Die h2c-Studie 2024, gesponsert von dailypoint™, liefert entscheidende Erkenntnisse zu den Herausforderungen und Chancen im Umgang mit Direktbuchungen in der Hotellerie. Angesichts der Dominanz von OTAs und steigender Betriebskosten unterstreicht die Studie die wachsende Bedeutung von Direktbuchungen für Profitabilität und Gästebindung
Symbolbild Hotel / Bildquelle: Hotelier.de
Zentrale Ergebnisse:
- Post-pandemische Realität: Die Direktbuchungsrate ist deutlich zurückgegangen, von 29 % im Jahr 2022 auf 21 % im Jahr 2023, was die Dringlichkeit strategischer Maßnahmen betont.
- Die Rolle der Technologie: Fortschrittliche Tools wie Central Data Management (CDM) und KI-gestützte Plattformen sind entscheidend, um nahtlose, gästeorientierte Buchungserlebnisse zu schaffen.
- Loyalty-Programme: Obwohl sie für große Hotelketten essenziell sind, bleiben viele Programme – insbesondere in kleineren Hotelgruppen – aufgrund veralteter Systeme ungenutzt.
- Datenherausforderungen: 71 % der Hotels kämpfen mit inkonsistenten und unvollständigen Daten. Fragmentierte Systeme erschweren die Personalisierung des Gästeerlebnisses erheblich.
Die Studie bietet umsetzbare Strategien, mit denen Hotels die Kontrolle zurückgewinnen, die Profitabilität optimieren und herausragende Gästeerlebnisse schaffen können. Durch den Einsatz modernster Technologien und die effektive Nutzung von Gästedaten können sich Hotels für langfristigen Erfolg positionieren.
Über die h2c-Studie:
Die h2c-Studie 2024 vereint Erkenntnisse von 88 Hotelketten und rund 4.000 Hotels. Der Fokus liegt in diesem Jahr auf Direktbuchungsstrategien und dem Einsatz moderner Technologien. Teilnehmer profitieren von exklusiven Einblicken und der Möglichkeit, die Zukunft der Hospitality-Technologie aktiv mitzugestalten.
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