Der Preis geht in diesem Jahr an die Maistra Hospitality Group aus Kroatien. Zwei weitere Hotels haben es auf das Siegertreppchen geschafft.
Die kroatische Maistra Hospitality Group wurde im Festsaal des Wiener Rathauses mit dem „Hotel Innovation Award 2024“ ausgezeichnet, der dieses Jahr zu dritten Mal verliehen wurde. Die Ehrung fand im Rahmen des 196+ Forum Wien statt und würdigt herausragende Innovationen in der europäischen Hotellerie. Weitere Finalisten waren das österreichische Hotel Nils am See und das kroatische Places by Valamar. „Es ist faszinierend zu sehen, wie Hotels in so vielen unterschiedlichen Bereichen Innovationen vorantreiben – besonders im Bereich der Künstlichen Intelligenz, die in der Hotellerie immer mehr an Bedeutung gewinnt”, sagt Olga Heuser, Gründerin und Geschäftsführerin von Dialog Shift sowie Jurymitglied zu den drei Finalisten.
Der Award richtet sich an innovative Hotels oder Hotelgruppen aus Europa und konzentriert sich jedes Jahr auf einen anderen Aspekt der Innovation im Hotelsektor. In diesem Jahr lag der Fokus auf innovativen Technologien. Für die Fachjury war das Zusammenspiel der folgenden Kriterien bei der Auswahl der Nominierten und Finalisten entscheidend:
- USP, Originalität, Preiswürdigkeit
- Differenzierung und bahnbrechender Charakter (Game Changer)
- Auswirkungen auf die Gesellschaft und das/die Hotel/s
- Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit
Die Maistra Hospitality Group konnte die Fachjury mit ihrer modernen digitalen Plattform überzeugen, die auf einer modularen, sogenannten „composable“ Architektur basiert. Durch den Einsatz von Mikrodiensten wurden zentrale Funktionen wie Buchungssysteme, CMS, Treueprogramme und personalisierte Suchmaschinen in unabhängige Komponenten aufgeteilt. Dieses innovative System gewährleistet nicht nur eine schnellere Performance und höchste Sicherheit, sondern erlaubt es auch, flexibel auf Marktveränderungen und Gästewünsche zu reagieren. Michael Widmann, Initiator des Preises und CEO der PKF hospitality group: „Innovationen gibt es oft im Verborgenen. Eine modulare, ´composable´ Website, ist ein wichtiger Schritt zu einer agilen Präsenz und Vermarktung von Hotels.“
Zusätzlich hat Maistra mithilfe von Automatisierung, insbesondere in den Bereichen Personal und MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Events), interne Abläufe optimiert. Die Entlastung der operativen Teams ermöglicht es, den Fokus verstärkt auf den Gästeservice zu legen. Ein integriertes Treueprogramm und ein mit dem Omnichannel-Callcenter verbundenes CRM-System sorgen zudem für ein nahtloses und personalisiertes Gästeerlebnis. red/sar
