Kennzahlen – Sales
Die erfolgreiche Strukturierung einer Sales-Abteilung in einem Hotel ist von entscheidender Bedeutung, um das Umsatzpotenzial voll auszuschöpfen und langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
Eine wesentliche Komponente dabei ist die Festlegung und Kontrolle bestimmter Key Performance Indicators (KPIs), die sowohl die Quantität und die Wirtschaftlichkeit von Sales-Maßnahmen/-Aktivitäten messen.
Quantitative KPIs, wie z.B. Anzahl der getätigten Telefonate, Termine beim Kunden und /oder Hausführungen, Teilnahme an Messen usw. sind unerlässlich, um den Umfang der Sales-Aktivitäten zu erfassen.
Diese KPIs bieten Einblicke in die Reichweite und Effektivität der Vertriebsmaßnahmen und dienen als Ausgangspunkt für die weitere Optimierung der Verkaufsstrategie.
Aber auch die wirtschaftliche KPIs spielen eine zentrale Rolle bei der Messung des tatsächlichen Erfolgs.Hierzu zählen beispielsweise die Conversion-Rate von Angeboten zu tatsächlichen Buchungen, dieAnzahl der erhalten Leads nach einer abgeschlossenen Aktivität wie z.B. Kundenevents oder Sales-Drives.Auch die Steigerung der RN, ADR und des Total Revenue der Bestands-und Neukunden sind wichtige KPIs, die zum Erfolg der Abteilung beitragen. Diese Kennzahlen liefern wichtige Informationen darüber, wie effizient die Vertriebsabteilung arbeitet und wie hoch der tatsächliche wirtschaftliche Nutzen ist.
Die richtige Balance zwischen quantitativen und wirtschaftlichen KPIs zu finden, ist entscheidend. Eine hohe Anzahl von Anrufen und Besuchen allein führt nicht zwangsläufig zu einem profitablen Ergebnis. Es ist vielmehr die gezielte Verfolgung der Wirtschaftlichkeits-KPIs, die sicherstellt, dass die Sales-Aktivitäten tatsächlich zu rentablen Geschäften führen.
Die ständige Überwachung und Anpassung dieser Kennzahlen ermöglicht es der Sales-Abteilung, ihre Strategie kontinuierlich zu optimieren und den Erfolg des Hotels langfristig zu sichern.
Einer Übersicht aller KPIs mit Erklärungen sowie Best Practices findet Ihr im folgenden Dokument.
