Booking.com ist eine führende Quelle für die Erstellung von Bewertungen in den meisten Märkten der Welt. Jetzt führt das Unternehmen bedeutende Aktualisierungen seines Bewertungssystems ein, und diese Änderung markiert einen Wendepunkt – insbesondere für Hotels, die die GRI von ReviewPro nicht genutzt haben.
Anpassung an die GRI-Begründung
Seit Jahren bietet ReviewPro’s Global Review Index™ (GRI) eine vertrauenswürdige, standardisierte Bewertung, die Gästefeedback aus mehreren Online-Quellen zusammenfasst. Die Kernstärke von GRI liegt in seinem Algorithmus, der die Aktualität der Bewertungen betont, indem er mehr Gewicht auf die aktuelle Leistung des Hotels legt, im Gegensatz zu dem, was ein einfacher Durchschnitt tun würde.
Der neue Bewertungsansatz von Booking.com scheint einem ähnlichen Denkansatz zu folgen. Laut dem Experten für Online-Bewertungsanalysen Bruno Saragat, wird der neue Algorithmus – neben anderen Parametern – aktuellen Bewertungen mehr Gewicht verleihen, genau wie der GRI von ReviewPro. Durch die Priorisierung der Meinungen der jüngsten Gäste möchte Booking.com eine realistischere und dynamischere Darstellung der Leistung jeder Unterkunft bieten.
Potenzielle Steigerung der Punktzahl für viele Hotels
Obwohl noch nicht alle Details bekannt sind, ist das, was wir wissen, vielversprechend: Die Mehrheit der auf Booking.com aufgeführten Unterkünfte wird wahrscheinlich innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums (Monate) eine höhere Bewertung erhalten.
Dieser Effekt ist auf den verfeinerten Algorithmus zurückzuführen, der mehr Wert auf aktuelles, relevantes Feedback legt als auf ältere Bewertungen, die möglicherweise nicht mehr das tatsächliche Angebot einer Unterkunft widerspiegeln. Das Ergebnis, so Bruno Saragat, dürfte ein „verlässlicheres Ergebnis ohne größere Schwankungen um das neue Niveau jeder Unterkunft“ sein.
Das bedeutet, dass das neue System vielen Hotels, insbesondere solchen, die proaktiv an der Verbesserung der Gästezufriedenheit arbeiten, dabei helfen könnte, aktuelle Verbesserungen und positive Erfahrungen der Gäste hervorzuheben. Bei Unterkünften, die kontinuierlich in die Verbesserung des Service, die Schulung des Personals und die Einbindung der Gäste investiert haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass diese Bemühungen in ihren neuen Booking.com-Bewertungen anerkannt und belohnt werden.
Warum das wichtig ist
Für Hotels, die die GRI bereits als Index verwenden, fühlt sich die Umstellung natürlich an. Die Methodik der GRI und der neue Ansatz von Booking.com sind grundsätzlich aufeinander abgestimmt. Die Änderungen bei Booking.com bekräftigen die Kernprinzipien, die viele GRI-Nutzer seit Jahren nutzen: Aktualität und Relevanz sind wichtig, und eine ausgewogenere Bewertung fördert echte Verbesserungen statt schneller Lösungen.
Für Hotels, die bisher die langfristige Durchschnittsbewertung als Hauptindex für die Reputation herangezogen haben, wird dies eine ziemliche Umstellung bedeuten. Wir kennen zwar nicht alle Details darüber, wie viel Zeit Booking in seine Berechnungen investieren wird, aber wir können davon ausgehen, dass die letzten Monate einen Unterschied machen werden. Sehen Sie sich Ihre jüngsten Bewertungen an, und Sie können vorhersagen, welche Auswirkungen dies auf Ihr Hotel haben wird.
Langfristig mehr Transparenz und Vertrauen
Es ist wichtig zu wissen, dass noch nicht alle Details des neuen Bewertungssystems von Booking.com vollständig bekannt sind. Dies ist beabsichtigt. Indem einige Aspekte weniger transparent gehalten werden, hofft Booking.com, „Spielereien“ mit dem System zu verhindern und sicherzustellen, dass Verbesserungen durch authentisches Gästefeedback und nicht durch erfundene Strategien vorangetrieben werden. Auch wenn der derzeitige Wissensmangel für einige beunruhigend sein mag, unterstreicht er doch das Engagement von Booking.com, eine vertrauenswürdige und faire Umgebung für Reisende und Hoteliers zu schaffen.
Mit der Zeit, wenn sich die Branche an das neue Bewertungsmodell gewöhnt hat, erwarten wir, dass sich die Klarheit verbessert. Aber vergessen Sie nicht, dass Ihr Ruf aus mehreren Quellen entsteht, nicht nur aus einer. Die wichtigste Aufgabe besteht darin, ihn auf allen Plattformen konsequent zu überwachen und zu verwalten.
Fazit: Eine aussagekräftigere Bewertung
Die Weiterentwicklung des Bewertungssystems von Booking.com ist im Kern eine Anerkennung dafür, dass die beste Messgröße für die Qualität einer Immobilie eine lebendige, atmende Bewertung ist, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und die tatsächliche Leistung der Immobilien widerspiegelt. Die GRI verkörpert diese Philosophie seit Jahren, und nun spiegelt die Umgestaltung von Booking.com diese Logik auf einer der größten Reiseplattformen der Welt wider.
