Jahrelang haben veraltete und fragmentierte Technologie-Stacks Hotels ausgebremst, das Wachstum verlangsamt und Innovationen erstickt. Im Jahr 2025 ist die Botschaft klar: Der Status quo ist nicht mehr tragbar.
Hotelbetreiber, die Enterprise Platform Solutions nicht nutzen, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Diese Plattformen sind kein Luxus mehr, sondern der Schlüssel zu mehr Gästezufriedenheit, betrieblicher Effizienz und Wettbewerbsvorteilen. Für Hotelgruppen und -ketten, die immer noch auf Patchwork-Systeme setzen, ist es jetzt an der Zeit zu handeln.
Eigentümer und Betreiber stehen immer wieder vor der Herausforderung, sich den harten Wahrheiten über ihre technologische Infrastruktur zu stellen. Bestehende Altsysteme können nicht die personalisierten Erfahrungen bieten, die Gäste heute erwarten. Enterprise Platform Solutions bieten einen einheitlichen Ansatz, der über die traditionellen Grenzen hinausgeht und eine leistungsstarke Grundlage für die Verwaltung von Gästedaten und die Förderung von operativer Exzellenz bietet.
Imbissbuden
Enterprise Platform Solutions konsolidiert Gästedaten in einer einheitlichen, verwertbaren Ressource.
Die Personalisierung hängt von Erstanbieterdaten und einem soliden Einzelgastprofil ab.
Moderne Plattformen müssen sich nahtlos in alle Hotelabläufe integrieren lassen.
Die Verankerung einer datengesteuerten Kultur ist entscheidend für die effektive Nutzung von Technologie.
2025 ist das Jahr, in dem wir uns von fragmentierten Systemen verabschieden und transformative Lösungen annehmen sollten.
Der Datenkreislauf
Hotels nutzen zunehmend umfangreiche Daten aus einer Vielzahl von Funktionen und Abteilungen, die weit über einfache Gastnamen und E-Mail-Adressen hinausgehen. Heutige Hotels sammeln effektiv unstrukturierte Daten von zahlreichen Kontaktpunkten, darunter Buchungstrends, Reisepräferenzen, Unterhaltungsinteressen und Kaufverhalten. Darüber hinaus bereichern Interaktionen in sozialen Medien, Online-Bewertungen und direkte Interaktionen mit Gästen diesen umfangreichen Datenpool erheblich.
Trotz dieser Fülle an Informationen gelingt es vielen nicht, sie sinnvoll zu nutzen. Datensilos und unterschiedliche Systeme führen oft zu fragmentierten Gästeprofilen, die jeweils nur einen Teil des Gesamtbildes zeigen. Diese Fragmentierung verhindert, dass Betriebe die personalisierten Erfahrungen bieten können, die Gäste zunehmend erwarten.
Um diese Daten in ein sauberes, strukturiertes Geschäftsvermögen umzuwandeln, ist ein Umdenken und ein einheitlicher technologischer Ansatz erforderlich. Enterprise Platform Solutions können unterschiedliche Daten konsolidieren und in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, sodass Hotels maßgeschneiderte Gästeerlebnisse in großem Maßstab bieten können.
„Wir müssen uns immer der Zukunft zuwenden. Wenn sich die Welt um einen herum verändert und wenn sie sich gegen einen verändert – was früher Rückenwind war, ist jetzt Gegenwind – muss man sich dem zuwenden und herausfinden, was zu tun ist, denn Jammern ist keine Strategie.“ Jeff Bezos, Gründer von Amazon.
Dieses Zitat von Jeff Bezos kann auf verschiedene Weise interpretiert werden, und obwohl es nicht direkt mit Daten zu tun hat, spiegelt es seine Sichtweise auf strategische Entscheidungen wider. Hotels verfügen über einen unglaublich großen und komplexen Datensatz; es ist leicht zu verstehen, dass dies abschreckend wirken kann. Mit den richtigen Tools und Methoden sollte es jedoch kein Problem sein, diese strategischen Entscheidungen zu treffen.
Moderne Stiftungen beginnen mit der Cloud
Sind wir immer noch eine Branche, die im Großen und Ganzen von Innovationen herausgefordert wird – halten wir zu sehr an Traditionen fest? Auch wenn Traditionen in der Gastronomie wichtig sind, dürfen wir nicht an törichten romantischen Vorstellungen der Vergangenheit festhalten. Der heutige Ansatz muss auf Innovation ausgerichtet sein; er sollte Cloud First sein.
Cloud-Computing ist heute die notwendige Ressource für Hotels, die nach Innovation, Flexibilität und Skalierbarkeit suchen. Durch den Umstieg auf Cloud-Lösungen können Hotels damit beginnen, ein konsolidiertes und einheitliches Technologieportfolio von einer einzigen Plattform aus zu implementieren. Sie können Lösungen von Drittanbietern nahtlos integrieren und ihre Abläufe an die aktuellen Anforderungen anpassen, ohne dass erhebliche Hardwarekosten anfallen.
Es gibt keine Entschuldigung
Die Zugänglichkeit von Cloud-Lösungen hat sich erheblich verbessert, sodass unabhängig geführte Hotels auf leistungsstarke Management-Tools zugreifen können, die bisher großen globalen Marken vorbehalten waren. Diese cloudbasierten Systeme ermöglichen es Hotelbetreibern weltweit, auf internationalen Märkten effektiv zu konkurrieren, die Verwaltungskosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Das Bewusstsein für Big Data ist derzeit so hoch wie nie zuvor, und Hotels sollten diese Informationen nutzen, um Trends in einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt zu erkennen. Verbessern Sie das Gästeerlebnis durch Personalisierung und helfen Sie dabei, die Markentreue zu stärken. Da Hotels weiterhin immer größere Datenmengen generieren, erweist sich die Nutzung von Cloud-Systemen als die effektivste und praktischste Lösung.
Die Grundlage für Personalisierung
Personalisierung bedeutet nicht nur, den Namen eines Gastes zu kennen, sondern ein ganzheitliches, maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, das den Erwartungen und Wünschen jedes Einzelnen entspricht, wobei Technologie und menschliche Interaktion genutzt werden. Enterprise Platform Solutions kombinieren fragmentierte Daten, um eine einheitliche Sicht auf jeden Gast zu schaffen – ein Single Guest Profile.
Dazu gehören:
- Kontaktangaben
- Demografische Informationen
- Interessen und Vorlieben
- Kaufhistorie
- Erfahrungsfeedback
Mit diesen Informationen können Hotels detaillierte Gästeprofile erstellen. Beispielsweise könnte ein PMS einen Geschäftsreisenden identifizieren, der jährlich zu einer Messe kommt. Durch das Hinzufügen von POS- und Kundentreuedaten werden Vorlieben für bestimmte Annehmlichkeiten und Dienstleistungen aufgedeckt.ning choices. These insights enable personalised communication and service.
Der Wert von Daten aus erster Hand
Da der Zugriff auf Drittanbieterdaten aufgrund von Datenschutzbestimmungen immer schwieriger wird, gewinnen Erstanbieterdaten zunehmend an Bedeutung. Durch die Konsolidierung von Gästedaten innerhalb einer Unternehmensplattform können Hotels Erkenntnisse nutzen, ohne auf externe Quellen angewiesen zu sein. Dieser Ansatz entspricht den regionalen Datenschutzstandards und liefert gleichzeitig bessere Ergebnisse, indem er genaue, firmeneigene Daten nutzt.
Hotels, die mit Erstanbieterdaten umgehen können:
- Verbessern Sie die Marketing-Kapitalrendite, indem Sie präzise Gästesegmente ansprechen.
- Steigern Sie die Gästebindung durch personalisierte Angebote.
- Bieten Sie nahtlose, unvergessliche Erlebnisse an allen Berührungspunkten.
Bewältigung technologischer Herausforderungen
Das Potenzial von Enterprise-Plattform-Lösungen erfordert, dass Hotels einige neue Herausforderungen in Betracht ziehen:
- Datensilos: Die Integration von Daten aus verschiedenen Systemen ist für die Effizienzsteigerung in den verschiedenen Abteilungen eines Hotelbetriebs von entscheidender Bedeutung. Durch die Nutzung einer Cloud-basierten Infrastruktur kann dieser Integrationsprozess effektiv optimiert werden.
- Datenqualität: Genaue, deduplizierte Daten gewährleisten zuverlässige Erkenntnisse. Das Personal muss geschult werden, um Gästedaten sorgfältig und genau zu erfassen und zu aktualisieren.
Zarządzanie relacjami z klientami i platformy danych klientów są ważne dla konsolidacji danych i wspierania pojedynczego profilu gościa. Sukces tych systemów jest ściśle powiązany z potencjałem szerszego ekosystemu do zwiększenia możliwości udostępniania i przetwarzania danych.
Zukunftssicherheit mit Enterprise-Plattform-Lösungen
Hotels haben wie nie zuvor die Möglichkeit, das Erlebnis für ihre Gäste individuell zu gestalten und ihre Betriebsabläufe zu verbessern. Innovationen in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und Automatisierung erweitern diese Möglichkeiten noch weiter und ermöglichen:
- Vorausschauende Analysen zur Vorhersage von Gästebedürfnissen.
- Automatisierte Kommunikation, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten ist.
- Einblicke, die die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste steigern.
Schlussfolgerung
Könnte 2025 das Jahr sein, das einen entscheidenden Moment für unsere Branche darstellt? Hotels müssen sich von unzusammenhängenden Technologiesystemen verabschieden, einen Cloud-First-Ansatz verfolgen und zentralisierte Lösungen einführen. Plattformen, die Daten konsolidieren, umsetzbare Erkenntnisse generieren und personalisierte Erfahrungen in größerem Umfang ermöglichen.
Für Hotels, die noch von veralteten Technologien abhängig sind, sollte 2025 das Jahr sein, in dem sie sofort Maßnahmen ergreifen. Die Investition in einen kohärenten, offenen Technologie-Stack, der sich reibungslos integrieren lässt und umfassende Einzelgastprofile unterstützt, ist von entscheidender Bedeutung. Diese Investition geht über die Technologie hinaus; es geht darum, die Zukunft Ihres Unternehmens zu sichern und die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
