Das Düsseldorfer The Zipper Hotel & Apartments setzt seit Eröffnung im November 2023 auf das Mitarbeiter- und Gästeerlebnis-Tool Like Magic / Ein Team von sechs Personen führt das Hotel mit 168 Zimmern nach nur anderthalb Tagen Schulung mühelos und effizient / Trotz des extrem kleinen Teams wird das Hotel auf Google direkt mit 4,6 von 5 und auf Booking.com mit über 8,8 bewertet
The Zipper Hotel & Apartments Außenansicht / Bildquelle: The Zipper Hotel & Apartments
Ein 168-Zimmer-Hotel zeigt , wie es dank einer hochmodernen Technologieplattform, nahtlos und effizient mit einem „extrem kleinen Team“ von Mitarbeitenden betrieben werden kann. Dank des leistungsstarken Mitarbeiter- und Gästeerlebnis-Tools Like Magic benötigt das im November 2023 eröffnete Zipper Hotel & Apartments in Düsseldorf nur sechs Mitarbeitende.
Laut den beiden Gründern Otto Konstantin Lindner und Tobias Sebastian Oberdieck ist die Belegschaft des Zipper um 80% kleiner als üblicherweise für ein Hotel dieser Größe erforderlich – und dennoch arbeitet es dank Like Magic mit derselben Effizienz und Qualität.
Die Plattform ermöglicht es dem Personal, 80 % ihrer täglichen Aufgaben über ein einziges System auszuführen. Die Gäste können zudem eine Reihe von Aktionen ohne Mitarbeiterhilfe durchführen. Dazu zählen das Einchecken, das Bestellen von Essen, das Anfordern zusätzlicher Bettwäsche oder Kissen und das Erstellen schlüsselloser Zimmertickets – alles ist einfach mit dem Smartphone zu erledigen.
Otto Konstantin Lindner, Mitbegründer und Geschäftsführer des Zipper Hotel & Apartments, sagt: „Ohne Like Magic hätten wir im Zipper nicht erreichen können, was wir erreicht haben.“ „Mein Mitgründer Tobias und ich wussten von dem Tag an, als wir Markus auf einer Konferenz trafen, dass er wirklich etwas Besonderes vorhatte. Mit Like Magic konnten wir ein kleines, schlankes, aber sehr effektives Team aufbauen, das genauso leidenschaftlich bei der Sache ist, wie mein Mitbegründer und ich. Es hat uns so viel Kopffreiheit verschafft, dass wir uns auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig für unsere Gäste ist.“
Die Plattform ermöglicht auch das schnelle Onboarding von Mitarbeitern. Jedes Teammitglied wurde in nur anderthalb Tagen vollständig geschult. Trotz des extrem kleinen Teams hat das Hotel vom Start weg sehr positives Feedback von den Gästen erhalten und wird auf Google mit 4,6 von 5 Sternen und auf Booking.com mit einem Score von über 8,8 bewertet.
Die Like Magic-Plattform ist die zentrale Lösung für das gesamte Hotelmanagement, bündelt eine Buchungsmaschine, eine Gästeplattform, eine Mitarbeiterlösung und ein 24/7 Monitoringtool in einer einzigen nutzerfreundlichen Anwendung und ermöglicht eine vollständig digitale Gästereise.
Ein Ampelsystem für Benachrichtigungen und empfohlene Aktionen unterstützt das Personal automatisch im Kundenservice und Property Management. Alle Prozesse werden in Echtzeit überwacht. Sollte entlang der digitalen Gästereise ein Problem auftreten, wird sofort eine Lösung bereitgestellt. Das Personal kann so gleichzeitig remote und proaktiv agieren.
Tobias Sebastian Oberdieck fügt hinzu: „Die Tatsache, dass etwa 70 % der Gäste WhatsApp als bevorzugtes Kommunikationsmittel wählen, ist ein klares Zeichen dafür, dass sie heute eine nahtlose und sofortige Kommunikation erwarten. Wir sind wirklich froh, dass wir durch den Einsatz smarter Technologie das Leben unserer Gäste vereinfachen können.”
„Wir mögen zwar mit einer Mitarbeiteranzahl arbeiten, die früher als ‚Skelettpersonal‘ galt, aber mit Like Magic sind wir in der Lage, genauso effizient und produktiv zu arbeiten wie ein 30-köpfiges Team. Was mich außerdem begeistert, ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, sie ist leicht zu verstehen und die Anwendung spielerisch leicht.“
Markus Feller, CEO von Like Magic, kommentiert: „Das Zipper Hotel & Apartments bietet einen echten Einblick in die Zukunft des Hotelbetriebs. Bald werden hochmoderne Plattformen wie Like Magic die Personalkrise in der Branche durch weitreichende Automatisierung von Aufgaben, die zuvor nur von Menschen ausgeführt werden konnten, nahezu gelöst haben.”
„Was an diesem Beispiel am meisten beeindruckt, ist, dass es Otto und seinem Partner gelungen ist, ein Team aufzubauen, das hoch professionell und und extrem engagiert ist. – Like Magic hat es ihnen ermöglicht, gleichgesinnte Profis zu finden, die genauso darauf bedacht sind, die bestmögliche Arbeit zu leisten, wie sie selbst. Für uns ist das erst der Anfang.
Sobald Like Magic das volle Potenzial Künstlicher Intelligenz realisiert, wird die Automatisierung von Hotelprozessen eine neue Stufe erreichen. Der Einsatz smarter Tools ist der Schlüssel dazu, nicht nur den Betrieb von Hotels und Services Apartments zu erleichtern, sondern auch das Gästeerlebnis zu bereichern und neue Maßstäbe in der Servicequalität zu setzen.” „Die Erfolgsgeschichte des Zipper zeigt uns aus erster Hand, wie Technologie jeden Aspekt des Gastgewerbesektors transformieren wird, von den Mitarbeitern, die wir einstellen, bis zu den Erlebnissen, die wir letztlich liefern.“
