1. Die Herausforderung: Gästekommunikation effizient gestalten
Das traditionsreiche Hotel Cenobio dei Dogi an der italienischen Riviera zieht Gäste aus aller Welt an. Mit der steigenden Internationalität nahmen auch die Erwartungen zu: Gäste wollten aktuelle Informationen jederzeit digital und direkt auf ihrem Smartphone abrufen können. Gedruckte Infomappen waren schnell veraltet und das Team musste immer wieder dieselben Fragen beantworten – ein hoher Zeitaufwand, der im lebhaften Hotelalltag zunehmend zur Belastung wurde.
2. Die Lösung: Digitale Gästemappe als individuelle Hotel-App
Die Entscheidung fiel auf die digitale Gästemappe von Gastfreund als eine eigene, individuell gebrandete Hotel-App. Die intuitive Bedienung, zentrale Pflege der Inhalte und flexible Aktualisierung überzeugten schließlich das Hotelmanagement. Mit der Lösung von Gastfreund hat das Hotel den Sprung in die Digitalisierung geschafft, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Schon nach kurzer Zeit wurde deutlich, was das Hotel alles erreichen konnte.
Beeindruckende Zahlen:
*Erfolge pro Monat
3. Umsetzung: Reibungsloser Start mit persönlicher Betreuung
Bei der Einführung der digitalen Gästemappe setzte das Hotel auf die enge Zusammenarbeit mit dem Gastfreund-Team. Von der ersten Produktpräsentation über die individuelle Erstellung der Inhalte bis hin zur Schulung der Mitarbeitenden wurden alle Schritte begleitet. Dadurch verlief die Umsetzung nicht nur reibungslos, sondern auch besonders praxisnah. Heute pflegt das Team die Inhalte selbstständig im Online-Editor – flexibel, aktuell und ganz ohne Papier.
Was mich an Gastfreund besonders überzeugt
hat, ist die einfache und eigenständige Verwaltung
der Inhalte. Alles ist klar strukturiert und der
Support steht jederzeit zuverlässig zur Verfügung.Chiara Bonomini | stellvertretende Direktorin
4. Erfolge: Zufriedene Gäste und entlastetes Team
Die digitale Gästemappe ist längst fester Bestandteil der Gästekommunikation im Cenobio dei Dogi. Und die Zahlen sprechen für sich:
- Ø 56 Zugriffe pro Download – Gäste nutzen die App mehrfach täglich und finden alle Informationen digital.
- Ø 52 Stunden Zeitersparnis pro Monat – weniger Standardanfragen, mehr Freiraum für persönliche Gästebetreuung.
- ca. 20 zusätzliche Tischreservierungen monatlich – direkt über die App gebucht, neben der regulären Voll- und Halbpension.
- 20 % Umsatzsteigerung im Restaurant – dank digitaler Buchungen und effizienter Gästekommunikation
Ein klarer Beleg: Digitale Services steigern nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch Effizienz und Erlöse.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie das Hotel die digitale Gästekommunikation nahtlos in den Alltag integriert hat.
✔ Wie das Team durch die App über 50 Stunden pro Monat einspart.
✔ Wie Gäste dank QR-Codes und mobiler Nutzung die Hotelservices jederzeit im Blick haben.
✔ Wie das Restaurant durch digitale Tischreservierungen 20 % mehr Umsatz erzielt.
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