Vom 7. bis 9. November 2024 fand das HSMA Hotelcamp in Bremen statt – eine einzigartige Veranstaltung, die über 130 Hotelbegeisterte aus Deutschland zusammenbrachte. Das Barcamp im ATLANTIC Hotel Galopprennbahn bot den Teilnehmenden die Möglichkeit, in einer lockeren Atmosphäre aktuelle Themen der Hotellerie zu diskutieren, Ideen auszutauschen und gemeinsam an Lösungsansätzen zu arbeiten.
Über 28 Sessions hinweg wurden zukunftsweisende Themen wie Digitalisierung, Markenbildung, Upselling, Prozessoptimierung und die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Hotelmarketing behandelt. DIRS21 war nicht nur als Sponsor vertreten, sondern auch aktiv an den Diskussionen beteiligt. Von der Markenbildung über Prozessoptimierung bis hin zu innovativen Vertriebsstrategien – wir fassen zusammen, welche wichtigen Erkenntnisse, Impulse und Chancen die Hotellerie in den kommenden Jahren erwarten.
Markenbildung in der Hotellerie: Mehr als nur ein Logo
Die Session zum Thema „Branding“ stellte zentrale Fragen zur Markenbildung in den Mittelpunkt: Wann wird ein Hotel zur Marke, und wie wichtig ist es, die eigenen Werte zu definieren? Erfolgreiche Hotelmarken wie Motel One oder 25 Hours haben gezeigt, dass klare Werte und Versprechen – wie Zugänglichkeit, Design und Preisversprechen – die Basis für ihre Markenstärke sind. Dabei seine Zielgruppe(n) genau zu definieren und die Marke mit dem Unternehmen wachsen zu lassen ist entscheidend. Auch die Mitarbeiter sind Teil der Marke und tragen diese nach außen – Markenbildung fängt intern an. Verabschieden sollte man sich von der Vision des „einen“ Gastes – vielmehr müssen unterschiedliche Lebensumstände und Präferenzen der Zielgruppen berücksichtigt werden.
Ohne eine klare Markenstrategie bleibt nachhaltige Kundenbindung und Sichtbarkeit im digitalen Raum außer Reichweite. Eine prägnante und greifbare Markenbildung wird daher zur unverzichtbaren Grundlage – insbesondere für SEO und Social Media.
Verkaufen und Verführen: Upselling und Gästeerlebnis
Upselling ist weit mehr als ein zusätzlicher Service: Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass jede Empfehlung aus Leidenschaft und Verständnis ihrer Bedürfnisse kommt. Ein paar Meter auf der berühmten Extrameile dürfen es da gerne bei jedem Mitarbeitenden sein. Auch die Kommunikation spielt eine Schlüsselrolle für ein „verführerisches Gästeerlebnis“: Mitarbeiter sollten sich immer mal wieder bewusst in die Rolle der Gäste versetzen, eine Bindung zum Gast aufbauen und daraus resultierend ihre individuelle und angepasste Kommunikation finden.
Wie erfolgreich Upselling und Direktbuchungsstrategien miteinander harmonieren können, zeigt das Beispiel des Seehotels Wiesler, das durch einen integrierten Gutscheinshop seine Kunden gezielt emotional anspricht und neue Anreize für Direktbuchungen schafft.
Gästeerlebnis und Upselling sind untrennbar miteinander verbunden. Indem Hotels in das Wohlbefinden der Gäste investieren, schaffen sie eine authentische Verbindung zum Gast.
Digitalisierung & Personalisierung: Mut zur Veränderung
Die Hotellerie muss bei der Digitalisierung mutig voranschreiten. Eine häufige Frage war: „Automatisierung statt Digitalisierung – was bringt echten Mehrwert?“ Dabei standen Kosten und Nutzen in einem sensiblen Verhältnis. Vertrauen in den Return on Investment und eine realistische Einschätzung der Implementierungskosten sind entscheidend, um die Digitalisierung richtig zu nutzen, ohne die Mitarbeiter zu überfordern.
Ein Beispiel für erfolgreiche Automatisierung in der Praxis bietet das Hotel Schwanen in Köngen, das u.a. durch DIRS21 Prozesse verschlankt und so mehr Zeit für die persönliche Gästebetreuung geschaffen hat. Dieser gezielte Einsatz von Digitalisierung sorgt für Effizienz und stärkt gleichzeitig das Gästeerlebnis.
Digitalisierung ist kein Selbstzweck. Sie muss durchdacht sein und sollte sich auf die Prozesse konzentrieren, die für Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen Mehrwert schaffen.
Künstliche Intelligenz im Hotel-Marketing: SEO und ChatGPT
Ein spannender Ausblick in die Zukunft des Marketings war die Frage, ob KI-Modelle wie ChatGPT Google in der Hotel-Suche ablösen könnten. Während der Marktanteil von ChatGPT-Suchen derzeit noch gering ist, wird sich das wahrscheinlich ändern. Daher ist es wichtig, weiterhin in SEO zu investieren und gleichzeitig die Entwicklungen im Bereich KI aufmerksam zu beobachten.
Die Nutzung von KI im Marketing wird zunehmend wichtiger, vor allem für Content-Erstellung und individuelle Kundenkommunikation. Hier liegen große Potenziale, die Hoteliers frühzeitig erschließen sollten.
Prozessoptimierung: Zeit für den Gast schaffen
Ein weiterer Kernpunkt des HSMA Camps 2024 war die Frage, wie repetitive Prozesse automatisiert und Prozessoptimierung effizient umgesetzt werden können. Eine einfache Checkliste für wiederkehrende Abläufe kann zwar helfen, mehr Zeit für den Gast zu schaffen. Gleichzeitig braucht es aber auch eine klare Fokussierung: Welche Prozesse sind wirklich notwendig, und welche können angepasst oder eingespart werden?
Wie Automatisierung im Hotelvertrieb konkret umgesetzt werden kann, zeigt unser Beitrag „Automatisierung im Hotelvertrieb – Ihr Weg zur Auslastungs- & Umsatzoptimierung“. Hier werden praktische Ansätze und Technologien vorgestellt, die Hoteliers helfen, repetitive Aufgaben zu reduzieren und wertvolle Zeit für die Gästebetreuung zu gewinnen.
Klare Struktur und Prozessklarheit sorgen dafür, dass sich das Team auf das Wesentliche konzentrieren kann und der Fokus auf dem Gast liegt.
Die Herausforderung OTA vs. Direktbuchung
Das Verhältnis zwischen Hotels und OTAs bleibt ein kontroverses Thema. Eine aktuelle Studie zeigt, dass zwar über 80 % der Gäste ihre Hotels zunächst auf OTAs suchen, aber knapp 40 % davon direkt auf der Hotel-Website buchen. Die Frage bleibt, wie sich Hotels noch unabhängiger von OTAs machen und gleichzeitig ihre eigenen Buchungskanäle stärken können.
Um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Hotels ihre Direktbuchungsstrategien stärken und überlegen, wie sie OTAs als verlängerten Arm des Marketings strategisch nutzen können.
Innovationen & Trends: Buchungserlebnisse der Zukunft
In einer weiteren Session beim HSMA Camp 2024 wurden Trends und Innovationen vorgestellt, die in der Hotellerie an Bedeutung gewinnen. KI-gestützte Personalisierung ist hier ein zentrales Thema, sei es im Revenue Management oder in der Kommunikation. Auch Leistungen losgelöst von Übernachtungen anzubieten – etwa lokale Erlebnisse und Events – bietet neue Chancen zur Differenzierung und spricht auch Gäste aus der Region an.
Hoteliers sollten ihre Angebote und Services diversifizieren, um den individuellen Bedürfnissen ihrer Gäste gerecht zu werden.
Fazit des HSMA Camp 2024: Gemeinsam die Zukunft gestalten
Das HSMA Camp 2024 zeigte eindrucksvoll, wie viel Potenzial in der Zusammenarbeit und im Austausch der Branche liegt. Von der Markenbildung über Prozessoptimierung bis hin zu innovativen Vertriebsmöglichkeiten – die Herausforderungen sind vielfältig, aber mit den richtigen Partnern und Strategien lösbar. DIRS21 ist stolz, Teil dieser Gemeinschaft zu sein und freut sich darauf, die Hotellerie auch zukünftig mit maßgeschneiderten Lösungen zu unterstützen.
