Wie Hotels ihre Direktbuchungen steigern können

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Hoteliers sollten sich aus der teils übermäßigen Abhängigkeit von digitalen Vermittlern lösen, da die wirtschaftlichen Zeiten auch für das einst boomende Geschäft zunehmend herausfordernd sind. Eine Stärkung der Direktbuchungen durch gezielte Maßnahmen wie Website-Optimierung, SEO und Social Media kann nicht nur die Margen verbessern, sondern auch die Kundenbindung langfristig erhöhen, erklärt Gastautor Endrin Fetoshi, Geschäftsführer von Ezy Hotel

Symbolbild Hotel

Viele Hotels haben ihr eigenes Marketing in den vergangenen Jahren stark vernachlässigt und die ganze Hoffnung auf das Online-Reisebüro oder auch OTA-Geschäft gelegt. In vielen Fällen fließt bei einer Buchung fast ein Fünftel des Übernachtungssatzes an die Online-Reisebüros. Mit einer eigenen Marketing-Strategie können und sollten sich Hotels aus der OTA-Abhängigkeit lösen und selbstständig neue Gäste gewinnen. Zugleich stärken die Hotels auf diese Weise auch die Bindung zu ihrer Kundschaft.

So finden Hotels (zurück) auf die eigene Marketing-Erfolgsspur

Doch was genau ist zu tun? Was sind die wichtigsten Stellschrauben des Erfolgs im Online-Marketing im Gastgewerbe, mit dem Ziel, die Zahl der Direktbuchungen über die eigenen Kanäle, allen voran die Website des Hotels, nach oben zu treiben? Entscheidend sind diese fünf Dinge:

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1. Optimierung der Online-Präsenz: Es braucht eine benutzerfreundliche Website mit ansprechenden, authentischen Fotos und, ganz wichtig, Videos der Unterkunft. Diese tragen dazu bei, dass Gäste durch die besondere visuelle Ansprache schneller auf ein Hotel aufmerksam werden. Zudem „lieben“ Suchmaschinen wie Google zunehmend Bilder und Bewegtbilder.
2. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Nicht nur Bilder und Bewegtbilder erhöhen die Chancen, im Google-Ranking wichtige Plätze gut zu machen und beim Ranking weit oben zu landen. Das gilt auch für den Text. Die wichtigen Keywords sollten daher in Überschriften, Zwischentiteln und dem Haupttext einer Website gut platziert werden.
3. Online-Werbung: Gezielt ausgerichtete Online-Werbekampagnen können helfen, potenzielle Gäste direkt anzusprechen. Das gelingt durch eine genaue Definition der Zielgruppe und Kenntnisse über deren Online-Nutzungsverhalten.
4. Social Media: Ein unbedingtes Muss für Hoteliers, die marketingmäßig auf der Höhe der Zeit agieren wollen, ist das Bespielen sozialer Medien wie Instagram, TikTok oder Facebook – je nach Alter der Zielgruppe. Auf den sozialen Medien lassen sich, unterstützt durch etwaige Werbebanner, die Unterkünfte zielgruppengerecht bewerben.
5. Influencer-Marketing: Auch die Zusammenarbeit mit Reise-Influencern für Reiseberichte und Empfehlungen, um die Reichweite und Sichtbarkeit der Unterkunft zu erhöhen, wird immer wichtiger.

Wie kommt es nun zu Direktbuchungen?

Nachdem die Gäste aufmerksam wurden, sollten sie im besten Falle natürlich auch gleich ein Zimmer buchen. Vor allem durch Angebote und Call-to-Actions können wir einen Anreiz für Direktbuchungen schaffen. Diese können auf einer Landingpage und auch auf der Webseite platziert werden. Außerdem ist es auch wichtig, die Webseite für Smartphones zu optimieren, da hierrüber viele Buchungen erfolgen.

1. Mehr Direktbuchungen mit exklusiven Angeboten

Hotels können ihre Direktbuchungsrate erhöhen, indem sie exklusive Angebote nur auf ihrer Website verfügbar machen:

• Rabatte auf den Zimmerpreis nur für Direktbucher ist die gängigste Methode.
• Eine Bestpreisgarantie kann zusätzlich überzeugen, indem versprochen wird, den Preis zu überprüfen und im Falle eines niedrigeren Preises auf einer anderen Plattform die Differenz zu erstatten
• Aber auch Zusatzleistungen wie kostenloses Frühstück oder eine Massage können ausschlaggebende Punkte für eine Buchung auf der Webseite sein
• Diese Leistungen können durch begrenzte Aktionszeiträume verstärkt werden, um schnelle Buchungsanreize zu fördern

2. Effektive Call-to-Actions für Direktbuchungen

Durch eindeutige CTAs werden die Interessenten dazu verleitet eine Direktbuchung durchzuführen. Folgendes gilt zu beachten:

• Deutliche und dringliche CTA-Buttons wie “Jetzt direkt buchen“ oder „Verpassen Sie nicht das exklusive Angebot – buchen Sie jetzt direkt” verleiten eher zur Direktbuchung
• Die Platzierung des CTA an einer gut sichtbaren Stelle auf der Website, wie z.B. am oberen Rand der Startseite oder auf der Buchungsseite ist ebenfalls wichtig, um ihn schnell sichtbar zu machen
• Farbliche Hervorhebung, um ebenfalls die Aufmerksamkeit auf den CTA zu lenken

3. Landingpages

Eine Landingpage verfolgt ein konkretes Ziel und enthält die dafür relevantesten Informationen – im Falle eines Hotels zum Beispiel eine Auflistung der Vorteile von Direktbuchungen. Dies kann etwa durch einen klaren Header erreicht werden, der die Vorteile von Direktbuchungen hervorhebt, wie exklusive Angebote, bessere Preise oder eine schnellere Buchungsbestätigung.

Dabei sind Testimonials oder Bewertungen von Gästen, die bereits im Haus zu Gast waren, vertrauensbildend und unterstreichen die Vorteile von Direktbuchungen. Die Punkte von oben sollten natürlich in die Landingpage integriert werden.

Fazit: Der Mix ist entscheidend

Hoteliers sollten nicht komplett auf OTAs verzichten, sondern die Synergien nutzen. Der sogenannte Billboard-Effekt sorgt dafür, dass die Präsenz auf OTAs auch Direktbuchungen fördert. Der richtige Mix ist entscheidend! Die Präsenz auf Online Reisebüros zu eliminieren, wäre der falsche Weg, aber auch die Vernachlässigung der Direktbuchungen.

Zum Autor Endrin Fetoshi:

Endrin Fetoshi, geboren 1999 in St. Gallen, ist Geschäftsführer und Co-Founder der EzyOne. Schon während seiner Ausbildungszeit zum Informatiker an der Universität St. Gallen gründete er mehrere erfolgreiche Projekte in den Bereichen IT und Online-Marketing.

Sein besonderes Engagement gilt der Tochtermarke EzyHotel, die er innerhalb von drei Jahren zur größten Hotelmarketing-Agentur der Schweiz entwickelte. Unter Endrins Leitung etablierte sich EzyHotel als Marktführer mit spezialisierten Softwarelösungen für die Hotelbranche.

Mit EzyMeta gelang es seinem Unternehmen zudem, die erste und einzige offizielle Google Connectivity Partnerschaft in der Schweiz aufzubauen, um Hotelgruppen, Reiseagenturen und Hotels erfolgreich auf Plattformen wie Google Travel und Trivago zu integrieren.

Endrin steht für Innovationsgeist und unternehmerische Leidenschaft und verfolgt das Ziel, Hotels durch intelligente digitale Lösungen und strategisches digitales Marketing nachhaltig erfolgreicher zu machen.