Es ist eine Sache, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen, aber sie sogar zu übertreffen, stellt eine ganz andere Herausforderung dar. Wenn du über das Erwartete hinausgehst, gibt es für die Gäste einen überzeugenden Grund, deine Unterkunft der Konkurrenz vorzuziehen. Das wirkt sich nicht nur positiv auf die Gästeloyalität aus, sondern steigert letztendlich auch den Umsatz. Daher ist es entscheidend zu verstehen, welche Wünsche bei den Gästen am häufigsten auftreten und wie du diese in allen Phasen des Buchungsprozesses erfüllen kannst.
Fünf häufige Erwartungen von Hotelgästen und wie du sie übertreffen kannst
- Eva Lacalle
- 24 Januar 2024
- 1 minute read