Die Schweizer Hotellerie hat eine neue Plattform für den digitalen Wandel. Am 29. Oktober 2025 fand im «The Circle» bei Microsoft Schweiz erstmals der «Digital Hospitality Day» statt – ein Event von Hotel Inside und Hotel-IT, der sich ganz der praktischen Anwendung von Digitalisierung und KI in der Hospitality-Branche widmet. 75 Fachleute, Unternehmer und Start-ups diskutierten, wie Technologie die Zukunft des Gastgewerbes prägen wird.
Zürich war Gastgeber eines neuen Branchen-Events, der schon bei seiner ersten Durchführung als Erfolg gelten darf. Der «Digital Hospitality Day» brachte am 29. Oktober 2025 im Conference Center von Microsoft Schweiz im Zürcher «The Circle» rund 75 Spezialisten aus Hotellerie, Technologie und Beratung zusammen. Die Organisatoren Nils Betschart (Hotel IT Digital) und Fiorenzo Fässler (Hotel Inside) wollten mit dem Format nicht nur Wissen vermitteln, sondern eine Community schaffen – und das scheint aufgrund der vielen positiven Reaktionen gelungen zu sein.
«Trotz der intensiven Bespielung des Themas Digitalisierung und KI scheint es eine Community zu geben, die am regelmässigen Erfahrungsaustausch interessiert ist», so Nils Betschart. Der Digital Hospitality Day solle künftig als Wissens- und Erfahrungshub dienen, um neue Entwicklungen praxisnah zu diskutieren.
Vielfalt und Tiefe im Programm
Das Programm des Tages zeigte, wie vielfältig die Themenlandschaft der digitalen Hotellerie inzwischen ist. Neben Microsoft, HotelPartner Revenue Management und AIdivisors präsentierten sich Unternehmen wie Swisscom, Gastfreund, aleno, alveni ai und Unisono in Expertenrunden, moderiert von Hans R. Amrein.
Ein Höhepunkt war der Elevator-Pitch der Start-ups, bei dem vier innovative Lösungen vorgestellt wurden:
- Ason Payroll mit einer automatisierten Payroll Service Engine,
- Beezen, eine Plattform für Sichtbarkeit durch Large Language Models (LLMs),
- Gruppenbooster, ein digitales Tool zur Kalkulation von Gruppenpreisen,
- sowie Smart Staff Coach von HeyTeo, ein Coaching-Tool für Mitarbeitende.
Über die besten Pitches entschied eine Jury mit Bettina Bülte, Bettina Zinnert, Michael Böhler und Nils Betschart.
Praxisnähe und Austausch statt Buzzwords
Die Veranstaltung zeichnete sich durch eine angenehm kompakte Struktur und persönliche Atmosphäre aus. Die Teilnehmenden schätzten laut Feedback besonders den offenen Austausch und die praxisnahen Ansätze der Referenten. Auch die Event-App RediFly, welche Networking, Programminformationen und Kommunikation bündelte, trug zur Interaktivität des Tages bei.
Zwischen Technologie und Menschlichkeit
Inhaltlich zog Nils Betschart eine klare Bilanz: «KI ist kein Selbstzweck, sondern ein Hilfsmittel zur Produktivitätssteigerung.» Entscheidend sei, dass Digitalisierungsprozesse Führung brauchen – und dass die Hospitality trotz aller Technologie immer auf den Faktor Mensch angewiesen bleibe. Ebenso betonte er, dass die Kundenerfahrung der Ausgangspunkt jeder digitalen Strategie sein müsse.
Die Quintessenz des Tages lässt sich in vier Punkten zusammenfassen:
1. Künstliche Intelligenz dient der Effizienz, nicht der Ersetzung.
2. Führung bleibt entscheidend, um digitale Prozesse zu steuern.
3. Datenkompetenz wird zur Kernressource.
4. Gastfreundschaft bleibt menschlich – trotz Automatisierung.
Ein starkes Signal für die Branche
Mit dem Digital Hospitality Day ist der Schweizer Hotellerie ein neuer Fixpunkt für den Erfahrungsaustausch zur Digitalisierung gelungen. Die Organisatoren kündigten an, den Event künftig jährlich auszurichten – die nächste Austragung ist für Ende Oktober 2026 geplant. Damit entsteht in der Branche ein Forum, das über kurzfristige Trends hinausreicht und die Digitalisierung in der Hospitality konkret, praxisnah und gemeinschaftlich erlebbar macht.
Bilder des ersten Digital Hospitality Day in Zürich 2025:
