Warum arbeitet ihr mit hotelkit und Hotel MSSNGR?
Wir kommunizieren seit einigen Jahren intern mit hotelkit. 2023 kam dann Hotel MSSNGR dazu, für die Gästekommunikation. Über MSSNGR kann man die Gäste über aktuelle Angebote informieren und der Gast kann zum Beispiel Spa-Termine buchen und sogar Getränkebestellungen aufgeben. Aber es wäre ineffizient, wenn der Gast eine Bestellung über die MSSNGR App aufgibt und dann eine E-Mail an die Rezeption gesendet wird. Deshalb kam ich auf die Idee, eine Verbindung zu hotelkit herzustellen. Das macht absolut Sinn, denn es steigert den Umsatz und spart Zeit.
Wie funktioniert die Schnittstelle?
Die Schnittstelle zwischen Hotel MSSNGR und hotelkit funktioniert folgendermaßen: Wenn ein Gast am Pool einen Campari Spritz über die MSSNGR App bestellt, wird der Kellner sofort über hotelkit benachrichtigt. Sollte der Kellner nicht verfügbar sein, wird die Bestellung automatisch an den Restaurant Manager weitergeleitet. Wenn erforderlich, eskaliert das System die Nachricht dann auch an mich als General Manager. Die Eskalationszeit kann im hotelkit eingestellt werden und variiert je nach Dringlichkeit der Anfrage.
Warum ist es so wichtig, dass diese beiden Systeme miteinander verbunden sind?
Es ist einfach logisch, die MSSNGR App und hotelkit mit einer Schnittstelle zu verbinden. Dadurch verbessert sich die Reaktionszeit für Gästeanfragen erheblich. Außerdem führt dies zu einer Umsatzsteigerung. Stell dir vor, der Kellner muss nicht ständig zwischen Pool und Bar hin und her laufen, um Bestellungen aufzunehmen und zu servieren, während die Gäste auf ihre Drinks warten. Das wäre nicht nur ineffizient, sondern auch kostspielig, da viele Mitarbeitende benötigt würden, um diesen Service zu bewältigen. Ein großer Betrieb mit über 90 Prozent Auslastung erklärte mir sogar, dass sie keinen Pool-Service anbieten, weil es logistisch nicht machbar ist, so viele Leute einzustellen, um die langen Wege zu bewältigen. Doch mit der Kombination von Hotel MSSNGR und hotelkit als Schnittstelle ändert sich alles.
Die Integration spart nicht nur viele Wege, sondern optimiert auch die gesamte Logistik. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Kombination die Umsätze deutlich steigern kann.”
Wie einfach ist das Setup von Hotel MSSNGR?
Der Aufbau der MSSNGR App ist dynamisch, was bedeutet, dass wir die Inhalte gemeinsam mit dem MSSNGR Team entwickeln konnten. Es ist wichtig, genau zu überlegen, wann eine Eskalation erforderlich ist. Zum Beispiel wenn das Getränk nach 5 Minuten noch nicht serviert wurde, sollte der Restaurant Manager dringend darüber informiert werden. Wenn die Bestellung innerhalb von 7 Minuten immer noch nicht erledigt ist, muss auch die Direktion informiert werden, um mögliche Gästebeschwerden zu vermeiden.
Die Empfänger im Team werden entsprechend der Anfrage eingestellt, z. B. Kellner für Getränke, Rezeption für Ausflugsbuchungen oder Housekeeping für ein zusätzliches Kopfkissen.
Wie funktioniert Hotel MSSNR für die Gäste?
Schon mit der Reservierungsbestätigung erhält der Gast Zugang zur Hotel-App von MSSNGR und kann vor der Anreise zum Beispiel Ausflüge buchen oder seinen gesamten Aufenthalt zusammenstellen. Wir ermutigen alle Gäste nochmal beim Check-in, die App herunterzuladen. Es ist unumgänglich, da wir unter anderem keine Room-Service-Karten mehr haben, sondern nur einen QR-Code zum Scannen. Ich glaube, dass die Kombination von hotelkit und Hotel MSSNGR, also einem Intranet und einer Hotel-App, besonders in Resorts großartig ist.
Tipp für andere General Manager
Mein Tipp an andere General Manager ist: Wenn ihr sowohl hotelkit als auch Hotel MSSNGR verwendet, aber noch keine Schnittstelle zwischen den beiden habt, dann macht das bitte schnell! Es ist nicht teuer, geht schnell und kann euch das Leben sehr erleichtern und vor allem die Umsätze steigern!
Fazit: Die Integration von Hotel MSSNGR und hotelkit bietet nicht nur eine nahtlose Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitenden, sondern optimiert auch die Betriebsabläufe und steigert die Umsätze. Für Hotelbetreiber ist es daher entscheidend, die Möglichkeiten einer solchen Integration zu erkunden und die Gästekommunikation auf ein neues Level zu heben.
Über die Hotel MSSNGR & hotelkit Schnittstelle
Funktionen
- Gäste senden Anfragen oder Nachrichten über Hotel MSSGNR, diese werden direkt an hotelkit weitergeleitet.
- Das Hotel kann die Empfänger individuell festlegen, entweder Einzelpersonen oder hotelkit-Gruppen.
- Empfänger können Nachrichten über die @-Funktion in den Kommentaren weiterleiten und diskutieren.
- Benachrichtigungen enthalten Buttons zur Statusbestimmung der Anfrage direkt in hotelkit.
- Der Status wird zurück an Hotel MSSGNR gesendet – dadurch kann alles in einem System erledigt werden.
Vorteile
- Gästeanfragen aus Hotel MSSGNR, welche die Aufmerksamkeit des Hotelpersonals erfordern, werden direkt an die verantwortlichen Mitarbeiter in hotelkit übermittelt.
- Gäste erhalten somit eine schnelle Reaktion auf ihre Anfragen.
- Gäste können so mühelos jegliche Anfragen wie z.B. Spa Buchungen oder Zimmerservice tätigen.
Über Alpin Resort Sacher Seefeld
Das Alpin Resort Sacher Seefeld – Tirol, ist ein luxuriöses Hotel mit insgesamt 81 Zimmern, das sich inmitten der atemberaubenden Berglandschaft der Region Seefeld auf Tirols Hochplateau befindet. Unter der Leitung von Elisabeth Gürtler und General Manager Anton Gustav Birnbaum bietet das Team herzliche Gastfreundschaft und authentischen Service in einer angenehmen Atmosphäre. Das Hotel arbeitet seit 2021 mit hotelkit. Seit 2023 besteht zudem eine Schnittstelle zu Hotel MSSNGR, um die Gästekommunikation weiter zu verbessern.
Über Hotel MSSNGR
Hotel MSSNGR ist der State of the Art-Anbieter von innovativer Vor-Ort-Gästekommunikation und Upselling für weltweite Luxusresort-Hotels
Als Pionier der Branche entwickelt Hotel MSSNGR seit 2011 mit weltweit führenden Hoteliers Gästekommunikationslösungen. Unsere Kunden kommunizieren mit Hotel MSSNGR so individuell und umsatzsteigernd wie nie zuvor und verbessern signifikant ihre Prozesseffizienz.
Kunden von Hotel MSSNGR beeindrucken ihre Gäste mit acht verschiedenen, begeisternd gestalteten Kommunikationskanälen. Unser Single-Entry Data Management Hub konsolidiert alle Gästeinformationen und entlastet das Hotelpersonal täglich um bis zu 90%. Die aktivierende Direktansprache der Kunden mit Sofortbuchungsmöglichkeit und Inventarmanagement aller Services vor Ort steigert den Umsatz signifikant. Intelligente Algorithmen erlauben tiefe Einblicke in das Verhalten der Gäste vor Ort.
