Von der personalisierten Preisgestaltung bis hin zu neuen Buchungskanälen wird KI das Umsatzmanagement, das Gästeerlebnis und die gesamte Geschäftsstrategie neu gestalten. Dies ist meine bescheidene Meinung zur Bewältigung dieses Wandels und zur Positionierung deines Hotels, Resorts oder Casinos für den Erfolg in einer KI-gesteuerten Welt.
Generative KI (GenAI) nutzen
Generative KI sollte in diesem Jahr unser Hauptaugenmerk sein. Ähnlich wie in den Anfängen des Internets befinden wir uns in einem entscheidenden Moment, in dem die dominierenden Plattformen der Zukunft immer noch Gestalt annehmen. Klar ist jedoch, dass generative KI ein zentraler Treiber der Technologien sein wird, die das Gastgewerbe von morgen prägen.
Der Aufstieg der personalisierten Preisgestaltung
Einer der spannendsten Trends, die ich am Horizont sehe, ist die personalisierte Preisgestaltung. Während sich KI-gesteuerte Bots und Agenten weiterentwickeln, werden sie es Reisenden ermöglichen, Hoteldatenbanken direkt abzufragen und maßgeschneiderte Preise und Angebote in einem beispiellosen Umfang freizuschalten. Obwohl wir uns noch in einem frühen Stadium befinden, gehe ich davon aus, dass in der zweiten Jahreshälfte 2025 die ersten verbraucherorientierten Anwendungen auf den Markt kommen werden.
Eine neue Ära der Buchungskanäle
Der regulatorische Druck auf Branchenriesen wie Google und Booking.com, kombiniert mit der wachsenden Allgegenwart der generativen KI-Suche, ebnet den Weg für völlig neue Buchungskanäle.
Diese Kanäle werden die Art und Weise, wie Gäste mit deinem Unternehmen interagieren, revolutionieren und das Buchungsverhalten, die Durchlaufzeiten und die Trends verändern. Da die Verbraucher mehr Flexibilität und Entscheidungsfreiheit bei ihrer Reiseplanung gewinnen, müssen wir unsere Strategien so gestalten, dass sie den sich wandelnden Erwartungen gerecht werden.
Stärkung kleiner und unabhängiger Häuser
In der Vergangenheit hatten große Ketten Zugang zu leistungsstarken Revenue-Management-Tools und datengesteuerten Strategien, von denen kleinere Akteure nur träumen konnten. Der Aufstieg der KI hat jedoch gleiche Bedingungen für alle geschaffen.
Als unabhängiges Hotel hast du jetzt die Möglichkeit, fortschrittliche Revenue-Management-Strategien wie personalisierte Preisgestaltung, prädiktive Analysen und Nachfrageprognosen zu implementieren, ohne dass umfangreiche Ressourcen erforderlich sind. Dies ist wegweisend, nicht nur um die Effizienz zu steigern, sondern auch, um in einem so gesättigten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
KI-fähige KPIs
Mit KI an der Spitze müssen wir uns hin zu einer datengesteuerten Analyse und Entscheidungsfindung entwickeln. Ich glaube, dass die Rendite der Werbeausgaben (RoAS) und die Arbeitskosten zwei der wichtigsten Kennzahlen sein werden, die im Rampenlicht stehen:
- RoAS: Wenn neue Kanäle zur Kundengewinnung auftauchen, wird es wesentlich sein, RoAS auf Kanalebene zu überwachen. KI wird uns helfen, die Effizienz dieser Kanäle zu verfolgen und zu optimieren und sicherzustellen, dass Marketinginvestitionen starke Renditen liefern.
- Arbeitskosten: Da die Personalkosten weiter steigen, müssen wir uns darauf konzentrieren, diese Ausgaben unter Kontrolle zu halten. KI bietet eine bedeutende Chance zur Kostenreduzierung, indem Routineaufgaben automatisiert und die betriebliche Effizienz verbessert werden, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Eine Doppelstrategie für die KI-Einführung
Die rasanten Fortschritte in der KI stellen sowohl Chancen als auch Herausforderungen dar. Während KI ein enormes Potenzial birgt, revolutioniert sie auch den Status quo und zwingt uns, den Betrieb und die Wachstumsstrategien zu überdenken.
Um erfolgreich zu sein, müssen wir meiner Meinung nach eine Doppelstrategie verfolgen:
- In adaptive Technologien investieren: Konzentriere dich auf Lösungen, die das Unternehmen kurzfristig wettbewerbsfähig halten.
- Ressourcen für Innovation zuweisen: Bereite dich auf langfristige Chancen vor, indem du mit aufkommenden Technologien und Prozessen experimentierst.
Es wird entscheidend sein, kurzfristiges Wachstum mit der Flexibilität auszugleichen, sich an Veränderungen in der Branche anzupassen, wie neue Kanäle oder neue Erwartungen der Konsumenten.
Steigende Technologieausgaben und beschleunigte Digitalisierung
Da KI weiterhin ihren Wert unter Beweis stellt, gehe ich davon aus, dass die Technologieausgaben in unserer Branche in diesem Jahr steigen werden.
Steigende Arbeitskosten werden die Einführung von KI-gesteuerter Automatisierung vorantreiben, die manuelle Prozesse ersetzt und die Effizienz verbessert. Von der Rationalisierung der Dateneingabe bis hin zur Bereitstellung personalisierter Gästeerlebnisse ermöglicht KI überlegene Ergebnisse und senkt gleichzeitig die Kosten.
Um die weitere Digitalisierung zu fördern, müssen wir der Entwicklung benutzerfreundlicher Technologien Priorität einräumen. Eines der Haupthindernisse bei der Einführung war die Komplexität der Hoteltechnologiesysteme. Durch die Entwicklung intuitiver, zugänglicher Tools, die den täglich von uns verwendeten Apps ähneln, können wir den Wert dieser Technologien verdeutlichen und überzeugend machen.
Vorsprung nutzen
Um einen Schritt voraus zu bleiben, müssen wir uns auf KI-gesteuerte Strategien stützen, um die Effizienz zu steigern, die Personalisierung zu verbessern und das Wachstum zu fördern. Die Zusammenarbeit mit KI-fokussierten Technologieanbietern und die Überprüfung unserer Geschäftsprozesse zur Identifizierung von Bereichen, in denen KI Werte freisetzen kann, sind unerlässlich, um die Konkurrenz zu schlagen.
Erfolg in diesem Jahr erfordert Agilität, Weitsicht und die Bereitschaft, Veränderungen anzunehmen. Ob es darum geht, die erforderliche Betriebszeit zu verkürzen, tiefere Einblicke zu gewinnen oder die Ergebnisse zu verbessern – diejenigen, die KI priorisieren, werden sich als führend in der Branche positionieren.
