Shiji Insights

Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, mich mit César Pérez, Direktor für Qualität und Nachhaltigkeit bei Vincci Hotelsfür eine weitere Folge des Shiji Insights Podcasts. In unserem Gespräch ging es…

Hotelatelier, eine führende Hotelgruppe mit 38 Hotels in Spanien und Portugal, beherrscht die Kunst, ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Seit 2014 verfolgt das Unternehmen einen kühnen, kundenorientierten Ansatz,…

Die Aufrechterhaltung einer unverwechselbaren Markenidentität ist in der heutigen, stark umkämpften Hotellandschaft mehr denn je eine Herausforderung. Mit der ständigen Einführung, Konsolidierung und Diversifizierung neuer Hotelmarken wird die Differenzierung von…

Der Umgang mit Gästekonflikten ist eine der größten Herausforderungen für Mitarbeiter im Dienstleistungssektor. Wenn eine Beschwerde vor Ort falsch gehandhabt wird, kann sie zu einer negativen Online-Bewertung eskalieren. Diese Bewertungen…