Die Marke Pullman erlebt eine Renaissance: Mit einer kraftvollen Marken-Transformation, einem klaren Premiumanspruch und einer ambitionierten globalen Expansionsstrategie positioniert sich die Accor-Marke neu – als Bühne für Dialog, Kreativität und zukunftsorientierte Gastlichkeit. Ein Hotel Inside-Report über Geschichte, Philosophie und Perspektiven einer Marke, die weltweit im Aufwind ist.
Die Geschichte von Pullman beginnt lange bevor die Hospitality-Welt die Marke überhaupt kannte. Sie wurzelt in der Vision des amerikanischen Unternehmers George Pullman, der im Jahr 1859 begann, den Eisenbahnverkehr revolutionär zu verändern. Seine Schlaf- und Salonwagen waren nicht nur Transportmittel, sondern gesellschaftliche Räume – Orte, an denen Menschen sich austauschten, gemeinsam reisten und ein neues Verständnis von Mobilität entwickelten. Dieses Erbe, das eng mit Innovation, Komfort und sozialem Austausch verbunden ist, prägt die Marke bis heute.
Im 20. Jahrhundert entwickelte sich Pullman zu einem Synonym für gehobenes Reisen. Erst als Accor in den 2000er-Jahren beschloss, dieses historische Kapital zu revitalisieren und neu zu interpretieren, entstand die moderne Hotelmarke Pullman, wie wir sie heute kennen. Das erste Pullman Hotel der neuen Ära wurde 2007 eröffnet – ein Meilenstein, der den Grundstein für die globale Premiumstrategie legte.
Markenidentität im Wandel: Von Mobilität zu moderner Dialogkultur
Die neueste Marken-Transformation ist eine der umfassendsten in der jüngeren Geschichte von Accor. Pullman positioniert sich klar als Premium-Bühne des modernen Lebens: ein Ort, an dem Arbeit, Kreativität, Genuss und Erholung ineinandergreifen. Herzstück dieser Neuausrichtung ist das sogenannte „Pullman Portal“ – eine skulpturale, architektonische Signatur, die weltweit Wiedererkennung schafft und gleichzeitig lokale Identität vermittelt.
Das Portal verweist bewusst auf die Tunnel und Rundbögen der historischen Eisenbahnwelt. Seine Funktion geht jedoch weit über ein ästhetisches Element hinaus: Es symbolisiert Übergang, Perspektivwechsel und das Eintreten in eine Welt, in der Begegnungen im Mittelpunkt stehen. In Hotels wie dem Pullman Dubai Jumeirah Lake Towers oder dem neuen Pullman Perth Airport zeigt sich bereits, wie stark Architektur zum Träger der Marke geworden ist.
Analyse: Warum die Transformation gerade jetzt greift
Der Hotelmarkt hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Reisende – insbesondere im Premiumsegment – erwarten heute flexible Räume, persönliche Interaktion, kulturelle Verankerung und Erlebnisse, die über klassisches Hotellerie-Angebot hinausgehen. Pullman adressiert genau diese Entwicklungen.
Erstens trifft die Marke den Zeitgeist mit dem Konzept der „sozialen Bühne“: Hotels werden zu Orten, an denen Arbeit und Freizeit, Austausch und Rückzug nahtlos ineinander übergehen. Zweitens setzt Pullman auf emotionale Intelligenz im Service – ein zentrales Thema, das in einer digitalisierten Reisewelt zunehmend differenzierend wirkt. Drittens entwickelt die Marke Räume neu, die Event-, Arbeits- und Gemeinschaftsbereiche flexibel kombinieren. Diese Dreifachstrategie ist ein wesentlicher Faktor dafür, dass Pullman seine Position im Premiumsegment modernisiert und gleichzeitig schärft.
Kulturelle Energie: Kulinarik, Bars und das Ritual der Begegnung
Gastfreundschaft im Premiumsegment definiert sich längst nicht mehr über reine Servicequalität. Viel wichtiger ist, wie Orte gestaltet werden, damit Menschen sich begegnen und austauschen. Pullman setzt hier auf eine stark erlebnisorientierte Gastronomie.
Bars fungieren als Herzstücke – lebendige Treffpunkte, die über den Tag hinweg unterschiedliche Atmosphären schaffen: Morgenenergie, Nachmittagsfokus, Abendgeselligkeit. Mit dem Konzept „Unexpected Pairings“, das 2026 global eingeführt wird, setzt Pullman auf Überraschung und Interaktion. Gäste ziehen Karten, die fantasievolle Kombinationen aus Speisen und Cocktails vorschlagen. Dieses spielerische Element verbindet Genuss, Gespräch und Entdeckung – ein klarer Bruch mit klassischer Hotelgastronomie.
People First: Die Heartists als kulturelles Fundament
Pullman hat es sich zum Ziel gesetzt, die emotionale Kompetenz im Service zu stärken. Rund 60 Prozent der mehr als 20.000 Mitarbeitenden – „Heartists“ – haben bereits ein neues Trainingsprogramm durchlaufen, das Empathie und Beziehungsaufbau ins Zentrum stellt. Es ist diese Verbindung aus Professionalität und persönlicher Wärme, die den Unterschied im Premiumsegment ausmacht.
Pullman xChange: Das neue internationale Dialogformat
Mit Pullman xChange hat die Marke ein Format geschaffen, das weit über Hotelkonferenzen hinausgeht. Es handelt sich um ein kuratiertes Forum, das Kunst, Technologie, Wirtschaft und Neurowissenschaften zusammenführt. Das Debüt-Event im November 2025 in Dubai war der Auftakt zu einer dreijährigen Reihe, die 2026 auf drei Kontinenten fortgesetzt wird.
Im Zentrum steht die Idee, dass Fortschritt im Dialog entsteht – und dass Hotels ideale Räume für solche Begegnungen darstellen können. Damit verknüpft Pullman seine Markenhistorie der Bewegung mit einem zukunftsorientierten Anspruch.
Expansion mit Weitblick: Auf dem Weg zu 200 Hotels
Mit mehr als 150 Hotels in über 40 Ländern und rund 70 Projekten in Entwicklung gehört Pullman zu den wachstumsstärksten Marken im Accor-Portfolio. Besonders dynamisch sind die Regionen Naher Osten, Asien-Pazifik, Europa und Afrika.
Der Expansionskurs ist nicht nur quantitativ bemerkenswert, sondern auch qualitativ: Neue Projekte wie das Pullman Royal Key Wellness Resort in Guadeloupe, das Pullman Kolašin Breza in Montenegro oder das Pullman Tokyo Ginza stehen für eine starke architektonische Handschrift, lokale kulturelle Einbindung und ein fortschrittliches Raumkonzept.
Strategische Analyse: Warum Eigentümer auf Pullman setzen
Premiumpositionierung mit globaler Wiedererkennbarkeit: Die Marke verbindet starke visuelle Codes mit flexibler lokaler Interpretation – attraktiv für Entwickler und Investoren.
Hohe Relevanz im modernen Reisemarkt: Die Verschmelzung von Arbeit, Austausch und Lifestyle trifft aktuelle Bedürfnisse von Geschäfts- und Privatreisenden.
Innovative Konzepte und starke Identität: Pullman ist klar im Premiumsegment verankert, ohne die Zugänglichkeit zu verlieren.
Fazit: Eine Marke mit Geschichte – und mit Zukunft
Pullman Hotels & Resorts ist heute mehr als eine Hotelmarke: Sie ist ein kulturelles Konzept, das Begegnung, Dialog und Kreativität ins Zentrum rückt. Historisches Erbe, moderne Hospitality-Trends und ambitionierte Expansionsziele formen eine Marke, die im globalen Premiumsegment bestens positioniert ist – und weiter an Dynamik gewinnt.
https://pullman.accor.com/de.html
Pullman Hotels & Resorts: Zahlen & Fakten
- Gründungsjahr der historischen Pullman-Idee: 1859 (George Pullman, USA)
- Neupositionierung als moderne Hotelmarke durch Accor: 2007
- Aktuelle Anzahl Hotels weltweit: über 150
- Länderpräsenz: mehr als 40 Länder
- Projekte in Planung / Pipeline: rund 70 Hotels
- Ziel bis 2030: mindestens 200 Hotels weltweit
- Mitarbeitende: über 20.000
- Davon bereits im neuen Service-Programm geschult: ca. 60%
- Einführung des Konzepts „Unexpected Pairings“: ab 2026
- Start von Pullman xChange: 13.–14. November 2025 in Dubai
- Geplante xChange-Events 2026: Europa, Asien, Südamerika
- Design-Flaggschiffe der neuen Markenidentität: Pullman Dubai Jumeirah Lake Towers, Pullman Perth Airport, Pullman Hamilton
- Bevorstehende Eröffnungen: Pullman Royal Key Wellness Resort (Guadeloupe), Pullman Kolašin Breza (Montenegro), Pullman Tokyo Ginza (Japan).
