Ursprünglich wurde dieser Artikel von htr hotelrevue verfasst. Mitarbeitende sind resilienter und produktiver, wenn sie sich verstanden fühlen. Am EHL Campus Passugg beschäftige ich mich mit meinem Team mit der Fragestellung «Wie führe ich besser durch emotionale Kompetenz?».
Unsere Gefühle sind unsere ständigen Begleiter – manchmal lustig, manchmal eine Last. Ich bin überzeugt, dass emotionale Intelligenz eine Schlüsselrolle in unserem persönlichen und beruflichen Leben spielt. Entdecken Sie die Kraft der Empathie und wie Sie sinnvolle Verbindungen zu den Menschen aufbauen.
Das Kernelement jeder zwischenmenschlichen Interaktion sind unsere Emotionen. Emotional intelligentes Handeln unterstützt uns dabei, uns selbst besser zu verstehen, gute Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen und damit eine höhere Zufriedenheit in der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu erreichen. Daraus resultieren eine tiefe Fluktuation und belastbare Mitarbeitende, die sich im Umgang mit Emotionen leichttun und Gäste und Kunden begeistern können.
Die vier Kompetenzen Verständnis, Regulierung, Erkennen und Umgang mit Emotionen lassen sich trainieren und weiterentwickeln. Wir haben die Möglichkeit, sie mithilfe eines HEART-Tests (Hospitality’s Emotional and Affective Resources) sichtbar und messbar zu machen. Die Testresultate ermöglichen es, Führungspersonen und Mitarbeitende auf allen Ebenen individuell oder in Teams spezifisch zu unterstützen und ihnen die Weiterentwicklung ihrer EI-Kompetenzen zu ermöglichen. Die Resultate solcher Entwicklungsprozesse werden in der Regel sowohl für die Gastgeberinnen und Gastgeber als auch für die Gäste spürbar.
Kernelement jeder zwischenmenschlichen Interaktion sind unsere Emotionen.
In Workshops werden grundlegende Kenntnisse über Emotionen und emotionale Intelligenz aus der Sicht der psychologischen Wissenschaft vermittelt. Darüber hinaus wird untersucht, wie Emotionen an Empathie und zwischenmenschlichen Beziehungen beteiligt sind. Schliesslich wird das Wissen über emotionale Intelligenz in Führungsaufgaben angewandt. Dies geschieht beispielsweise mittels Konfliktlösung, Feedback, Motivation und Inspiration, besserer Arbeitsplatzatmosphäre oder verbesserter Mitarbeiterbindung. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen verstehen, was Emotionen sind und wie sie sie nutzen können, ohne aufgesetzt, unauthentisch oder übergriffig zu wirken.
Welchen Vorteil bietet es einem Betrieb, wenn er sich mit dem Training der emotionalen Intelligenz bei seinen Mitarbeitenden auseinandersetzt? Die Kommunikation wird sich verbessern, da emotionale Intelligenz eine tragende Rolle spielt im Einfühlungsvermögen und der reibungslosen Kommunikation. Emotionale Intelligenz erhöht ebenfalls die Widerstandsfähigkeit der Mitarbeitenden und hilft ihnen, in einem anspruchsvollen Umfeld gesund und gestärkt zu arbeiten. Durch dieses Training kann ein Betrieb bessere Dienstleistungsqualität erreichen, indem er die Widerstandsfähigkeit, die Resilienz und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden stärkt und sich so einen Vorteil verschafft. Die Mitarbeiterfluktuation wird reduziert, da die emotionale Intelligenz den Aufbau und die Aufrechterhaltung eines produktiven und zufriedenen Teams unterstützt.
