Unter unserem ersten Gespräch über das Metaverse mit Simone Puorto, einem der bekanntesten Web3-Spezialisten für das Gastgewerbe und die Reisebranche, erläuterte Simone eloquent die wahre Definition des Metaverse und die Möglichkeiten und Herausforderungen, die mit dieser aufkommenden Technologie einhergehen. Nachfolgend finden Sie den zweiten Teil unseres Interviews, in dem Simone erörtert, wie Hoteliers das Metaverse in ihrer täglichen Arbeit weiter nutzen und erforschen können.
Das Metaverse ist nur die logische Weiterentwicklung des Internets. So haben wir bereits erwähnt , dass die Reservierung von einem Papierkatalog ausging, dann zu Online-Buchungsplattformen überging und schließlich im Metaverse erfolgen wird. Dasselbe gilt für das Internet. Anfangs konnte man sich eine Website nur ansehen oder, wenn man ein Geek war, mit Microsoft FrontPage selbst eine Seite erstellen, aber die Verbindung zwischen dem Benutzer und dem Web war sehr schlecht. Wir mussten ins Internet gehen, das Telefon ausstecken, um ein 56k-Modem anzuschließen, und so weiter, während wir heute, mit IoT und allem, nie wirklich eine Verbindung zum Internet herstellen müssen; wir sind immer im Internet.
Und das ist eine hervorragende Analogie zwischen dem Internet und dem Metaverse, denn jetzt müssen wir etwas tun, um in das Metaverse zu gelangen (sei es, dass wir ein VR-Headset aufsetzen, eine AR-Brille aufsetzen oder unsere Telefone für eine Mixed-Reality-Operation verwenden), aber wir stellen es uns als etwas vor, über das wir nicht einmal sprechen, das aber immer verbunden ist. Im Moment ist der Stand der Dinge im Wesentlichen VR gegen AR oder der Facebook-Weg gegen den Apple-Weg, aber irgendwann werden wir einfach zu XR-Geräten aufsteigen, die es uns ermöglichen werden, sowohl VR- als auch AR-Gateways auf einem Niveau zu erreichen, an das wir heute noch nicht einmal denken können. Und denken Sie daran, dass dies nur Begriffe sind, die wir geschaffen haben, weil die Technologie noch etwas klobig ist. Wir können also sagen, dass wir uns im Metaverse befinden werden, obwohl wir nicht ins Metaverse gehen müssen.
- Wir werden im Metaverse sein, wenn wir nicht mehr ins Metaverse gehen müssen.
- Es werden neue Methoden zur Analyse der Auswirkungen von Metaverse-Lösungen benötigt, da einige unserer derzeitigen Verfahren, wie z. B. das Attributionsmodell, das auf Verkettung beruht, im Metaverse anders funktionieren.
- NFTs können eingesetzt werden, um einen Mehrwert für die Marke zu schaffen und Zwischenhändler auszuschalten. Sie sind eine Möglichkeit, zusätzliche, unabhängige Einnahmequellen zu schaffen.
- Die Hotels müssen einzigartige Erlebnisse schaffen, die sich physisch nicht wiederholen lassen.
- Datenschutz und Sicherheit werden von entscheidender Bedeutung sein, so dass die Hotels die Daten ihrer Gäste schützen und sichere Transaktionen unter Einsatz neuer Technologien und Verfahren anbieten müssen.
Das größte Problem der Hotels, vor allem der unabhängigen, ist der niedrige Anteil an direkten Einnahmen, zum Beispiel bei der Buchung. Angesichts der hohen Provisionskosten wollen die meisten meiner Kunden einen Weg finden, um die Buchungszahlen für ihre BE zu erhöhen, was für den Gast in der Regel eine sehr frustrierende Erfahrung ist. Offen gesagt, macht das Verfahren keinen Sinn, vor allem, weil sich während der Pandemie alle daran gewöhnt haben, mit einem einzigen Durchzug zu bezahlen, und niemand möchte Kreditkartendaten in ein unübersichtliches System eingeben, das von der Konzeption her für jede Immobilie anders ist. Das Metaverse könnte eine grafische Schnittstelle schaffen, über die man in den gewünschten Raum gehen kann, wann immer man will, und einfach blinzeln muss, um eine Buchung vorzunehmen, anstatt den gesamten Prozess der Informationseingabe zu durchlaufen. In einer perfekten Welt wäre dies mit Ihrer digitalen Brieftasche verbunden, aber selbst im schlimmsten Fall wäre es ohnehin mit Ihrer Kreditkarte verbunden, so dass alle Reibungsverluste bei der Direktbuchung wegfallen.
Heute verfügen die meisten Buchungsmaschinen noch nicht über eine Metaverse-Lösung oder verlangen irrsinnige Preise dafür. Aber das ist normal; je mehr Unternehmen den Dienst anbieten, desto erschwinglicher und verfügbarer werden die Lösungen, so wie es mit dem Internet und seinen Diensten der Fall war. Denken Sie daran, dass ein Hotel früher zwar eine Website hatte, aber Buchungen nur per Telefon oder E-Mail möglich waren. Es war nur eine Broschüre, aus der sich der elektronische Handel entwickelte. Das Metaverse kann jetzt mit einer Website aus den späten 90er Jahren verglichen werden, wo wir einen digitalen Zwilling für die Immobilie aufbauen, aber noch keine Buchungsmöglichkeiten anbieten können.
Und wie würden wir die Auswirkungen dieser Art der Buchung analysieren? Die Attributionsmodelle, die wir jetzt haben, hängen von der Customer oder Guest Journey ab, die zumindest bis zu einem gewissen Grad nachvollziehbar ist, aber wie können wir dieses Modell im Metaverse nutzen, wenn wir keine einfache Möglichkeit haben, Aktionen zu verfolgen? Das ist ein kompliziertes Problem, das nicht viele Menschen in Betracht ziehen, aber es gibt immer mehr Unternehmen, die sich damit befassen und versuchen, eine Verbindung zwischen dem “greifbaren” Leben und dem Leben in der virtuellen oder erweiterten Realität herzustellen.
Und schließlich muss auch ein aktuelles technologisches Problem angegangen werden: Die Integration zwischen den Systemen. Wenn alle Hotels auf der Welt nur ein einziges PMS verwenden würden, wäre es ziemlich einfach, es mit dem Metaverse zu verbinden, aber in Wirklichkeit haben wir es mit wahrscheinlich Tausenden von Systemen zu tun, Sie sehen also, wie kompliziert es wird. Die Lösung dieses Problems würde dazu beitragen, die Reibungsverluste beim Kauf zu verringern. Apropos, die Zahlungen im Metaverse sind aufgrund des Gefühls der Dringlichkeit viel reibungsloser. Sie haben nicht die Möglichkeit, ein Zimmer in der Buchungsmaschine in den Warenkorb zu legen und später wiederzukommen; stattdessen befinden Sie sich in diesem Zimmer mit, sagen wir, fünf anderen Avataren, und Sie werden hören, wie sie Dinge sagen wie “Dieses Zimmer gefällt mir sehr gut, lass es uns buchen!
Der Besitz eines Quest oder anderer Geräte für den Zugang zum Metaverse ist nur ein kleiner Teil der Umgebung, so dass die Unternehmen nicht allein davon abhängig sind, dass ihre Kunden diese Geräte besitzen. Ein günstigerer Einstieg könnte stattdessen die Nutzung realistischer, immersiver Virtual-Reality-Erlebnisse sein, die sowohl in VR als auch in 2D möglich sind. Ein Unternehmen namens Xplorit macht genau das: Es erstellt virtuelle Rundgänge und ermöglicht es den Nutzern, mit interessanten Orten zu interagieren.
Einige Funktionen werden natürlich mehr Interaktion erfordern als andere. Wenn ein MICE-Veranstaltungsplaner einen Tagungsraum in einem Hotel im Ausland kennenlernt, den er sonst vor der Veranstaltung nicht hätte besichtigen können, hat er mehr Vertrauen, um einen Vertrag zu unterzeichnen. Es ist besser, die Beleuchtung im Raum zu erleben, den Grundriss zu sehen und die Nutzung des Raumes bis ins Detail zu planen, als nur einen Grundriss des Veranstaltungsortes zu erhalten, wie wir es heute tun. Bei der Buchung eines Zimmers hingegen hat die Interaktion nicht unbedingt oberste Priorität, da Sie die Weichheit der Matratze nicht spüren können (zumindest noch nicht) und das Verschieben eines Kissens keinen Unterschied macht – das sind Fälle, in denen der Realismus entscheidend ist, aber nicht so sehr der Interaktionsaspekt.
Eine weniger realistische, eher spielerische Version eines Hotels könnte ein Marketing-Gag sein, der ein spezielles, jüngeres, kryptoaffines und im Metaverse beheimatetes Publikum anspricht, und könnte auch funktionieren, wenn Sie eine Veranstaltung im Metaverse abhalten, anstatt es als digitalen Zwilling zu verwenden, der das Erlebnis genauer nachbilden soll.
WEITERE LEKTÜRE:
Im Allgemeinen gibt es also zwei verschiedene Ansätze, je nachdem, welcher Grad an Realismus und Interaktion erforderlich ist. Aber ich denke, wenn man mehr Realismus hat, will man auch mehr Interaktion, und mit unserer derzeitigen Rechenleistung und durchschnittlichen Verbindung wird das nicht so bald passieren.
Mein Vorschlag ist immer derselbe: Beginnen Sie mit etwas, das Sie im wirklichen Leben nicht haben. Wenn Sie ein cooles Metaverse-Projekt haben wollen, dann machen Sie sich verrückt und konzentrieren Sie sich nicht darauf, nur eine virtuelle Kopie dessen zu erstellen, was Sie haben (denn das haben Sie vom ersten Tag an getan, mit physischen Broschüren, Fotos auf der Website und so weiter). Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein unabhängiges Hotel, dessen Alleinstellungsmerkmal eine historische Villa mit einer Ausstattung aus dem 16. Stellen Sie sicher, dass Sie etwas schaffen, das das Hotelerlebnis ergänzt oder erweitert, wie eine NFT-Galerie mit Ihren Gemälden, die besichtigt oder als digitale Kopien gekauft werden können. Sorgen Sie dafür, dass sich das Projekt selbst trägt, zum Beispiel durch den Verkauf von Krypto-Kunst, so dass es eine zusätzliche Einnahmequelle darstellt, die für den Bau weiterer Räume im realen oder digitalen Leben genutzt werden kann. Es ist eine Möglichkeit, etwas hinzuzufügen, was man im wirklichen Leben nicht haben kann oder will, und zusätzliches Geld zu verdienen.
Was sind die Vorteile von NFTs?
Das Gute an NFTs ist, dass es keinen Mittelsmann gibt. Sie können also alles online erstellen, kaufen und verkaufen und trotzdem einen Wert für Ihr Eigentum oder Ihre Marke schaffen, im Gegensatz zu einem Dritten, dessen Modell lediglich darin besteht, Dinge wie Konzertkarten auf dem Parallelmarkt weiterzuverkaufen – das schafft keinen Wert für den Veranstaltungsort oder den Künstler, sondern nur für den Zwischenhändler.
Bei Zimmern, die als NFTs verkauft werden, können wir eine, sagen wir mal, Provision einplanen, so dass das Hotel jedes Mal, wenn das Zimmer umzieht, einen Teil der Einnahmen erhält. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Gäste mit den halb-anonymen Wallets Dinge wie Zimmer-NFTs kaufen und sich in das Treueprogramm einer Marke einklinken können, aber sie erhalten nur coole Dinge in ihren Wallets, wie z. B. ein kostenloses Begrüßungsgetränk, einen Gamification-Ansatz für ein Gewinnspiel und mehr, anstatt Newsletter oder eine nervige E-Mail. Mit NFT können Sie also mit der Community in Kontakt bleiben, ohne dass Sie persönliche Daten benötigen.
NFTs ersetzen auch das Bedürfnis nach Vertrauen durch Wahrheit, wobei es keine Möglichkeit gibt, z. B. über eine gebuchte Übernachtung in Beverly Hills zu lügen – sie wird dort sein, auf Ihrer Brieftasche, und ist nicht zu leugnen, im Gegensatz zu den sozialen Netzwerken von heute, wo Sie einen grünen Bildschirm aufstellen und einen Beitrag auf Flex darüber schreiben können. NFTs können nicht gehackt werden; sie sind in der Blockchain enthalten und werden es immer bleiben.
