Die Hotelbranche steht am Anfang einer aufregenden Reise, die das Potenzial hat, das Revenue Management von Grund auf zu verändern. Künstliche Intelligenz (KI) tritt in den Vordergrund, doch die Integration autonomer KI-Agenten steht noch ganz am Anfang. Open AI’s kürzlich angekündigte selbst erstellbare GPT’s könnten aber schon mal zeigen, in welche Richtung die Reise geht.
Wir träumen von einer Zukunft, in der autonome KI-Agenten nicht nur die Preisgestaltung optimieren, sondern das gesamte Spektrum des Revenue Managements beherrschen – von der Verfügbarkeitsoptimierung über die Vertriebskanalsteuerung bis hin zur Kundensegmentierung und Personalisierung. Ähnlich wie beim autonomen Autofahren, wo das Fahrzeug selbstständig navigiert, sollen KI-Agenten komplexe Aufgaben übernehmen und in Echtzeit auf Marktdynamiken reagieren.
Der Weg zu vollständig autonomen KI-Agenten komplex und erfordert nicht nur technologische, sondern auch Mindset- und Skillset-Veränderungen. Der Revenue Manager wird in dieser neuen Ära zum “Observer“, der die KI-Agenten überwacht, strategisch steuert und bei Bedarf eingreift. Die KI selbst wird zum Co-Piloten, der alle Bewegungen im Blick hat und non-stop analysiert. Es wird hier ebenso nicht allein um Themen der Preisfindung gehen. Vielmehr wird es darum gehen, sich von KI mit kommerziellen Handlungsvorschlägen zur Erreichung des maximalen Performance Potenzials versehen zu lassen und im weiteren Schritt über die Agents die ausführenden Assistenten direkt an der Hand zu haben. Allen voran in datengesteuerten, wenig emotionsgetriebenen und digitalen Business Bereichen verspricht dies Realität zu werden.
Diese Partnerschaft zwischen Mensch und Maschine bietet unglaubliche Chancen. KI-Agenten können uns helfen, effizienter und präziser zu arbeiten, während menschliche Expertise und Intuition sicherstellen, dass die Strategien kundenorientiert und marktgerecht sind.
Doch der Weg dorthin ist mit Herausforderungen gespickt. Die Branche muss bereit sein, in Schulungen zu investieren, neue Technologien zu adoptieren und eine offene Kultur für den Wandel zu schaffen. Lasst uns das Revenue Management in eine neue Ära führen!
Autor: Veit Meier, Mitglied im Expertenkreis Revenue Management | HSMA Deutschland e.V.
