Das 4-Sterne-Superior Hotel Rehlegg bietet seinen Gästen eine vollständig digitale Guest Journey. Durch smarte Tools wie die digitale Gästemappe, den Infokanal und die Hotelzeitung begleitet das Hotel seine Gäste auf herausragende Weise und schafft ein ganzheitlich vernetztes digitales Gasterlebnis.
Zentraler Bestandteil dieser digitalen Strategie ist das Hotelboard. Die interne Kommunikation wird vereinfacht, und die tägliche Teamarbeit effizienter und strukturierter gestaltet. Rund 100 Mitarbeitende aus 14 Nationen sorgen im Hotel Rehlegg für höchsten Service. Um die Kommunikation im Team reibungslos und nachhaltig zu gestalten, wurde ein Tool gesucht, das mehr bietet als Zettelwirtschaft und spontane Zurufe.
Mit Gastfreund gelingt dem Hotel Rehlegg der Spagat zwischen moderner Gästekommunikation und effizienter Teamorganisation. Während das Hotelboard Aufgabenmanagement, Absprachen und interne Abläufe zentralisiert, sorgen digitale Informationskanäle dafür, dass Gäste genau zur richtigen Zeit die passenden Inhalte erhalten. Sei es auf dem Zimmer, an der Rezeption oder beim Frühstück.
Wie gelingt ein nahtloses Gästeerlebnis
Durch die digitale Guest Journey erhält der Gast schon vor der Ankunft alle wichtigen Infos zum Aufenthalt – inklusive personalisierter Empfehlungen zu Aktivitäten und Angeboten. Während des Aufenthalts wird er digital begleitet und bekommt bereits beim Frühstück aktuelle Tipps zur Region und individuelle Empfehlungen durch die Hotelzeitung. Auf dem Zimmer kann er sich dann ganz einfach über die Hotel-App die Speisekarte ansehen oder Services buchen.
An jedem Touchpoint entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen Gast und Hotel, was nicht nur das digitale Gasterlebnis verbessert, sondern auch die Servicequalität erhöht. Gleichzeitig werden die Informationen zentral über das Hotelboard an die Mitarbeitenden weitergeleitet. So profitiert der Gast an jedem Verbindungspunkt von einer konsistenten, digitalen Kommunikation und das Hotel von einer gesteigerten Zufriedenheit und besseren Abläufen im Betrieb.
Gastfreund ermöglicht uns auf digitalem
Weg, alle Infos rund ums Hotel, Neuigkeiten
und Angebote schnell und unkompliziert mit
unseren Gästen zu teilen. Das ist nicht nur
ein großer Mehrwert für unsere Hotelgäste,
sondern auch eine Zeitersparnis für unsere
Mitarbeiter. Und zugleich ein wesentlicher
Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, da zahlreiche
Printprodukte wegfallen.Stephanie Lichtmannegger | Geschäftsführung
Die neue digitale Softwarelandschaft im Hotel Rehlegg verbessert den Hotelalltag spürbar. Mehr Servicequalität für die Gäste, spürbare Entlastung für das Team. Diese Erfolgsgeschichte zeigt: Die digitale Guest Journey im Hotel Rehlegg ist nicht nur ein Innovationsprojekt. Sie ist gelebte Realität zur Freude der Gäste und zur Entlastung der Mitarbeitenden.
Das erfahren Sie in der Erfolgsgeschichte:
✔ Wie sich das Hotel Rehlegg mithilfe von Gastfreund vom Papierchaos verabschiedet hat.
✔ An welchen Anknüpfungspunkten das Hotel Rehlegg die gesamte Guest Journey abdeckt.
✔ An welchen Stellen das Team dank effizienterer Prozesse jeden Monat mehrere Stunden Arbeit einspart.
✔ Wie das Hotel Rehlegg 30% gesteigerte Buchungsrate für Zusatzangebote geschafft hat.
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