Hotel Business Intelligence: Warum Hotels BI brauchen • Shiji Insights
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Da die Hotelbranche immer vielfältiger und individueller wird, werden APIs und offene Plattformen zu einem festen Bestandteil der Hoteltechnologie. Ein BI-Tool muss nicht nur über diese Fähigkeiten verfügen, sondern auch die gemeinsame Nutzung und Extraktion der Datenanalyse ermöglichen. Nicht zuletzt müssen Hotel-Business-Intelligence-Tools auch einfach zu bedienen und optisch ansprechend sein, damit alle anderen Faktoren zusammenkommen und die Entscheidungsträger die Technologie nahtlos nutzen können.
Was sind die Vor- und Nachteile von Tableau, PowerBI, Juyo Analytics, usw.?
Sobald sich eine nützliche Technologie wie Business Intelligence bewährt hat, ist es nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen versuchen, ein Stück vom Kuchen abzubekommen und das beste Tool zu bauen. Bei den BI-Tools war dies der Fall, da es heute zahlreiche Versionen dieser Technologie gibt. Während einige von ihnen branchenübergreifend und allgemein eingesetzt werden, gibt es auch eine Handvoll krankenhausspezifischer Tools.
Laut Capterra sind die größten und bekanntesten BI-Tools in allen Branchen Tableau, Qlik, SAP Business Objects, IBM Cognos und Microsoft Power BI. In der Hotelbranche werden BI-Tools derzeit vor allem im Revenue Management eingesetzt, aber dies wird sich mit der Zeit auf den Hotelbetrieb und andere Bereiche ausweiten. Hotel Tech Report listetmehrere Tools in der Kategorie Revenue Management und Golf & Spa Management auf. Wir haben einige Nischen-BI-Tools ausgewählt, die Ihr Hotelgeschäft verbessern sollen, wie Juyo Analytics, Hotel IQ, In Touch Data, Hotelistat, Datavision und Concept Golf & Spa Management. Bei der Auswahl eines BI-Tools muss ein Unternehmen des Gastgewerbes die Größe seines Unternehmens, die Kosten des Tools, die mit dem Tool verfügbaren Integrationen und den Endnutzer der Technologie berücksichtigen. Power BI eignet sich zum Beispiel eher für einen größeren Stakeholder eines kleineren Unternehmens mit einem geringeren Budget. Tableau hingegen würde einem Unternehmen mit mehr Ressourcen und Kapital zugute kommen. Hotelspezifische BI-Tools sind je nach geografischer Abdeckung, Zielgruppen und Integrationspartnern unterschiedlich. Je nachdem, ob es sich um unabhängige Plattformen oder um Teilprodukte eines größeren Technologieunternehmens handelt, können die Tools unterschiedliche Angebote haben. Produkte wie Datavision und SnapShot Analytics bieten Daten-Dashboards mit Übersichten für einzelne und mehrere Objekte, Prognose- und Budgetierungstools, Datenanalysen für mehrere Objekte sowie Belegungs-, RevPAR- und Abholratenanalysen.
Es wäre unmöglich, die Anzahl der Entscheidungen zu zählen, die täglich in einem Hotel getroffen werden, von der Führungsebene bis zum Front Office, die sich auf die eine oder andere Weise auf das Hotel auswirken. Natürlich ist in einem Hotel viel los und die Zeit drängt. Vor der Einführung von BI-Tools mussten Sie Ihre Daten in Excel eingeben, um sie in übersichtlichen Diagrammen darstellen zu können. Erst nachdem Sie alle Daten sortiert und geschickt reorganisiert hatten, um diese Präsentationswerkzeuge zu erstellen, konnten Sie Ihre Daten halbwegs lesbar finden. Mit BI-Tools können Hotels ihre Daten aus einem PMS oder anderen Systemen wie CRM- oder Mitgliedschaftssystemen übernehmen, sie mit Analysewerkzeugen aufbereiten und innerhalb von Sekunden eine Datenvisualisierung erstellen. Der letzte Schritt, der jedoch erfolgen muss, ist die Entscheidungsfindung auf der Grundlage der analysierten und visualisierten Daten. Hotels können dann harmonisierte Daten aus verschiedenen Datenquellen speichern und sie mit beliebigen BI-Tools verbinden, so dass Gastgewerbeunternehmen mit einem Klick Diagramme in Abhängigkeit von den Quelldatenpunkten erstellen können. Mit BI-Tools kann dies dank der grafischen Darstellung und der benutzerfreundlichen Funktionen einer BI-Plattform auch schnell geschehen. So können Datenplattformen, die BI-Tools für das Gastgewerbe verwenden, Gastgewerbeunternehmen dabei helfen, maßgeschneiderte Visualisierungen zu erstellen und verschiedene Datenquellen zu kombinieren, ohne ihre IT-Spezialisten oder Datenwissenschaftler bitten zu müssen, Tausende von maßgeschneiderten Abfragen zu erstellen, die in Excel oder SQL-Datenbanken gesammelt werden müssen.
Insbesondere für Hotels haben BI-Tools viele branchenspezifische Vorteile. Hotels haben zum Beispiel täglich mit großen Mengen an Inventar zu tun, und BI-Tools sind unglaublich nützlich, wenn es darum geht, Kosten zu verfolgen, Vorräte zu überwachen und Ausgaben in Abteilungen zu reduzieren, in denen Inventar eingespart werden kann. BI-Tools können auch als Zusatz zum CRM-Programm eines Hotels fungieren, da Sie nicht nur die Buchungshistorie und die Ausgaben eines Gastes nachverfolgen können, sondern auch BI nutzen können, um den Aufenthalt eines Gastes weiter zu individualisieren, indem Sie Gästeprofile erstellen, die seine Vorlieben, Bedürfnisse und Interessen detailliert beschreiben. Darüber hinaus ist das Marketing wie in den meisten Branchen ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Hotelunternehmens. Mit Hilfe von Hotel-BI-Tools lassen sich Marketingkampagnen für Hotels noch gezielter auf bestimmte Zielgruppen ausrichten, da sie helfen, die Erfolgsquoten früherer Kampagnen zu verfolgen. BI-Tools helfen Hotelmanagern nicht nur bei der Entscheidungsfindung, sondern auch bei der Kostensenkung, der Steigerung der Kundenbindung und der Verbesserung von Marketingmaßnahmen.
Jeder, der in einem Hotel eine Entscheidung trifft, kann von einem BI-Tool profitieren. Eigentümer, Revenue Manager, Spa/Golf-Manager, F&B-Manager, General Manager, Verkaufsleiter usw. Da Daten in allen Bereichen eines Hotels eine Rolle spielen, können die meisten Abteilungen von der Verwendung eines BI-Tools profitieren, das ihnen bei der Entscheidungsfindung hilft. Andererseits müssen die operativen Mitarbeiter möglicherweise keine BI-Tools verwenden, sondern führen stattdessen die von einem Manager mit Hilfe der BI-Technologie getroffenen Entscheidungen aus. Letztendlich wirken sich BI-Tools also direkt und indirekt auf die meisten Bereiche eines Hotels aus.
Datenplattform und BI-Anschluss
Es ist also ziemlich klar, dass BI-Tools für jedes Unternehmen nützlich sind, aber für das Gastgewerbe scheinen sie besonders hilfreich zu sein. Leider können viele Systeme, die von Unternehmen des Gastgewerbes eingesetzt werden, nicht direkt mit BI-Plattformen verbunden werden, wie z. B. einige PMS- oder Spa- und Golf-Management-Systeme. Wenn Sie also ein Hotel sind, das ein System ohne die Möglichkeit einer Verbindung verwendet, haben Sie Pech gehabt. Oder sind Sie es?
BI-Konnektoren machen im Wesentlichen alle manuellen Arbeiten überflüssig, die Hotels durchführen müssten, wenn sie ihr PMS direkt mit einem BI-Tool verbinden würden. In Power BI ist es beispielsweise nicht möglich, einen Datenbereich für die Berechnung der KPIs auszuwählen, so dass die Hotels gezwungen sind, ihre Einstellungen und Daten manuell anzupassen.
Isabel Eisenach, Key Account Support Manager bei SnapShot, erklärt: “Je nachdem, welches BI-Tool Sie verwenden, verfügt es über eine Datenbank mit “Konnektoren”, von denen die einfachsten API-basiert sind. Lokal gehostete/vor Ort installierte PMS (wahrscheinlich die älteren Anbieter) verfügen selten über APIs, so dass die “Verbindung” zu einem BI-Tool eher ein Prozess ist, bei dem Daten aus dem PMS extrahiert und in das BI-Tool hochgeladen werden, was mit manueller Arbeit gleichzusetzen ist. Mit dem Tableau-Connector stellen wir die Verbindung zur SnapShot-Schnittstelle her.”
Ein weiterer Nachteil der direkten Anbindung eines PMS an ein BI-Tool ist, dass sie ohne den BI-Connector als Vermittler recht zeitaufwändig sein kann. Wenn es mehrere Immobilien mit unterschiedlichen PMS-Systemen oder Immobilien mit leicht unterschiedlichen Einstellungen oder Namenskonventionen gibt, kann dies für BI-Tools problematisch werden.
Nicht nur, dass mehr Personal für die manuelle Arbeit benötigt wird, was zu inkonsistenten Aktualisierungen führen kann, die aufgrund der Anzahl von Berichten, die gezogen und sortiert (harmonisiert) werden müssen, sehr zeitaufwändig sind, auch ein BI-Tool kann sich als sehr zeitaufwändig erweisen. Zusätzliche Funktionalitäten, Integrationen und Entwicklungen auf der PMS-Seite können viele zusätzliche Kosten verursachen, die viel höher sind als die Verwendung eines einfachen BI-Zusatzanschlusses.
Einfach ausgedrückt, können BI-Tools mit nur wenigen Mausklicks Diagramme, Grafiken und Diagramme aus Abfragen erstellen, die direkt an Ihr CRM, PMS, POS-Tools usw. gesendet werden. Angesichts der Zeit-, Geld- und Aufwandsersparnis, die die Implementierung eines BI-Tools in die Hotelstrategie mit sich bringt, kann man mit Fug und Recht behaupten, dass es sich dabei um den Weg der Zukunft handelt. Bald wird die Frage lauten: “Warum hat mein Hotel kein BI-Tool?”, anstatt: “Warum brauchen Hotels BI-Tools?”
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom SnapShot-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
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