In Folge acht des Shiji Buzz Podcasts setzte Florencia Cueto Pedrotti sich mit Beatriz Miguel, der Geschäftsführerin von Ilunion Hotels, zusammen. Ilunion ist eine Hotelkette, die sich dafür einsetzt, die Welt integrativer zu gestalten. In der Diskussion wurde das Engagement von Ilunion für die Integration sozialer Werte in sein Geschäftsmodell untersucht und die Bedeutung von Inklusion, Nachhaltigkeit und Kundenerfahrung hervorgehoben. Es wurden die bedeutenden Herausforderungen behandelt, mit denen die Hotelbranche konfrontiert ist, und wie Technologie bei der Bewältigung dieser Probleme helfen kann.
Eine Mission für Inklusion und Nachhaltigkeit
Ilunion Hotels sieht sich selbst nicht nur als Hotelkette, sondern vielmehr als ein Unternehmen, das sich für eine integrativere Welt für alle einsetzt. Als Teil der Grupo Ilunion und der Grupo Social ONCE, legt das Unternehmen großen Wert auf die Integration von Menschen mit Behinderungen. Seit mehr als 35 Jahren setzt sich Ilunion für integrative Beschäftigung ein und bietet Menschen, die oft außen vor gelassen werden, Chancen.
Imbissbuden
Inklusion im Mittelpunkt: Ilunion Hotels integriert Menschen mit Behinderungen in die Belegschaft und beweist, dass soziale und wirtschaftliche Ziele nebeneinander bestehen können.
Nachhaltigkeitsschwerpunkt: Nachhaltigkeit, einschließlich Dekarbonisierung und Abfallreduzierung, ist ein zentraler Bestandteil der Strategie von Ilunion.
Kundenerlebnis-Strategie: Das Projekt „Experience 360“ zielt darauf ab, die Mitarbeiterkultur auf die Bedürfnisse der Gäste nach unvergesslichen Erlebnissen auszurichten.
Anpassung an Branchentrends: Ilunion passt sich dem Klimawandel und den sich ändernden Reisegewohnheiten an, um sein Angebot zu diversifizieren.
Technologie als Wegbereiter: Technologie unterstützt Ilunion bei Kundenmanagement, Innovation und Cybersicherheit und steht im Einklang mit den Unternehmenswerten.
Herausforderungen meistern und den Fokus erweitern
Der Weg von Ilunion war von zahlreichen Herausforderungen geprägt, insbesondere von Wirtschaftskrisen und der Pandemie. Während dieser Prüfungen bekräftigte das Unternehmen seine Kernaufgabe, der Inklusion von Menschen mit Behinderungen Vorrang einzuräumen. Diese Aufgabe ist nicht nur eine Geschäftsstrategie, sondern auch ein soziales Engagement.
Neben der Inklusion hat das Unternehmen seinen Fokus auf Nachhaltigkeit erweitert, wobei es sich von den Kriterien für Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) leiten lässt. Ilunion hat seine Bemühungen um ökologische Nachhaltigkeit verstärkt und befasst sich mit Themen wie Dekarbonisierung, Kreislaufwirtschaft, Abfallreduzierung und Energieeffizienz. Diese soziale Mission bildet die Grundlage der Unternehmensstrategie.
Auch die wirtschaftliche Nachhaltigkeit wurde als wesentlich für die Erfüllung der Mission von Ilunion hervorgehoben. Die sozialen und ökologischen Ziele des Unternehmens wären ohne finanzielle Stabilität nicht erreichbar.
“Unser Ziel ist es, den Sektor mit Bescheidenheit anzuführen, basierend auf einem operativen Versprechen, das innovativ, zugänglich und nachhaltig ist, damit unsere Kunden uns wählen, uns weiterempfehlen und wiederkommen. Wir möchten, dass sie zu unseren Fans werden und eine emotionale Bindung zum Unternehmen aufbauen.” Beatriz Miguel
Innovation als strategische Säule
Innovation ist ein weiterer wichtiger Pfeiler der Strategie von Ilunion. Das Unternehmen hat in ein Innovationsobservatorium investiert und ist Partnerschaften mit Universitäten eingegangen, um Branchentrends immer einen Schritt voraus zu sein. Dank dieses Innovationsfokus konnte das Unternehmen einen innovation report veröffentlichen und zukünftige Entwicklungen vorhersehen.
Das Projekt „Experience 360“
Das Kundenerlebnis hat für Ilunion strategische Priorität. Die Einführung des Projekts „Experience 360“ wurde als wichtiger Schritt zur Steigerung der Gästezufriedenheit erörtert. Diese umfassende Strategie definiert einen klaren „Entwurf“ für das ideale Kundenerlebnis und konzentriert sich auf Kultur, Kennzahlen, Governance und interne Prozesse.
Die Initiative betont die Rolle der Mitarbeiter bei der Schaffung unvergesslicher Erlebnisse, mit einer Kultur, die „Ich bin Ihr Gastgeber“ genannt wird und in der gesamten Organisation verankert ist. Ilunion möchte durch gezielte Schulungen und die Förderung kundenorientierter Verhaltensweisen eine positive emotionale Bindung zwischen Gästen und der Marke schaffen.
Anpassung an Trends und Erweiterung des Angebots
Während des Gesprächs ging Beatriz auch auf einige wichtige Trends ein, die Ilunion kurz- bis mittelfristig erwartet. Es wurden verschiedene globale Herausforderungen hervorgehoben, wie der Klimawandel, geopolitische Fragen und sich ändernde Verbrauchergewohnheiten. Für Ilunion ist es von entscheidender Bedeutung, sich an diese Trends anzupassen. Das Unternehmen hat sein Geschäftsmodell um neue Unternehmungen wie Restaurants erweitert und erkundet verschiedene Unterkunftsmöglichkeiten, um den sich ändernden Vorlieben der Reisenden gerecht zu werden.
Die Rolle der Technologie in der Strategie von Ilunion
Technologie spielt eine entscheidende Rolle in der Strategie von Ilunion. Die Bedeutung der Zusammenarbeit mit Technologiepartnern, die die Werte von Ilunion teilen, wurde ebenso diskutiert wie die Rolle technologischer Hilfsmittel bei der Datenverwaltung, der Personalisierung von Kundenerfahrungen und der Gewährleistung von Sicherheit. Cybersecurity hat für Ilunion höchste Priorität, und es werden Schulungen angeboten, um das Bewusstsein für potenzielle Bedrohungen hoch zu halten. Technologie, Innovation und Digitalisierung werden als wichtige Hebel angesehen, die dem Unternehmen helfen, sich in einer zunehmend technologiegetriebenen Welt zurechtzufinden.
Schlussfolgerung
Das Gespräch mit Florencia und Beatriz machte deutlich, wie Ilunion Hotels neu definiert, was es bedeutet, ein zweckorientiertes Hotelunternehmen zu sein. Durch die Förderung von Inklusion, Nachhaltigkeit, Innovation und Technologie setzt Ilunion ein Beispiel für die gesamte Branche. Der Ansatz, soziale und wirtschaftliche Ziele zu integrieren und sich gleichzeitig auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, bietet wertvolle Erkenntnisse für Hotelbetreiber und Interessengruppen, die einen positiven Beitrag leisten möchten. Technologie kann dazu beitragen, diese Ziele voranzutreiben, wenn sie durchdacht eingesetzt wird, und dafür sorgen, dass Unternehmen in einer sich ständig verändernden Welt überleben und gedeihen.
Die Geschichte von Ilunion ist eine eindringliche Erinnerung daran, dass Gastfreundschaft nicht nur darin besteht, eine Unterkunft bereitzustellen – es geht darum, bedeutungsvolle Erfahrungen zu schaffen, Gemeinschaften zu unterstützen und etwas zu bewirken. Wie sie bereits erwähnte, sind die Ilunion Hotels „ein Ort, an dem Schlafen zum Erwachen wird“, und es ist klar, dass ihr Zweck weit über die Mauern ihrer Hotels hinausgeht. Sie machen wirklich eine andere Welt möglich, einen Gast nach dem anderen.
Sehen Sie sich hier die vollständige Folge an: (auf Spanisch)
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