In der heutigen digitalen Welt ist IT-Sicherheit für Hotels zentral, um das Vertrauen der Gäste zu stärken und den Betrieb sicherzustellen. Für die Hotelleitung ist es nicht nur Aufgabe, für den Komfort der Gäste zu sorgen, sondern auch für die Sicherheit ihrer Daten und der eigenen Systeme. Ein Ausfall des Reservationssystems beispielsweise führt zu gravierenden Beeinträchtigungen im Betrieb. Diese fünf Massnahmen sind zentral, um die IT-Sicherheit zu verbessern:
1. Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeitenden
Der Mensch spielt in der IT-Sicherheit eine entscheidende Rolle bei der Erkennung von Angriffen, beispielsweise mittels Phishing-Mails. Regelmässige Schulungen des Personals zu Phishing-Erkennung, sicherem Umgang mit Passwörtern und mit Kundendaten tragen wesentlich dazu bei, Sicherheitsrisiken zu minimieren. Ein gut informiertes Team ist Ihre erste Verteidigungslinie gegen Cyberangriffe.
2. Sicheres WLAN
Ein sicheres WLAN ist das Rückgrat der digitalen Sicherheit ihres Hotels, sowohl für den Schutz der Gäste als auch der Hotel-IT. Mit einem geschützten Zugang fürs Gäste-WLAN sorgen Sie für ein ungetrübtes Surferlebnis und verhindern Cyberangriffe auf die Notebooks und Smartphones der Gäste.
Trennen Sie das WLAN für Gäste und das betriebliche Netzwerk für die Hotel-IT, um Angriffe auf Ihre IT zu erschweren. Eine solche Netzwerksegmentierung gewährleistet, dass selbst bei einem Sicherheitsvorfall im Gästenetz Ihre geschäftlichen Daten geschützt bleiben.
3. Funktionierendes Backup
Ein Ausfall der IT-Systeme oder ein Datenverlust erschwert nicht nur die Betreuung der Gäste, etwa beim Check-in und Check-out. Er kann auch das Vertrauen ins Hotel erschüttern, negative Bewertungen bewirken und dafür sorgen, dass die Gäste ausbleiben. Ein funktionierendes Backup hilft bei der Wiederherstellung der Daten im Ernstfall, sei es aufgrund eines technischen Defekts oder eines erfolgreichen Ransomware-Angriffs.
4. Regelmässige Updates und Sicherheitstests
Cyberbedrohungen verändern sich ständig: Immer wieder werden neue Lücken entdeckt, die Cyberkriminelle ausnutzen. Daher ist es wichtig, dass Ihre Sicherheitsmassnahmen und Ihre IT auf dem neusten Stand bleiben. Führen Sie regelmässig Schwachstellenanalysen durch, um potenzielle Sicherheitslücken zu identifizieren und zu beheben. Das regelmässige Aktualisieren der Systeme und Software ist unerlässlich. Denn die meisten Angriffe erfolgen über bereits bekannte Lücken, die sich mit einem Update hätten schliessen lassen.
5. Entwicklung eines Notfallplans
Trotz aller Vorsichtsmassnahmen ist kein System hundertprozentig sicher. Ein umfassender Notfallplan (Disaster-Recovery-Plan) ist daher unverzichtbar. Er sollte klare Richtlinien für das Vorgehen bei Cyberangriffen und anderen Systemausfällen enthalten, beispielsweise bei Naturereignissen. Die schnelle Identifizierung und Behebung von Sicherheitsvorfällen minimiert den Schaden und fördert das Vertrauen der Gäste in Ihr Hotel.
Mit diesen grundlegenden Massnahmen können Sie die IT-Sicherheit in Ihrem Hotel erheblich stärken. Es geht nicht nur darum, die neuesten Technologien zu nutzen, sondern auch um die Schaffung eines Bewusstseins für Cybergefahren und einer Sicherheitskultur im gesamten Unternehmen. IT-Sicherheit ist eine Daueraufgabe. Mit den richtigen Strategien und Massnahmen können Sie Ihr Hotel und Ihre Gäste effektiv schützen.
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Maria Rosa Fraietta-Riitano, mariarosa.fraietta-riitano(at)swisscom.com
