotels fundierte Entscheidungen über das Ressourcenmanagement treffen. Wenn Sie das Verhalten der Gäste verstehen, können Hotels gezielte Strategien zur Abfallreduzierung umsetzen. So können Hotels beispielsweise die Heiz- und Kühlsysteme an die Belegung anpassen, um den Energieverbrauch zu minimieren, ohne den Komfort der Gäste zu beeinträchtigen.
Gäste in Nachhaltigkeitsbemühungen einbeziehen
Technologie kann Gäste in Nachhaltigkeitsinitiativen einbinden, indem sie ihnen Echtzeit-Feedback zu ihrem Konsum gibt und sie so für ihre Umweltbelastung sensibilisiert. Hotels können durch Belohnungsprogramme Anreize für nachhaltiges Verhalten schaffen, indem sie ihre Gäste dazu ermutigen, den Wasser- und Energieverbrauch während ihres Aufenthalts zu reduzieren.
Technologie in Hotels implementieren
Intelligente Thermostate
Implementierung: Installieren Sie intelligente Thermostate in den Gästezimmern, die die Temperatur automatisch an die Belegung anpassen.
Überlegungen: Stellen Sie die Kompatibilität mit bestehenden HVAC-Systemen sicher. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der neuen Technologie und geben Sie den Gästen klare Anweisungen zur Nutzung. Berücksichtigen Sie benutzerfreundliche Schnittstellen und die Integration in bestehende Hotelmanagementsysteme.
Intelligente Beleuchtungssysteme
Implementierung: Integrieren Sie Bewegungssensoren und intelligente Beleuchtungssysteme, um die Raumbeleuchtung je nach Belegung zu steuern.
Überlegungen: Bewerten Sie die aktuelle Beleuchtungsinfrastruktur. Planen Sie die Kosten für die Ersteinrichtung und mögliche Unterbrechungen während der Installation ein. Vermitteln Sie den Gästen die Vorteile, um die Akzeptanz sicherzustellen. Stellen Sie die Interoperabilität mit den bestehenden elektrischen Systemen des Hotels sicher.
Überwachung des Wasserverbrauchs
Implementierung: Einsatz von Internet of Things (IoT)-fähigen Wasserzählern zur Verfolgung und Überwachung des Wasserverbrauchs der Gäste in Echtzeit.
Überlegungen: Identifizieren Sie die wichtigsten Bereiche, in denen der Wasserverbrauch am höchsten ist. Planen Sie die laufende Wartung und Kalibrierung der Sensoren. Nutzen Sie die gesammelten Daten, um die Gäste über Wassersparen aufzuklären. Stellen Sie sicher, dass das System skalierbar ist, um alle Bereiche des Hotels abzudecken, einschließlich Küchen, Wäschereien und Gästezimmer.
Energie-Management-Systeme
Implementierung: Führen Sie umfassende Energiemanagementsysteme ein, die Daten von verschiedenen IoT-Geräten integrieren, um den Gesamtenergieverbrauch zu optimieren.
Überlegungen: Wählen Sie ein skalierbares System, das mit den Anforderungen des Hotels wachsen kann. Sorgen Sie für eine nahtlose Integration mit bestehenden Immobilienverwaltungssystemen. Überprüfen Sie die Daten regelmäßig, um kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Daten zu interpretieren und zu nutzen, um energiesparende Entscheidungen zu treffen.
Wichtige Überlegungen für IT-Leiter von Hotels
Beschaffung
- Auswahl des Anbieters: Entscheiden Sie sich bei der Auswahl von Anbietern für solche, die nachweislich erfolgreich mit Technologielösungen für das Gastgewerbe arbeiten. Prüfen Sie Referenzen und Fallstudien, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen.
- Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Technologie mit dem Wachstum Ihres Hotels und den sich ändernden Anforderungen mitwachsen kann.
- Kompatibilität: Überprüfen Sie, ob die neuen IoT-Geräte mit den bestehenden Systemen und der Infrastruktur kompatibel sind.
- Sicherheit: Stellen Sie sicher, dass die Technologielösungen über robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Gästedaten und des Hotelbetriebs verfügen.
Installation
- Integration: Planen Sie eine nahtlose Integration mit bestehenden Hotelmanagementsystemen wie PMS (Property Management System) und BMS (Building Management System).
- Minimale Unterbrechung: Planen Sie die Installation in Zeiten geringer Belegung, um die Gäste so wenig wie möglich zu stören.
- Testen: Führen Sie gründliche Tests aller Systeme durch, bevor Sie sie vollständig einsetzen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren.
Ausbildung
- Mitarbeiterschulung: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern umfassende Schulungen zur Verwaltung von Technologiesystemen an. Dazu gehören praktische Workshops, ausführliche Handbücher und kontinuierlicher Support, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die neue Technologie sicher und kompetent nutzen können.
- Anweisungen für Gäste: Erstellen Sie klare, leicht verständliche Anweisungen für Gäste, die mit IoT-fähigen Funktionen interagieren.
- Fortlaufender Support: Richten Sie ein Support-System für die laufende Wartung und Fehlerbehebung ein.
Maximierung des ROI
- Nutzung überwachen: Überwachen Sie laufend die Systemleistung und -nutzung, um Bereiche für weitere Einsparungen zu identifizieren.
- Feedback von Gästen: Nutzen Sie Umfragen und direkte Feedback-Mechanismen, um die Meinung Ihrer Gäste einzuholen. Die Analyse dieses Feedbacks hilft, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, Probleme frühzeitig zu erkennen und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.
- Energie-Audits: Führen Sie regelmäßig Energie-Audits durch, um die Auswirkungen von IoT-Systemen zu messen und zusätzliche Effizienzmöglichkeiten zu identifizieren.
- Anreize: Nutzen Sie Anreize für Gäste, wie Treuepunkte oder Rabatte, um nachhaltiges Verhalten zu fördern und den Nutzen von Technologieinvestitionen zu maximieren.
Mitbringsel
Überwachung in Echtzeit: Installieren Sie IoT-Sensoren, um den Wasser- und Energieverbrauch zu überwachen und so wertvolle Daten zur Senkung des Verbrauchs zu erhalten.
Datenanalyse: Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Muster zu erkennen und fundierte Entscheidungen über das Ressourcenmanagement zu treffen.
Engagement der Gäste: Beziehen Sie Ihre Gäste in die Bemühungen um Nachhaltigkeit ein, indem Sie ihnen Feedback zu ihrem Konsum geben und Belohnungen für nachhaltiges Verhalten anbieten.
Kosteneinsparungen: Die Implementierung von IoT-Technologie kann die Betriebskosten durch effizientes Ressourcenmanagement erheblich senken.
Einhaltung von Vorschriften: Setzen Sie IoT-Lösungen ein, um den sich entwickelnden Nachhaltigkeitsvorschriften einen Schritt voraus zu sein, die Einhaltung zu gewährleisten und die Umweltleistung zu verbessern.
Fazit
Die Einführung von Technologien, die die Nachhaltigkeit unterstützen, ist eine wirkungsvolle Strategie für Hotels. Durch die Überwachung des Verbrauchs, die Analyse von Daten und die Einbeziehung der Gäste können Hotels ihre Umweltauswirkungen und Betriebskosten erheblich reduzieren. Der Einsatz dieser Technologien erfüllt die Anforderungen umweltbewusster Reisender und schafft ihr Vertrauen. Nachhaltige Praktiken sind entscheidend für Effizienz, Ressourcenschonung und die Loyalität der Gäste. Indem sie der Nachhaltigkeit Priorität einräumen und innovative Technologien einsetzen, können Hotels die Erwartungen moderner Reisender erfüllen, Energiekosten effektiv verwalten und zu einem gesünderen Planeten beitragen.
