Shiji Insights

KI und Automatisierung verändern die Art und Weise, wie Hotels arbeiten und mit Gästen interagieren. Dennoch müssen viele Führungskräfte im Hotelbetrieb vom Wert der Implementierung dieser Technologien überzeugt werden. Bedenken…

Das Oktoberfest 2024 lockte zahlreiche Besucher an und bescherte den örtlichen Hotels ein gutes Geschäft. Die Daten des Global Review Index (GRI) geben Aufschluss darüber, wie die Münchner Hotels die…

Der Zahlungsprozess ist ein oft übersehenes Element, das für die Zufriedenheit der Gäste von entscheidender Bedeutung ist. Ich hatte das Vergnügen, Dafna Martín, Senior Sales Manager bei Adyen, zu Gast…

Das dritte Quartal 2024 zeigt weiterhin bedeutende Trends im Bereich des Gästeerlebnis-Managements für Hoteliers. Kurz vor Jahresende bietet der Shiji Guest Experience Benchmark Report Q3 2024 einen tiefen Einblick in…

Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, mich mit César Pérez, Direktor für Qualität und Nachhaltigkeit bei Vincci Hotelsfür eine weitere Folge des Shiji Insights Podcasts. In unserem Gespräch ging es…

Hotelatelier, eine führende Hotelgruppe mit 38 Hotels in Spanien und Portugal, beherrscht die Kunst, ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Seit 2014 verfolgt das Unternehmen einen kühnen, kundenorientierten Ansatz,…

Die Aufrechterhaltung einer unverwechselbaren Markenidentität ist in der heutigen, stark umkämpften Hotellandschaft mehr denn je eine Herausforderung. Mit der ständigen Einführung, Konsolidierung und Diversifizierung neuer Hotelmarken wird die Differenzierung von…

Der Umgang mit Gästekonflikten ist eine der größten Herausforderungen für Mitarbeiter im Dienstleistungssektor. Wenn eine Beschwerde vor Ort falsch gehandhabt wird, kann sie zu einer negativen Online-Bewertung eskalieren. Diese Bewertungen…

Die Olympischen Spiele 2024 in Paris stellen das Gastgewerbe vor einzigartige Herausforderungen und Chancen. In einem Webinar, das von André Baljeu von techtalk.travel moderiert wurde, untersuchten Blake Reiter, Director of…

Den Erwartungen der Gäste und den betrieblichen Herausforderungen immer einen Schritt voraus zu sein, ist nicht nur eine Option – es ist eine grundlegende Notwendigkeit. Das Property Management System (PMS)…