Hotel-Direktbuchungen: Eine praktische Anleitung

Was sind Hoteldirektbuchungen?

Bei einer Hoteldirektbuchung handelt es sich um eine Buchung, die ein Kunde direkt beim Hotel vornimmt und nicht über einen Zwischenhändler wie ein Reisebüro oder ein Online-Reisebüro (OTA) wie Booking.com, Expedia oder Airbnb.

Während in der Vergangenheit Direktbuchungen im Hotel häufig telefonisch gemacht und bei der Ankunft bezahlt wurden, wird heute der Großteil auf hoteleigenen Websites entgegengenommen und bezahlt.

Die Direktbuchungsfunktion ist bei einigen Websites nahtlos integriert (z. B. beim Website-Builder + Buchungssystem von Little Hotelier) und muss bei anderen (z. B. WordPress, Wix, Squarespace und anderen generischen Website-Buildern) als Plugin hinzugefügt werden.

Ein Hotel, das Direktbuchungen entgegennimmt, kann seine Provisionen für OTA-Buchungen senken, die normalerweise 15–25 % des Buchungspreises betragen. Um die Direktbuchung attraktiver zu machen, ist es möglich, den Preis zu senken und gleichzeitig das gleiche oder mehr Geld zu verdienen.

Meistgelesener Artikel

Interhome erweitert Angebot auf Sardinien

Warum Direktbuchungen für kleine Hotels unverzichtbar sind.

Es besteht kein Zweifel, dass Online-Reisebüros (OTAs) und Metasuchseiten für die meisten Unterkunftsanbieter eine wichtige Einnahmequelle darstellen. Es ist auch so, dass Drittanbieter einen beträchtlichen Teil Ihrer potenziellen Gewinne erzielen.

Direktbuchungen können Ihnen dabei helfen, Ihren Gewinn zu behalten, Ihren Kunden einen wettbewerbsfähigeren Preis anzubieten oder beides zusammen.

Ihren Gästen die Möglichkeit zu geben, direkt bei Ihrem Hotel zu buchen, ist einfach ein gutes Geschäft. Die Frage ist nicht, ob Sie Direktbuchungen annehmen sollten, sondern wie.

Welche Faktoren sind für die Direktbuchung von Hotels von entscheidender Bedeutung?

Um mehr Direktbuchungen anzuziehen, müssen Sie zunächst verstehen, was Reisende dazu motiviert, bei Ihnen zu buchen. Wenn Sie diese Einflüsse verstehen, können Sie Ihre Online-Präsenz dann so gestalten, dass sie mit deren Motivationen übereinstimmt.

Es gilt fünf Hauptfaktoren zu berücksichtigen:

1. Unterschiedliche Gäste haben unterschiedliche Erwartungen

Je nach Reisegrund haben Ihre Gäste unterschiedliche Erwartungen und Prioritäten.

Urlaubsreisende möchten beispielsweise sichergehen, dass Ihre Unterkunft zentral gelegen ist und in der Nähe der besten Sehenswürdigkeiten ist. Geschäftsreisende legen mehr Wert auf den Preis des Zimmers und die verkehrsgünstige Lage des Hotels.

2. Reisende legen Wert auf die Meinung anderer: Social Proof

Sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisende sind bei der Buchung einer Unterkunft für eine Reise enorm von Social Proof motiviert. Sie lesen nicht nur die Online-Bewertungen, die Gäste auf Ihrer Facebook-Seite, bei Google My Business und auf Ihrem TripAdvisor-Profil hinterlassen haben, sondern auch Ihre Antworten auf deren Bewertungen.

Was lieben andere Gäste an Ihrem Hotel? Was hassen sie? Wie reagiert Ihr Team auf eine schlechte Erfahrung? Wie löst man Probleme positiv? Dies sind alles Fragen, die potenzielle Gäste haben und deren Antworten sie auf jeden Fall in diesen öffentlichen Bewertungen finden werden.

Die Schlussfolgerung ist, dass aktives Engagement auf diesen Kanälen entscheidend ist, um Buchungen in Ihrem Hotel zu fördern – und zwar sowohl das Engagement Ihrer Gäste als auch Ihres Unternehmens. Wenn jemand einen Kommentar hinterlässt, eine Bewertung veröffentlicht oder eine Frage stellt, sollten Sie einen Prozess haben, um eine passende, positive Antwort zu geben.

Denken Sie daran: Sie antworten nicht nur demjenigen, der diese Bewertung geschrieben hat. Sie haben ein Publikum, bestehend aus all Ihren zukünftigen Gästen, die es vielleicht auch in Zukunft lesen werden. Indem Sie aktiv sind, ermutigen Sie nicht nur den ursprünglichen Gast zurückzukehren, sondern von da an jeden Besucher Ihrer Seite. Das hat riesiges Potenzial.

Schlecht formulierte Reaktionen können genauso schlimm sein, wie keine. Nehmen Sie sich also die Zeit, Facebook, TripAdvisor, Google Business oder andere Plattformen, auf denen Ihr Hotel vertreten ist, aufzurufen und Ihren Fans – und Kritikern – zu antworten – um zu beweisen, dass Sie Feedback ernst nehmen.

Beispielsweise ist Facebook eine der besten Möglichkeiten, Direktbuchungen für Ihre Häuser zu fördern, da es bei 18- bis 34-jährigen Urlaubern der beliebteste Online-Kanal zur Entdeckung von Reisezielen ist.

Bei so vielen potenziellen Gästen auf einer Plattform ist es sinnvoll, zu versuchen, deren Buchung dort zu gewinnen. Dazu können Sie Call-to-Action-Buttons nutzen. Facebook ermöglicht es Unternehmen, diese Schaltflächen auf deren Facebook-Seite anzubieten und sie je nach Zweck anzupassen. Beispielsweise könnte ein Friseursalon einen „Jetzt anrufen“, ein Bauunternehmen einen „Angebot einholen“ oder ein Lebensmittelservice einen „Bestellung starten“ Button haben. Und ein Hotel? Warum nicht „Jetzt buchen!“ mit Weiterleitung zu Ihrer Website oder Ihrem Buchungssystem.

Es gibt mehrere Gründe, warum es sich lohnt, diese „Calls-to-Action“ (CTA) auf Ihrer Facebook-Seite zu verwenden:

• Durch das Hinzufügen von CTAs zu Ihrer Facebook-Seite kann die Klickrate um 285 % gesteigert werden.
• Mehr als 90 % der Besucher, die Ihre Überschrift lesen, lesen auch Ihren CTA-Text

Es ist ratsam, möglichst viele Informationen über Ihr Unternehmen auf Ihrer Seite zu haben, um die Wahrscheinlichkeit eines Klicks zu erhöhen.

3. Ihre Annehmlichkeiten zeichnen Sie aus

Oft ist es Ihr Angebot an Annehmlichkeiten, das Ihr Haus von der Konkurrenz abhebt.

Urlaubsreisende wünschen sich hochklassige Extras wie ein inbegriffenes Frühstück, kostenloses WLAN im Zimmer und wahlweise Paketangebote.

4. Belohnungen sind der Schlüssel zum Herzen eines Kunden

Immer mehr Reisende suchen nach Unternehmen, die ein einzigartiges und personalisiertes Prämienprogramm anbieten. Ihr B&B sollte über ein Prämienprogramm verfügen, das sofortige Wertschätzung bietet, sowie die Gelegenheit, größere, wertvollere Prämien zu verdienen. Dies regt Ihre Gäste dazu an, jetzt bei Ihnen zu buchen, und hilft Ihnen dabei, die Loyalität Ihrer Gäste zu stärken.

5. Metasuche

Eine Metasuchmaschine ist im Wesentlichen eine Suchmaschine, die den Inhalt anderer Websites durchsucht und die kombinierten Ergebnisse an einem Ort anzeigt. Einige gängige Metasuchmaschinen sind Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago und Webjet, um nur einige zu nennen.

Metasuchmaschinen ermöglichen es kleineren Hotels, sich mit größeren Hotels oder Ketten auf Augenhöhe zu bewegen.

Direktbuchungen werden mit Metasuchmaschinen deutlich gesteigert. Informationen über kleinere Häuser werden direkt von der Website des Hotels als Teil der Suchergebnisse dem Kunden angezeigt.

Besucher betrachten Direktbuchungen als zuverlässiger, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein Gast direkt bucht.

Um erfolgreich mit Metasuchseiten zu sein, ist es wichtig, dass sie regelmäßig gepflegt und nicht vergessen werden.

Welche Herausforderungen stellen Direktbuchungen für Hotels dar?

Am Anfang war eine Buchung eben das: eine Buchung – es war Ihnen egal, woher sie kam. Aber mit dem Wachstum eines Beherbergungsbetriebs, merkt man, dass Buchungen über Dritte zwar wertvoll, aber auch teuer sind! Wie können Sie als kleiner Unterkunftsanbieter Ihren Anteil an direkten Online-Buchungen im Vergleich zu Ihren anderen kostenpflichtigen Kanälen erhöhen?

1. Drittanbieter steigern ihren Marktanteil

Online-Reisebüros (OTAs) investieren eine Menge Geld in die Gewinnung von Gästen, und das zahlt sich aus.

• Viele unabhängige Hotels werden innerhalb der nächsten drei Jahre eine 10:90-Aufteilung zugunsten von Online-Reisebüros erfahren (HeBS Digital)
• In Europa machen Online-Buchungen fast 50 % der Hotelbuchungen aus. Die dominanten OTAs (Priceline, Expedia und HRS) besitzen 90 % des Online-Reiseraums in dieser Region (eRevMax).
• 45 % der europäischen Reisenden verwenden Metasuchseiten, um Preise zu vergleichen, und 43 % lesen Bewertungen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen (eRevMax).

Und jetzt ziehen auch Metasuchseiten nach – was für kleine Unterkunftsanbieter eine größere Herausforderung darstellt.

TripAdvisor, Google und jetzt auch Trivago bieten ab sofort Direktbuchungen über ihre Website an. Je leichter Reisende auf einer Website hängen bleiben, desto mehr werden sie diese anstelle Ihrer Hotelwebsite nutzen.

Was können Sie gegen den steigenden Marktanteil von Websites Dritter tun?

Beginnen Sie mit der Investition in Ihre eigene Website, denn Sie müssen unbedingt an der Verbesserung Ihres Online-Buchungsprozesses arbeiten. Die leichte Handhabung direkt bei Ihnen zu buchen muss mit der Buchung über OTAs vergleichbar, wenn nicht sogar reibungsloser sein.

Stellen Sie sicher, dass leicht zu erkennen ist, welche Zimmer zu welchem Preis verfügbar sind (überfordern Sie niemanden mit einer zu großen Auswahl) und dass es sicher aussieht und sich sicher anfühlt, eine Buchung bei Ihnen vorzunehmen.

2. Sie haben wahrscheinlich keine klare Strategie zur Verbesserung der Direktbuchungen

Kleine Beherbergungsbetriebe stehen ohnehin schon unter Zeitdruck – Sie sind damit beschäftigt, alles zu erledigen, anstatt darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Vertriebsstrategie noch weiter ausbauen können.

Sie haben keine Zeit oder Ressourcen, um über Verbesserungsmöglichkeiten nachzudenken, weshalb Sie Bemühungen zur Steigerung von Direktbuchungen nicht formalisieren.

Was können Sie tun, wenn Sie keine klare Strategie zur Steigerung von Hotelbuchungen haben?

Erstellen Sie eine klare Strategie, um mehr Direktbuchungen zu erhalten. Einige schnelle Dinge, die Sie tun können:

• Richten Sie auf Ihrer Website eine Seite ein, auf der Sie erklären, warum Gäste direkt buchen sollten.
• Erstellen Sie eine Werbeaktion für frühere Gäste, die dazu anregt, das nächste Mal direkt zu buchen (locken Sie mit einem Rabatt).
• Bieten Sie eine Preisgarantie, falls woanders ein günstigerer Preis gefunden wird.

3. Sie haben wahrscheinlich nicht in die Technologie investiert, die Sie benötigen

Wie fördern Sie die Bindung Ihrer Gäste? Wie gewinnen Sie deren Vertrauen, sodass sie Ihr Hotel regelmäßig an Freunde, Familie und sogar Fremde durch Online-Bewertungen weiterempfehlen?

Neben einem erstklassigen Kundenservice benötigen Sie auch ein Tool, mit dem Sie diese Gäste zurückbringen können!

Abgesehen davon wird es sich schwierig gestalten, mit jedem Gast in Kontakt zu bleiben und ein konsistentes Erlebnis zu bieten, ohne die Kommunikation auf irgendeine Weise zu automatisieren.

Was können Sie tun, wenn Sie nicht in unersetzbare Technologie investieren?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten Ihrer Gäste speichern können. Gäste erwarten, dass sie persönlich in Erinnerung bleiben, insbesondere bei einem Aufenthalt in einem Bed & Breakfast. Aus diesem Grund ist die Speicherung der Daten Ihrer Gäste in mehreren Spreadsheets keine gute langfristige Strategie, um Loyalität zu fördern. Sie müssen in der Lage sein, sofort, wenn Sie etwas benötigen, Ihre Datenbank zu durchsuchen und gleich auf die Informationen zuzugreifen. Ihre Hotelbuchungssystem sollte cloudbasiert sein und über eine integrierte Kundendatenbank verfügen, damit Sie sofort auf alle nötigen Gästeinformationen zugreifen können. So können Sie, wenn ein Stammgast anruft, um zu buchen, ganz einfach in Ihrer Datenbank nach ihm suchen und dessen Lieblingszimmer reservieren.

Bleiben Sie vorher und nachher in Kontakt. Ein Teil des Gästeerlebnisses besteht darin, wie Sie vor und nach einem Aufenthalt interagieren. Typischerweise erfolgt dies per E-Mail. Sie können Gästen beispielsweise eine Buchungsbestätigung, eine Erinnerung vor der Anreise, Tipps bezüglich Aktivitäten rund um deren Aufenthalt, und eine Feedback-Anfrage nach deren Aufenthalt senden. Mit modernen Hotelbuchungssystemen können Sie diese E-Mails zeitlich einplanen und personalisieren, inklusive Ihrer Markenfarben auf allen Vorlage und einer persönlichen Begrüßung für jeden Empfänger. Jeder Gast erhält von Anfang bis Ende ein einheitliches Erlebnis – ob online oder persönlich.

Wie Sie mehr Direktbuchungen erhalten können

Die nächste Frage ist, wie man Direktbuchungen für Hotels steigern kann.

Die Antwort hängt von Ihrer individuellen Situation ab – von der Art der Unterkunft, über die Gäste, die Sie anziehen, bis zu den Buchungskanälen, die Sie nutzen. Es gibt jedoch eine Reihe von Strategien, die die Steigerung von Direktbuchungen in allen Hotels ermöglichen.

Hier sind unsere effektivsten Möglichkeiten, die Direktbuchungen von Hotels steigern:

1. Vermeiden Sie Kundenreibung

Kundenreibung ist jeder Aspekt der Interaktion eines Kunden, der sich negativ auf dessen Erlebnis auswirkt.

Zu den häufigsten Ursachen für Reibungen, die sich auf Direktbuchungen auswirken können, gehören:

• Den Gast dazu zwingen, die Kommunikationskanäle zu wechseln, um etwas zu lösen
• Den Kunden über ein Problem informieren, wofür keine Lösung bereitsteht
• Technische Schwierigkeiten

Die Beseitigung von Reibung ist der schnellste Weg, um Direktbuchungen in Ihrem Hotel oder B&B zu steigern.

Bedenken Sie Folgendes:

• Ablauf: Ein häufiges Problem für Reisende ist, wie lange es dauert, eine Buchung abzuschließen, nachdem sie eine Entscheidung getroffen haben. Je mehr Optionen und je weniger Zeit sie während des Buchungsprozesses aufwenden müssen, desto besser.
• Technologie: Nichts schmälert das Vertrauen oder die Geduld eines Gastes mit Ihnen mehr als ein Problem mit Ihrer Technologie, meistens mit Ihrer Website. Investieren Sie in einen intelligenten und einfachen Hotel-Website-Builder, den Sie sofort starten und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
• Ökosystem: Bei der Führung Ihres Hotels oder B&Bs sollte es oberste Priorität haben, Zeit zu sparen und Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Der Einsatz eines integrierten und automatisierten Rezeptionssystems verringert jeglichen Stress und Ärger in der Buchungs- und Nachbuchungsphase.
• Wissen: Auch hier spielen Ihre Website und Ihre sozialen Medien eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass Gäste genaue und realistische Informationen über Ihre Unterkunft erhalten. Sie müssen Online-Bewertungen aktiv verwalten und sicherstellen, dass Ihren Gästen Gleichgesinnte ein wahrheitsgetreues Bild Ihrer Unterkunft erhalten.

2. Eine responsive Hotel-Direktbuchungswebsite

Eine erstklassige Direktbuchungswebsite ist für moderne Hotels von entscheidender Bedeutung, da die meisten Gäste ihre Aufenthalte mittlerweile online buchen. Die Herausforderung besteht darin, dass 40 % der Buchungen nicht beim ersten Besuch Ihrer Website erfolgen! Eine gute Website muss ein überzeugendes und konsistentes Erlebnis bieten, um mehr Direktbuchungen zu erzielen.

Damit Ihre Website dieser Aufgabe gewachsen ist, sollte sie mehrere wichtige Funktionen enthalten:

• Klare und intuitive Navigation: Gäste sollten in der Lage sein, mühelos auf Ihrer Website zu navigieren und die gesuchten Informationen ohne jegliche Frustration zu finden. Nutzen Sie einen Call-to-Action-Button zum Anklicken, z. B. „Jetzt buchen und sparen“, ästhetisch und weit oben auf Ihrer Website platziert (z. B. im Banner). Dies fördert Dringlichkeit und regt zu mehr Buchungen an. Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass dies sowohl auf der Desktop- als auch auf der mobilen Version reibungslos funktioniert.
• Für Mobilgeräte optimiertes Layout: Da immer mehr Reisende Mobilgeräte zur Buchung von Unterkünften nutzen, ist ein ansprechendes, mobilfreundliches Design ein Muss. Tnooz berichtet, dass mittlerweile 25 % der Buchungen mobil erfolgen und 50 % mehr Reisende eine Buchung abschließen, wenn die Website für Mobilgeräte optimiert ist.
• Schneller und einfacher Checkout-Prozess: Mit der Optimierung des Buchungsprozesses reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Gäste eine Reservierung auf halbem Weg abbrechen. Kleine Hotels, Bed & Breakfasts, Gasthöfe und Pensionen sollten Buchungen über jeden Vertriebskanal willkommen heißen. Wenn der Gast jedoch bereits auf Ihrer Website ist, führen Sie ihn zu einer Transaktion.
• Einfache Kontaktmöglichkeiten: Die Bereitstellung mehrerer Möglichkeiten für Gäste, Ihr Hotel zu erreichen (z. B. Telefon, E-Mail, Chat), verbessert den Kundenservice und das Vertrauen.
• Transparente Preisgestaltung: Eine klare Auflistung von Preisen und eventueller Zusatzgebühren hilft, Überraschungen zu vermeiden und das Vertrauen potenzieller Gäste zu stärken.
• Umfassende Informationen: Ihre Website sollte alle notwendigen Informationen enthalten, die Gäste vor der Buchung benötigen, z. B. Zimmerausstattung, Hotelservices und nahegelegene Sehenswürdigkeiten.

Gute Nachrichten: die Erstellung einer Direktbuchungswebsite für Hotels, die alle diese Funktionen bietet, war noch nie so einfach wie heute. Mit Hilfe von Tools wie dem Website-Builder von Little Hotelier können Sie eine beeindruckende, hotelspezifische Website ohne Programmierkenntnisse erstellen. Durch die Verwendung einer Vielzahl vorgefertigter Vorlagen und integrierter Direktbuchungsfunktion können Sie selbst eine äußerst effektive Direktbuchungswebsite erstellen.

Und das Beste daran? Sie können es jetzt 30 Tage lang kostenlos testen. In nur einer Stunde könnten Sie Ihre eigene Website für Direktbuchungen starten und von der Umsatzsteigerung von 43 % profitieren, die unsere Benutzer seit der Umstellung auf unser Direktbuchungssystem erzielt haben.

3. Hochwertige Bildergalerie

Ziehen Sie die Verwendung einer DSLR-Kamera (digitale Spiegelreflexkamera) in Erwägung. Eine erstklassige Fotogalerie kann Direktbuchungen für ein Hotel deutlich steigern. Das geht so:

• Der erste Eindruck zählt: Auffällige, schöne Fotos wecken die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste und den Wunsch, mehr über Ihr Hotel zu erfahren und schließlich direkt bei Ihnen zu buchen.
• Bringen Sie Ihr Hotel zur Geltung: Eine gut konzipierte Fotogalerie kann die stylishen Merkmale, Annehmlichkeiten und Gesamtatmosphäre Ihres Hotels hervorheben. Indem Sie die besten Aspekte Ihres Hauses zur Schau stellen, können Sie sie für potenzielle Gäste attraktiver machen und sie zu Direktbuchungen bewegen.
• Bauen Sie Vertrauen auf: Gestochen scharfe, professionell aussehende Fotos vermitteln einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Eindruck. Sie zeigen, dass Ihnen Ihre Unterkunft und das Erlebnis Ihrer Gäste am Herzen liegen, was potenzielle Gäste anziehen und sie zur Direktbuchung führen kann.
• Bessere Benutzererfahrung: Eine gut aussehende und einfach zu durchstöbernde Bildergalerie verbessert das Gesamterlebnis auf Ihrer Website. Dies kann potenzielle Gäste dazu ermutigen, auf Ihrer Website zu bleiben und sie genauer zu erkunden, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie direkt buchen.
• Ihr Handling von Erwartungen Ihrer Gäste: Hochwertige Fotos helfen dabei, ein klares Bild davon zu vermitteln, wie Ihre Unterkunft aussieht, sodass Gäste wissen, was sie bei ihrer Ankunft erwartet. Zufriedene Gäste hinterlassen eher positive Bewertungen, was später zu noch mehr Direktbuchungen führen kann.

Kurz gesagt: Eine bemerkenswerte Bildergalerie spielt eine Schlüsselrolle dabei, die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste zu erwecken, Vertrauen aufzubauen und die besten Eigenschaften Ihres Hotels zu präsentieren, was alles zu mehr Direktbuchungen führen kann.

Aber wie erstellt man eine top Fotogalerie und profitiert gleichzeitig von diesen Vorteilen? Hier sind ein paar Tipps, um ein unvergessliches visuelles Erlebnis zu schaffen:

• Machen Sie Fotos, die potenzielle Gäste dazu anregen, sich vorzustellen, wie sie es sich im Bett gemütlich machen, sich verwöhnen lassen und ein warmes Frühstück erhalten.
• Optimieren Sie Ihre Bilder, sodass sie schnell laden. Vermeiden Sie große Dateigrößen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Platzieren Sie alle Ihre besten Bilder ganz oben in der Galerie.

4. Steigerung der Besucherzahlen auf Ihre Hotel-Website

Um mehr direkte Hotelbuchungen über Ihre Website zu erhalten, müssen Sie dafür sorgen, dass potenzielle Gäste auf Ihre Website landen. Keine Besucher = keine Buchungen. Aber wie öffnet man Tür und Tor für Website-Besucher?

Eine der besten Gelegenheiten, direkten Traffic auf Ihre Hotel-Website zu lenken, ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Geben Sie „Hotel in [IHR STANDORT]“ bei Google ein. Wird Ihr Haus als Suchergebnis angezeigt? Wenn nicht, verpassen Sie hier Tausende potenzieller Website-Besucher/Gäste.

Ein hohes Ranking in den Google-Suchergebnissen ist entscheidend, wenn Sie möchten, dass Reisende auf Ihrer Hotelwebsite landen und diese in Direktbuchungen umwandeln möchten. Suchmaschinenoptimierung: die Praxis, Ihre Website „Google-freundlicher“ zu gestalten, ist eine gute Gelegenheit, dies zu erreichen.

Verbessern Sie Ihr Ranking in Suchmaschinen und steigern Sie die Anzahl der Direktbuchungen, indem Sie die Keywords verstehen, die bei der Suche verwendet werden, und indem Sie neue, präzise und nützliche Artikel und Inhalte zu diesen Themen erstellen. Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zu Hotel-SEO-Grundlagen.

Über SEO hinaus gibt es noch andere Möglichkeiten, den Traffic auf Ihre Hotel-Website zu steigern:

• Fügen Sie Ihren sozialen Profilen einen Website-Link hinzu und posten Sie gelegentlich etwas über Ihre Website.
• Füllen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil aus, einschließlich eines Links zu Ihrer Website.
• Bewerben Sie Ihre Website mit digitalen Anzeigen.
• Senden Sie E-Mails an Ihre Kundendatenbank und bieten Sie nur auf Ihrer Website erhältliche Angebote an.

5. Bauen Sie Ihre Kundendatenbank auf

Viele kleine Hotelbesitzer merken, wie anstrengend es ist, die Kontrolle über ihre Datenbank zu behalten, da sie vor der Ankunft nicht immer Zugriff auf die Kontaktdaten ihrer Gäste haben.

Das Erfassen von E-Mail-Adressen bei der Ankunft ist ein einfach durchsetzbarer Erfolg. Sie müssen lediglich beim Check-in oder Check-out nach der E-Mail-Adresse fragen. Sobald Sie diese Daten haben, können Sie ganz einfach Sonderangebote und Werbeaktionen versenden.

Und wenn Sie über ein cloudbasiertes Buchungssystem verfügen, können Sie sofort auf alle benötigten Gästeinformationen zugreifen. So können Sie Stammgästen ihr Lieblingszimmer anbieten, E-Mails personalisieren und Ihr Unternehmen besser analysieren.

6. Erweitern Sie Ihr Direktangebot

Preisparitätsregeln können es erschweren, Anreize für Direktbuchungen zu schaffen, aber es gibt kreative Möglichkeiten, diese zu umgehen.

Sie können zum Beispiel:

• Paketangebote gestalten, die Ihre Zimmer noch attraktiver machen (Sie können Elemente wie z. B. kostenloses WLAN, früheren Check-in, kostenloses Frühstück und späten Check-out hinzufügen).
• Ein persönlicheres Erlebnis bieten (lassen Sie beispielsweise den Gast auswählen, was sich in der Minibar befindet).
• Rabatte für Facebook-Fans und Twitter-Follower anbieten.
• Zimmer inklusive Upgrades anbieten. In einem Forschungsbericht haben wir herausgefunden, dass fast die Hälfte der Reisenden sofort überzeugt ist, direkt ein kostenloses Zimmer-Upgrade zu buchen. Es könnte einfach ein Zimmer mit besserer Aussicht oder ein größeres Bett sein.
• Kostenlose Mahlzeiten und Getränke anbieten. Unabhängig vom Reisegrund möchten Reisende während ihres Aufenthalts gutes Essen haben. Im selben Bericht gaben 55 % der Reisenden an, dass sie beim Angebot von kostenlosen Mahlzeiten und Getränken direkt buchen würden.
• Gutscheine anbieten. Falls Sie noch mehr Nachweis dafür benötigen, wie wichtig Essen für Reisende ist, zeigt unser Bericht auch, dass 45 % der Reisenden einen Gutschein für ein Restaurant vor Ort anderen Attraktionen, wie  Veranstaltungen oder Vergnügungsparks, vorziehen. Möchten Sie noch mehr Tipps dazu, wie man Direktbuchungen über die eigene Hotelwebsite steigert?

7. Konzentrieren Sie sich auf Kundenbindung

Erinnern Sie sich an die E-Mail-Adressen, die Sie angesammelt haben? Nutzen Sie sie! Stammkunden sind wertvolle Fürsprecher, da sie ihre Freunde und Familie weiterempfehlen.

Bieten Sie Ihren besten Kunden die hochwertigsten Vorteile, wie zum Beispiel kostenlose Zimmer-Upgrades oder kostenlose Spa-Behandlungen.

Sogar etwas so Einfaches, wie einem Gast die Wahl zu lassen, womit die Minibar bestückt ist, bietet positiven Einfluss und demonstriert, dass Sie oft erwünschte Wahlfreiheit bieten.

Exklusive Angebote und Werbeaktionen für neue Mitglieder werden Ihrem Hotel in Zukunft für wiederholte Direktbuchungen zugutekommen.

8. Ermutigen Sie Gäste zu Bewertungen

Sie möchten, dass sich Gäste als Teil eines Kreises sehen, der sich zu Recht für einen Aufenthalt in Ihrem Hotel entschieden hat – und ohne authentische Bewertungen anderer Reisender mangelt es Ihrem Hotel an Glaubwürdigkeit!

In der Tat,

• 88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen.
• 49 % der Reisenden buchen kein Hotel ohne Bewertungen.
• 93 % der Reisenden weltweit geben an, dass ihre Buchungsentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden.

Senden Sie am Ende des Aufenthalts jedes Gastes eine E-Mail mit der Bitte um eine Online-Bewertung. Online-Bewertungsseiten sind eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihre Marke online zu bewerben, insbesondere wenn Sie häufig positives Feedback erhalten. Bleiben Sie daher auf den beliebtesten Bewertungsseiten aktiv.

9. Versüßen Sie das Angebot mit Extras

Hier kann man nichts falsch machen: Jeder liebt etwas umsonst. Ein Hotelier kann diese Tatsache nutzen, um die Direktbuchung für Kunden attraktiver zu machen.

Wenn ein Gast seine Wahl trifft zwischen einer Direkt- oder OTA-Buchung, machen Sie ihm ein spezielles Angebot, etwas, das das Geschäft versüßt. Das Tolle an kostenlosen Extras ist, dass der wahrgenommene Wert des Extras oft weit über den tatsächlichen Kosten liegt – es kostet Sie vielleicht nicht viel, kann aber für einen Gast die Welt bedeuten.

Beispiele für Gratisbeigaben sind:

• Shuttle-Dienste
• Willkommensgeschenke (Weine, Käse, Mahlzeiten)
• Touren/Aktivitäten
• Zimmer-Upgrades
• Gutscheine für lokale Unternehmen/Sehenswürdigkeiten

10. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein sicheres, benutzerfreundliches Online-Buchungssystem verfügen

Um Direktbuchungen voranzutreiben, ist ein Online-Buchungssystem mit Zahlungsportal unerlässlich. Die Mehrheit der Reisenden von heute bevorzugt es, Aufenthalte online zu buchen, was bedeutet, dass Sie ohne ein effektives Online-Buchungssystem eine erhebliche Anzahl an Buchungen verpassen. Wenn Ihr Online-Buchungssystem langsam oder verwirrend ist oder Sie verlangen, dass Gäste Ihnen eine E-Mail senden, anstatt Direktbuchungen anzunehmen, könnten Ihnen Hotelreservierungen entgehen. Ermöglichen Sie Gästen die Reservierung ihres eigenen Zimmers, indem Sie ein schnelles, benutzerfreundliches Buchungssystem in die Website Ihres kleinen Hotels integrieren.

Stellen Sie bei der Implementierung eines Buchungs- und Zahlungssystems Folgendes sicher:

• Konzentrieren Sie sich auf Sicherheit: Zeigen Sie Ihr PCI-DSS-Compliance-Abzeichen an, um zu zeigen, dass Ihre Website den neuesten Sicherheitsstandards für Online-Zahlungen entspricht.
• Halten Sie es einfach: Ermöglichen Sie es Reisenden, alles auf einer Seite zu erledigen – die Eingabe von Daten und die Bezahlung.
• Währungsoptionen anbieten: Ermöglichen Sie Reisenden, Preise in der Währung ihrer Wahl anzuzeigen.

Ihre Gäste wünschen sich den Komfort, Ihre Verfügbarkeit prüfen und eine Buchung abschließen zu können, ohne dass Sie intervenieren müssen.

Die Hauptmerkmale eines Hotelbuchungssystems sind:

• Ein visueller Kalender
• Sichere Online-Zahlung
• Zugängliche Gastdaten
• Automatisierte E-Mails
• Anspruchsvolle Berichte
• Integration mit Online-Vertriebskanälen

11. Experimentieren Sie mit verschiedenen Marketingtaktiken

Es gibt eine Reihe von Taktiken, mit denen Reisende den zusätzlichen Anstoß zum Buchen erhalten können, darunter:

• Retargeting (auch Remarketing genannt) zur Erfassung von nicht vollständig abgeschlossenen Buchungen beim ersten Besuch Ihrer Website 
• Anreize und Extras, die exklusiv über Ihre Hotel-Website angeboten werden
• Konzentrieren Sie sich auf die individuellen Eigenschaften Ihres Hauses gegenüber größeren Marken, wie z. B. Ihre Lage, Ihr Style oder die Nähe zu wichtigen Sehenswürdigkeiten
• Verwenden Sie Pop-ups oder Handlungsaufforderungen, um Besucher beim Surfen auf Ihrer Website an die Vorteile einer Direktbuchung zu erinnern.

Noch ein guter Tipp: Nutzen Sie die Sportsaison! Jedes Jahr sehen Millionen von Menschen ihren Lieblingssportlern in regionalen und internationalen Stadien beim Laufen, Springen, Treten, Passen, Schwimmen, Voltigieren, Schießen, Ausweichen und Punkten (und mehr!) zu. Dabei übernachten viele in Unterkünften vor Ort – und Ihr Unternehmen kann sich mit cleverem Marketing von der Masse abheben.

Wenn Sie reisende Fans bei sich haben, bitten Sie, das Personal um Freundlichkeit und sorgen Sie dafür, dass Gäste alles haben, was sie brauchen, um sich zu amüsieren. Wenn Sie einen Sportfan beeindrucken, während er vor Ort ist, wird er vielleicht zu anderer Gelegenheit wiederkommen und allen seinen Freunden von seinem Erlebnis erzählen.

Probieren Sie diese anderen fünf Taktiken aus:

• Veranstalten Sie Sport-Werbeaktionen: Sie haben ein spezielles Paket für Brautjungfern und Paare, warum also nicht auch für Sportfans? Locken Sie Reisende dazu, in Ihrem Hotel zu übernachten, mit Vorteilen wie kostenlosem Pay-TV im Zimmer (um Berichterstattung vor und nach dem Spiel verfolgen zu können), einem Gutschein für Lyft oder Uber für das Spiel oder einen vor dem Spiel gültigen Gutschein für Ihr Restaurant oder Bar. Wenn Sie es sich leisten können, kaufen Sie Tickets für Top-Spiele und schließen Sie dann zwei Tickets in Ihre Promo-Pakete ein.
• Erstellen Sie SEO-freundliche Inhalte: SEO-freundliche Inhalte sind der einfachste Weg, um während der Sportsaison mehr Website-Buchungen zu erhalten. Dank SEO erreichen Sie Fans, die nach einem Hotel in der Nähe des Stadions suchen. Erstellen Sie Blog- und Social-Media-Beiträge mit Schlüsselwörtern wie „Hotel in der Nähe (Stadion)“ oder „Hotelpaket (lokales Team)“. Fügen Sie Schlüsselwörter zum Webtext hinzu, der Ihr Fußballpaket beschreibt.
• Erhöhen Sie Ihre Marketingausgaben: Digitale Anzeigen, Retargeting und Content-Marketing können neue Kunden auf Ihre Website locken. Legen Sie Geld beiseite, um Ihre Sportangebote zu bewerben und die Leistung dieser Anzeigen zu überwachen.
• Seien Sie in den sozialen Medien aktiv: Seien Sie immer in den sozialen Medien aktiv, um direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Wenn Sie mehr Sportfans anziehen möchten, beginnen Sie damit, Neuigkeiten rund um Ihr Team zu teilen. So verbinden Sie Ihre Marke mit Ihren Gästen. Das Teilen relevanter Inhalte mithilfe teamspezifischer Hashtags macht es für Sportfans, die auf sozialen Medien Ihrem Team folgen oder Fanreisen planen, einfacher, Sie zu finden.
• Integrieren Sie ein intuitives Online-Buchungssystem: Wenn Ihr Online-Buchungssystem langsam oder verwirrend ist oder wenn Sie verlangen, dass Gäste Ihnen eine E-Mail senden, anstatt Direktbuchungen anzunehmen, könnten Ihnen veranstaltungsbezogene Reservierungen entgehen. Ermöglichen Sie Gästen die Reservierung ihres eigenen Zimmers, indem Sie ein schnelles, benutzerfreundliches Buchungssystem in die Website Ihres kleinen Hotels integrieren.

Steigern Sie Ihre Hoteldirektbuchungen mit Little Hotelier

Um Direktbuchungen über Ihre Website entgegenzunehmen – und alle damit verbundenen Vorteile, vom Gästeerlebnis bis hin zur Gewinnsteigerung, zu genießen –  benötigen Sie die richtige Technologie. Mit dem Direktbuchungssystem von Little Hotelier erhalten Sie genau das. Egal, ob Sie WordPress, Wix, Squarespace oder den Website-Builder von Little Hotelier verwenden, unser Buchungssystem ist einfach hinzuzufügen, noch benutzerfreundlicher und kann Ihren Umsatz um ganze 43 % steigern.

• Optimieren Sie Zimmerpreise: Mit unserem Buchungssystem können Sie für jedes Zimmer eine Reihe von Tarifplänen festlegen und so maximale Flexibilität und Einnahmen gewährleisten.
• Automatisches Upselling: Ermöglichen Sie Gästen, ihre eigenen Extras, Upgrades und High-End-Pakete auszuwählen und so der Buchung einen Mehrwert zu verleihen, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
• Fördern Sie Buchungen mit Sonderangeboten: Senden Sie Erstgästen oder treuen Kunden Sonderangebote und Rabattcodes, die sie während des Direktbuchungsprozesses selbst eingeben können, um Reservierungen in der Nebensaison zu erhöhen.
• Setzen Sie auf soziale Medien: Verbinden Sie ganz einfach alle Ihre Social-Media-Kanäle mit Ihrem Buchungssystem, um mehr Gäste als je zuvor als Direktbuchung zu gewinnen.

By Dean Elphick

Dean ist der Senior Content-Marketing-Spezialist von Little Hotelier, der All-in-One-Softwarelösung, die speziell für kleine Unterkunftsanbieter entwickelt wurde, um ihnen das Leben zu erleichtern. Dean hat das Schreiben und Erstellen von Texten zu seiner Leidenschaft im gesamten Berufsleben gemacht, zu denen mehr als sechs Jahre bei Little Hotelier gehören. Durch Content möchte Dean Wissen, Inspiration, Unterstützung und letztendlich Mehrwert für kleine Unterkünfte bieten, die ihre Unternehmensprozesse (und ihr Leben) verbessern möchten.