Das Schweizer Start-up-Unternehmen LIKE MAGIC hat sich innerhalb weniger Jahre als Vorreiter in der digitalen Transformation der Hotellerie etabliert. Initial entwickelt für das Konzept Stay KooooK, setzte das Team Maßstäbe für ein neues, flexibles Gästeerlebnis. Angetrieben wurde die Erfolgsgeschichte von Markus Feller – und getragen von der SV Group. Hotel Inside sprach mit Markus Feller über die Erfolgsgeschichte von LIKE MAGIC.
Die Erfolgsgeschichte von LIKE MAGIC beginnt wie so viele spannende Innovationen in der Hotellerie – mit einer Vision. Beat Kuhn, ehemaliger Managing Director von SV Hotels, Branchenkenner und Vordenker sowie Initiator von Stay KooooK, erkannte früh, dass sich die Bedürfnisse von Gästen im digitalen Zeitalter verändern. Weniger starre Prozesse, mehr Flexibilität und ein hohes Maß an Selbstbestimmung sollten in Zukunft den Hotelaufenthalt prägen.
Genau das wurde mit Stay KooooK u.a. auch mit Hilfe von Technologie umgesetzt. Markus Feller, Head Innovation & Transformation bei der SV Group, unterstützte bei der Entwicklung des entsprechenden Tech Stacks für Stay KooooK und erkannte rasch die Opportunität, diese Lösung auch weiteren Hotels & Serviced Appartments anzubieten.
Aus dieser Idee heraus entstand das Start-up LIKE MAGIC, das sich seit seiner Gründung im Jahr 2023 auf die Entwicklung digitaler Lösungen für Gäste und Mitarbeitende in der Hotellerie spezialisiert.
Hotel Inside-Journalist Hans R. Amrein traf Markus Feller im Stay KooooK an der Zeughausgasse in Bern, wo LIKE Magic erfolgreich umgesetzt wird.
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Von Beginn an stand die nahtlose Verbindung von Technologie und Gastfreundschaft im Fokus.
Während viele Hotels noch über die Einführung digitaler Tools diskutierten, entwickelte LIKE MAGIC bereits ein integriertes System, das den gesamten Gästeweg abdeckt: vom Check-in über die Zimmertüröffnung per Smartphone bis hin zu Kommunikation und Services während des Aufenthalts. Die Mission: Hotellerie einfacher, effizienter und vor allem gastorientierter zu gestalten.
Ein Meilenstein in der Unternehmensgeschichte war also die Zusammenarbeit mit der SV Hotel Group. Für deren Lifestyle-Marke Stay KooooK entwickelte LIKE MAGIC die komplette digitale Infrastruktur.
Das Konzept basiert auf maximaler Flexibilität: Gäste können sich über die App (ohne Download) einchecken, ihre Türen öffnen, Zusatzleistungen buchen und mit dem Hotelteam kommunizieren – alles ohne klassische Rezeption. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt nicht auf der Strecke: Gastgeberinnen und Gastgeber sind als sogenannte «Hosts» präsent, um auf individuelle Wünsche einzugehen. Diese Mischung aus digitaler Selbstbestimmung und persönlicher Betreuung wurde zum Markenzeichen von Stay KooooK.
Der Erfolg dieses Konzepts machte LIKE MAGIC rasch über die Grenzen der Schweiz hinaus bekannt. Die Software gilt heute als Blaupause für digitale Hospitality-Modelle, die Effizienz und Gästeerlebnis gleichermaßen in den Mittelpunkt stellen. Zudem stellt LIKE MAGIC den Mitarbeitenden intuitive und effiziente Lösungen zur Verfügung, damit sie sich auf die Betreuung der Gäste fokussieren können.
Wie gesagt, im Zentrum dieser Entwicklung steht Gründer Markus Feller. Er gilt als treibende Kraft hinter den Innovationen von LIKE MAGIC und als Brückenbauer zwischen klassischer Hotellerie und digitaler Zukunft. Sein Ansatz: Digitalisierung nicht als Selbstzweck, sondern als Werkzeug, das Gästen Freiheit schenkt und Hoteliers neue Möglichkeiten eröffnet. So wurde aus einer mutigen Start-up-Idee ein Unternehmen, das die Hotellerie bereits nachhaltig verändert hat – und verändern wird.
Heute steht LIKE MAGIC für weit mehr als Software.
Es ist ein Symbol für den Wandel einer ganzen Branche – hin zu einer Hotellerie, die den Gästen mehr Kontrolle, Freiheit und Wohlgefühl gibt, ohne dabei den Kern der Gastfreundschaft aus den Augen zu verlieren
„Entwickle und lanciere Lösungen, die ein echtes Problem lösen – nicht nur etwas, das auf einem Pitch Deck beeindruckend klingt.“ Dieses Credo prägt die Arbeit von Markus Feller. Mit über 20 Jahren Erfahrung in Innovation, Business-Transformation und Change Management treibt er konsequent nutzerzentrierte Lösungen voran, die echten Mehrwert für die Nutzer schaffen. Seine Stärke liegt darin, Visionen mit unternehmerischem Pragmatismus zu verbinden, Teams zu inspirieren und komplexe Vorhaben in konkrete Erfolge zu verwandeln.
Markus Feller ist also Gründer und CEO von LIKE MAGIC. Wie bereits erwähnt, gilt er gilt als Brückenbauer zwischen klassischer Hotellerie und digitaler Zukunft: Sein Ansatz verbindet konsequente Nutzerzentrierung mit operativer Effizienz. Frühere Stationen umfassten Rollen in Innovation, Business-Transformation und Change-Management – Erfahrungen, die seine Sicht auf Technologie als Werkzeug für bessere Gästebindung und schlankere Prozesse prägen. Feller tritt regelmäßig als Sprecher und Interviewpartner auf Branchen-Veranstaltungen auf und positioniert Like Magic als Lösung für Hotels, Serviced Apartments und hybride Konzepte.
Geschichte & Gründung als Start-up
LIKE MAGIC entstand 2020 aus einem internen Innovationsprojekt der SV Group rund um die Lifestyle-Marke Stay KooooK. Ziel war eine End-to-End-Digitalisierung der Gästereise – von Buchung und Check-in über mobile Türöffnung bis zu Kommunikation, Upselling und Check-out. Aus dem Inhouse-Use-Case entwickelte sich rasch eine eigenständige SaaS-Lösung, die heute als White-Label-Plattform auch anderen Marken offensteht. Die frühe Fokussierung auf ein integriertes Ökosystem – statt bloßer Systemsammlung – legte den Grundstein für die Skalierung.
Produkt & Wirkung
LIKE MAGIC bündelt Buchungs- und Gästeplattform, Mitarbeiteroberfläche und Monitoring in einer einheitlichen Bedienlogik. Für Marken wie Stay KooooK, Schani, Revier, Peak Stay oder weitere Betreiber ermöglicht die Plattform einen komplett digitalen Gästeweg, optional kontaktlos, mit persönlicher Ansprache, wenn gewünscht. Operativ zielt LIKE MAGIC auf intuitive Lösungen für die Mitarbeitenden, automatisierte Abläufe und zusätzliche Nebenumsätze durch gezieltes Upselling.
Stay KooooK als Referenz
Gemeinsam mit SV Hotel wurde Stay KooooK zum Schaufenster der Idee: schlank, digital-first und dennoch menschlich im Ton. Hosts ersetzen die klassische Front-Desk-Routine, während die App Check-in, Türöffnung, Services und Kommunikation bündelt. Die Referenz half, LIKE MAGIC in weitere Häuser und Märkte zu tragen.
Feller versteht Digitalisierung als Mittel zum Zweck: Technologie soll Freiräume für Menschen schaffen – für Gäste ebenso wie für Teams. Sein Führungsstil setzt auf schnelle Lernzyklen, enge Zusammenarbeit mit Betreibern und messbare Resultate im Alltag. So wuchs aus einem Corporate-Venturing-Ansatz ein eigenständiger Technologieanbieter.
Auch die Revier Hospitality Group zeigt, wie Digitalisierung in der Hotellerie nicht nur Prozesse verschlankt, sondern auch das Gästeerlebnis hebt – und den Umsatz ankurbelt. Mit der Plattform LIKE MAGIC hat das Unternehmen ein skalierbares Modell geschaffen.
Was in Lenzerheide begann, entwickelt sich heute zu einem internationalen Portfolio: Die Revier Hospitality Group betreibt smarte Hotelkonzepte in der Schweiz, Österreich und den Arabischen Emiraten. Mit den Revier Hotels und dem PRIVÀ Apartment-Konzept setzt die Gruppe auf klare Strukturen, Automatisierung und eine digitale Guest Journey, die modernen Reisenden nahtlos durch den Aufenthalt führt.
Herausforderungen im Hotelalltag
Wie viele Hotelgruppen stand auch Revier vor einem Flickenteppich an Systemen: Mehrere Tools für Check-in, Kommunikation und Operations, kaum Schnittstellen, dazu wachsende Gästebedürfnisse nach Self-Service und digitalen Touchpoints.
Kleinere Reisegruppen ließen sich schwer effizient erreichen, während die Skalierbarkeit für unterschiedliche Marken und Sternekategorien fehlte.
Die Lösung: Alles in einem System
Der Durchbruch kam mit LIKE MAGIC. In Saas-Fee ersetzte die Gruppe gleich drei Systeme durch die integrierte Plattform. Von Check-in über Gäste-Kommunikation bis zum Task Management läuft heute alles über ein Interface. Dank Integration mit Salto KS erhalten Gäste ihren PIN und Web Key direkt in der Web-App – ohne Downloads, ohne Hürden, 100% digital.
Smarte Interaktion – mehr Umsatz
Die Ergebnisse sprechen für sich: 90% der Gäste nutzen die digitale Journey, 61% bevorzugen WhatsApp gegenüber E-Mail. Das sorgt für schnellere Kommunikation, persönlichere Ansprache und kürzere Reaktionszeiten. Zusätzlich generiert jeder Aufenthalt im Schnitt 80,73 Euro Upsell-Umsatz –
durch Promotions wie „Film & Feast“ oder „Happy Rips Day“. Für das Team bedeutet das: weniger manuelle Arbeit, mehr Fokus auf Gastnähe.
Wachstum mit Tech-Basis
Die Highlights sind klar: Bündelung aller Prozesse, Direktkommunikation via WhatsApp, reibungslose Check-ins und In-App-Promotions, die Gäste aktivieren. Für die Revier Hospitality Group bildet LIKE MAGIC die Basis für weiteres Wachstum – skalierbar, effizient und gastorientiert. „Mit LIKE MAGIC läuft alles über eine Plattform. Vom Check-in bis zur Gästekommunikation – alles nur ein paar Klicks. Diese Einfachheit verändert für unser Team alles – und lässt die Guest Journey wirklich seamless wirken», so Benjamin Traffelet, Head of Innovation & Services Revier Hospitality Group.
www.likemagic.tech/de
www.staykooook.com
