26. November 2025, Berlin, Deutschland – Deutsche bleiben traditionell, wenn es um Reisen geht: Laut dem neuen Changing Traveller Report 2026 von SiteMinder legen 53 % der deutschen Gäste mehr Wert auf klassische Hotelleistungen wie einen persönlichen Concierge, um ihre Aufenthalte im Jahr 2026 zu optimieren, als auf neue Technologien, wie KI-gestützte Empfehlungen durch die Unterkunft und kontaktloses Ein- und Auschecken. Damit sind die Deutschen die konventionellsten Reisenden weltweit – insbesondere die Generation X (58 %) sowie die Babyboomer und die sogenannten „Radio Babies“, von denen 70 % den persönlichen Kontakt bevorzugen.
Für SiteMinders neuesten Bericht, der weltweit größten Verbraucherstudie über Unterkünfte, wurden in diesem Jahr 12.000 Reisende in 14 der wichtigsten Tourismusmärkte der Welt befragt, darunter Deutschland, Australien, China, Frankreich, Indien, Spanien, Großbritannien und die USA. Der Bericht hebt auf eindrucksvolle Weise hervor, wie Gäste aus verschiedenen Märkten im Jahr 2026 die Reise vor der Ankunft und das Erlebnis vor Ort angehen werden.
Menschliche Interaktion bleibt Trumpf
Während weltweit viele Reisende zunehmend auf Technologie setzen, zeigt die Studie, dass deutsche Gäste den direkten Austausch schätzen. Dies beginnt bereits beim Buchungsprozess: Obwohl die Mehrheit (35 %) ihre Unterkunft über Online-Reiseportale (OTAs) bucht, bevorzugen 14 % den direkten Kontakt per Telefon oder E-Mail – mehr als der weltweite Durchschnitt von 10 %. Der Hauptgrund: 76 % der Befragten sehen in der direkten Hotelbuchung einen besseren Service und die Möglichkeit, direkt zu kommunizieren. Bei der Generation Z steigt die Zahl auf bemerkenswerte 90 %.
Auch bei der Zahlungsabwicklung zeigt sich die persönliche Note. 16 % der deutschen Reisenden bezahlen ihre Buchungen am liebsten bar und vor Ort, der höchste Wert im internationalen Vergleich. Am weitesten verbreitet bleibt jedoch die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte mit 34 %.
„Der Changing Traveller Report 2026 von SiteMinder zeigt, dass persönliche Interaktion für deutsche Reisende kein Nice-to-have, sondern ein entscheidender Faktor für Loyalität und Zufriedenheit ist. In einer Zeit, in der Technologie oft im Vordergrund steht, ist die Fähigkeit eines Hotels, menschliche Nähe und individuellen Service zu bieten, ein klarer Wettbewerbsvorteil geworden.“, erklärt Trent Innes, Chief Growth Officer bei SiteMinder. „Hotels sollten diese Erkenntnis nutzen, um ihre Servicestrategien zu überdenken und digitale Angebote gezielt einzusetzen, um nahtlose Buchungs- und Zahlungsprozesse zu ermöglichen, aber auch Räume für persönliche Begegnungen zu schaffen, die den Gast in den Mittelpunkt der Hotellerie stellen. Wem beides gelingt, stärkt nicht nur das Vertrauen der Gäste, sondern auch ihre Bindung an das Haus.“
Pragmatismus prägt das deutsche Reiseverhalten
Die Studie offenbart darüber hinaus, dass deutsche Reisende auch beim Thema Komfort und Erlebnis pragmatisch bleiben. 36 % sind nicht bereit, im Jahr 2026 für Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, Live-Musik oder Kochkurse extra zu bezahlen – der zweithöchste Wert weltweit nach Reisenden aus dem Vereinigten Königreich (38 %).
Am wichtigsten ist den Gästen die Ruhe im Zimmer (49 %), gefolgt von der WLAN-Geschwindigkeit (47 %) und der Aussicht aus dem Hotelzimmer (32 %). Nur 28 % nennen Kissen und Bettwäsche als entscheidenden Faktor, deutlich weniger als der weltweite Durchschnitt von 39 %. Dennoch haben die Buchungen von Superior- oder Luxuszimmern (55 %) im Vergleich zum Vorjahr (46 %) zugenommen, was darauf hindeutet, dass eine Verlagerung hin zur Wertmaximierung durch Investitionen in bessere Zimmerangebote stattfindet.
Auf die Frage, warum sie in dasselbe Hotel zurückkehren, verraten die deutschen Reisenden, was ihnen wirklich wichtig ist: Für 79 % ist das Preis-Leistungs-Verhältnis ausschlaggebend, gefolgt von der Lage (65 %) und der Qualität von Personal und Service (54 %).
Der Changing Traveller Report 2026 von SiteMinder ist hier verfügbar.
Über SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) ist der Name hinter SiteMinder, der weltweit führenden Gästeakquisitions- und Umsatzplattform, und Little Hotelier, eines All-in-One-Immobilienverwaltungssystems zur Vereinfachung der Betriebsabläufe und zur Steigerung der Buchungen für kleine Unterkunftsanbieter. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Sydney mit Niederlassungen in Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlin, Dallas, Galway, London, Manila und Mexiko-Stadt. Mithilfe seiner Technologien und des größten Partnernetzwerks in der Hotelbranche generiert SiteMinder für seine Hotelkunden jährlich mehr als 130 Millionen Reservierungen im Wert von über 55 Milliarden US-Dollar. Weitere Informationen finden Sie auf: siteminder.com.
