Gäste warten in der Warteschlage, wenn Sie ein Zimmer buchen wollen, oder es nimmt schlicht niemand das Telefon ab. Fazit: Das Hotel verliert nicht nur Gäste, sondern auch Umsatz. Diese Zeiten sind vorbei – dank Telefon-KI. Kein Gast bleibt mehr ungehört, keine Buchung geht verloren. Ein Hotel Inside-Video-Gespräch mit der Telefon-KI-Expertin Adelheid Glott.
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Telefon-KI kurz erklärt
Verpassen Sie Umsatz, weil nicht jeder Anruf entgegengenommen werden kann? Müssen Ihre Gäste lange in der Warteschleife warten? Ihr Team fühlt sich überlastet durch sich ständig wiederholende Fragen?
Die Lösung des Problems heißt Telefon-KI. Motto: Jeder Anruf zählt: Kein Gast bleibt mehr ungehört, keine Buchung geht verloren.
Die Fakten:
Telefon-KI fördert direkte Buchungen: Bis zu 50% der Anrufe sind nämlich Buchungsanfragen. Der KI-Assistent passt als „digitale Persönlichkeit“ zum jeweiligen Hotel, denn er spricht so, wie es zum Hotel passt – „freundlich, herzlich und auf den Punkt“, so Alveni AI in einer Werbebroschüre. Telefon-KI entlastet das Team im Hotel. Die Mitarbeitenden haben wieder mehr Zeit für das Wesentliche – ihre Gäste.
Hier die wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema Telefon-KI in der Hotellerie:
Was ist Alveni AI?
Alveni AI ist ein KI-basierte Telefonlösung, die speziell für Hotels entwickelt wurde, um die Kommunikation mit Gästen zu automatisieren und zu optimieren. Alveni AI versteht sich als KI-Gastgeber – und nicht als KI-Callcenter. Alveni AI ist die weltweit erste Telefon-KI, die auf Gastfreundschaft und Herzlichkeit vorprogrammiert sei, so das Schweizer IT-Unternehmen.
Wie funktioniert Alveni AI?
Die Alveni KI beantwortet Anfragen, bearbeitet Buchungen und übernimmt häufig gestellte Fragen rund um die Uhr. Sie nimmt Anrufe nur entgegen, wenn alle anderen Leitungen besetzt sind. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Anrufe und keine potenziellen Reservierungen verloren gehen, so dass das Hotelteam sich auf wesentliche Aufgaben konzentrieren kann.
Welche Vorteile bietet Alveni AI den Hotels?
Das Unternehmen schreibt: «Alveni AI steigert die Effizienz, spart Zeit und Personalkosten, verbessert das Gästeerlebnis und bietet einen mehrsprachigen Service. Im Durchschnitt verlieren Hotels täglich 50 Anrufe – Anrufe, die jetzt KI übernimmt. 50% dieser Anrufe sind typischerweise Reservierungsanfragen, was bereits zu zusätzlichem Umsatz führt. Zudem spart die KI dem Hotel täglich eine Stunde reine Telefonzeit. Die Automatisierung der E-Mail-Verfassung reduziert den Zeitaufwand für das Empfangsteam um weitere 4 Stunden täglich. Insgesamt gewinnt das Hotel also 5 Stunden pro Tag zurück.»
Wie integriert man Alveni AI ins bestehende System?
Die Integration ist laut Angaben des Herstellers «einfach und nahtlos. Wir stellen Ihnen eine Telefonnummer bereit, die mit unserer KI verknüpft ist. Sie müssen diese Nummer lediglich in Ihrem PBX-System für die Weiterleitung einrichten, wenn alle anderen Leitungen besetzt sind. Die Einrichtung dauert nur wenige Tage», so Alveni AI.
Funktioniert Alveni AI auch mit bestehenden Chatbots auf der Website?
«Ja, Alveni AI arbeitet problemlos mit allen gängigen Chatbot-Anbietern für Hotels zusammen, wie Ask Suite, Duve und Chatlyn. Wir können Ihre bestehende Wissensdatenbank nutzen, um die Einrichtungsphase erheblich zu verkürzen. So haben Sie Ihre Telefon-KI innerhalb eines Tages einsatzbereit und können sofort Zeit für Ihr Team sparen und zusätzliche Einnahmen generieren», so Adelheid Glott gegenüber Hotel Inside.
Welche Sprachen unterstützt Alveni AI?
Alveni AI unterstützt mehr als 50 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und viele weitere. Der Fokus liegt darauf, eine natürliche und flüssige Kommunikation sicherzustellen – unabhängig von der Sprache. Dabei garantiert Alveni AI kurze Reaktionszeiten, so dass Anrufe in Echtzeit verarbeitet werden und der Kunde eine reibungslose Erfahrung erlebt. Dank modernster KI-Technologie ist es möglich, in jeder unterstützten Sprache eine gleichbleibend hohe Qualität zu bieten, was besonders im internationalen Gästeservice von Vorteil ist.
Gibt es eine kostenlose Testversion von Alveni AI?
Ja, das Unternehmen bietet eine kostenlose Testversion an, damit der Hotelier Alveni AI sieben Tage lang unverbindlich testen und sich von den Vorteilen überzeugen kann.
Wie lange dauert die Implementierung von Alveni AI?
Die Implementierung dauert in der Regel weniger als ein paar Tage. «Wir kümmern uns um die gesamte Einrichtung und stellen sicher, dass Alveni AI nahtlos in Ihr System integriert wird», so das Unternehmen.
Kann Alveni AI auch in Hotels mit mehreren Standorten verwendet werden?
Ja, Alveni AI ist für Hotels jeder Größe und an jedem Standort geeignet. «Wir bieten flexible Lösungen, die sich leicht skalieren lassen. Wir können ein Team von KI-Agenten einrichten, die zusammenarbeiten, wobei jeder Agent auf eine bestimmte Immobilie spezialisiert ist. Für Hotelketten bieten wir zudem attraktive Rabatte an», so Telefon-KI-Expertin Adelheit Glott.
Wie geht Alveni AI mit Reservierungen um?
Alveni AI fasst jeden Anruf in einer E-Mail zusammen, die an die Reservierungsabteilung gesendet wird. Wenn ein Anrufer beispielsweise Interesse an der Buchung eines Zimmers für ein bestimmtes Datum äußert, erfasst die KI diese Informationen. Das Reservierungsteam muss dann nur noch zurückrufen und die Buchung bestätigen. Auf diese Weise benötigt die KI keinen Zugriff auf sensible Daten aus dem PMS oder CRM. Stattdessen fungiert sie als hilfreicher Telefonagent, der über E-Mail mit dem Reservierungsteam zusammenarbeitet. «Auf Wunsch können wir auch direkte Reservierungen und Angebote durch eine API-Schnittstelle zu Ihrem System erstellen. Wir bieten bereits API-Integrationen zu vielen gängigen Hotel-Plattformen, wie PMS, CRM, Channel Manager, Hotel Apps und Revenue Management-Systemen.»
Wie funktioniert die E-Mail-Automatisierung bei Alveni AI?
Die Alveni KI automatisiert die Beantwortung von E-Mails, indem sie auf Basis der Wissensdatenbank des Hotels und in individuellem Stil automatisch Entwürfe erstellt. Diese Entwürfe landen direkt im Postfach des Hotels, und die Mitarbeiter müssen sie lediglich kurz prüfen und versenden. So sparet man Zeit und stellt sicher, dass die Antworten stets konsistent und professionell sind.
Warum sollte ein Hotel Alveni AI wählen?
Zitat von Adelheid Glott: «Alveni AI bietet Ihnen eine einzigartige Kombination aus jahrelanger Erfahrung und hochentwickelter Technologie. Unser Gründerteam besteht aus ehemaligen Google-Mitarbeitern und wissenschaftlichen Experten im KI-Bereich, die ihre Expertise in unser Produkt einbringen. Wir genießen das Vertrauen unserer bestehenden Kunden und sind stolz darauf, offizieller Gold-Partner der „101 besten Hotels“ zu sein. Wir legen großen Wert auf eine umfassende Betreuung und Zeit für alle unsere Kunden, insbesondere während des Onboardings. Unsere Serviceleistungen bieten Ihnen nicht nur herausragende Technologie, sondern auch einen persönlichen, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Service, der uns von anderen Anbietern abhebt. Wir sind weltweiter Technologie-Führer und Branchenführer im Bereich Telefon-KI und KI-Stimmen für Hotels.»
Weitere Informationen:
www.getalveni.com
Alveni AI Telefon-KI für Hotels PDF
