Eine aktuelle Studie von Canary Technologies zeigt, dass 61 Prozent der befragten 327 Hoteliers erwarten, dass künstliche Intelligenz noch in diesem Jahr maßgeblichen Einfluss auf die Branche haben wird. 39 Prozent der Befragten rechnen damit, dass dieser Wandel in den kommenden zwei Jahren oder später spürbar wird.
Die Bedeutung von KI spiegelt sich auch in den Investitionen der Hoteliers wider: 36 Prozent planen, zwischen 10 Prozent und 25 Prozent ihres IT-Budgets für KI-Technologien aufzuwenden. Besonders größere Häuser setzen auf diese Entwicklung – bei Hotels mit mehr als 500 Zimmern beabsichtigen sogar 26 Prozent, die Hälfte ihres IT-Budgets in KI zu investieren.
Optimierung durch Automatisierung
Canary Technologies nutzt KI, um manuelle Hotelprozesse effizienter zu gestalten und menschliche Fehler zu minimieren. So können beispielsweise Gästedaten automatisch erfasst, Buchungen verwaltet oder Abläufe im Kundenservice optimiert werden.
Ein weiterer Vorteil: KI-Systeme können das Verhalten und die Vorlieben von Gästen analysieren und so maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Ein Gast, der regelmäßig Spa-Behandlungen bucht, könnte beispielsweise bereits vor der Anreise exklusive Wellness-Angebote erhalten.
Neben der Verbesserung des Gästeservices trägt KI auch zur wirtschaftlichen Optimierung bei. Die Technologie ermöglicht eine präzisere Analyse von Nachfrageschwankungen, sodass Hotels ihre Preisstrategie in Echtzeit anpassen und Umsätze maximieren können.
