Umfassende Studie beleuchtet die wichtigsten Trends bei Direktbuchungen, KI, mobilem Wachstum und ungenutzten Umsatzmöglichkeiten für Hotelketten
Symbolbild weltweite Hotellerie / Bildquelle: Hotelier.de
Da Direktbuchungen für Hotelketten weltweit immer wichtiger werden, hat h2c, ein führendes Beratungsunternehmen in der Hotelbranche, die Global Hotel Direct Booking Acceleration Study 2024 veröffentlicht. Diese detaillierte Studie bietet wichtige Einblicke in die Technologien und Strategien, die die Zukunft der Direktbuchungen prägen werden, von KI-gestützten Buchungsmaschinen bis hin zur Zunahme mobiler Transaktionen.
„Die Ergebnisse dieser Studie kommen zu einem entscheidenden Zeitpunkt für die Branche“, sagt Michaela Papenhoff, Geschäftsführerin von h2c. „Während Hotels versuchen, die Kontrolle über ihre Buchungskanäle nach der Pandemie wiederzuerlangen, zeigt unsere Studie die umsetzbaren Strategien und Technologieinvestitionen auf, die ihnen helfen werden, wettbewerbsfähig zu bleiben.“
Dieser Bericht wird an verschiedene Presseorgane verteilt und steht ab sofort zur Verfügung. Er bietet neue Einblicke in die technologische Entwicklung der Branche und präsentiert Erkenntnisse, die Hoteliers helfen können, die aktuellen Herausforderungen besser zu verstehen und zu bewältigen. H2c wird den Bericht am 30. Oktober auf seiner Website zur Verfügung stellen.
Die Studie basiert auf den Antworten der weltweit führenden Hotelketten und bietet wertvolle Einblicke in das Ökosystem des Direktvertriebs. Sie bietet einen umfassenden Überblick über die sich verändernden Prioritäten und aufkommenden Technologien, die den E-Commerce in der Hotellerie neu gestalten.
Die wichtigsten Ergebnisse der Studie 2024:
1. Online-Direktvertrieb normalisiert sich: Nach dem starken Anstieg der Direktbuchungen im Jahr 2022, der durch die Pandemie ausgelöst wurde, hat sich der Online-Direktvertrieb stabilisiert. Das Wachstum der IBE-Umsätze (Internet Booking Engine) ist auf einen nachhaltigen Pfad zurückgekehrt und spiegelt die Muster vor der Pandemie wider.
2. Starkes mobiles Wachstum in Sicht: Mobile Buchungen überholen schnell die Desktop-Verkäufe. In 2-3 Jahren könnten mobile Transaktionen fast die Hälfte aller IBE-Umsätze ausmachen. Mobile Websites treiben dieses Wachstum an, wobei die App-Umsätze von großen Ketten durch Treueprogramme dominiert werden.
3. KI-gesteuerte IBEs sind gefragt: Der Einsatz von KI in IBEs hat seit 2020 zugenommen, wobei Hotels KI für personalisierte Buchungen, Ertragsmanagement und KI-gestützte Chatbots einsetzen. Die Hälfte der befragten Hotelketten plant die Implementierung von KI-Funktionen in den kommenden Jahren.
4. Mitgliedertarife fördern den Direktverkauf: Fast die Hälfte der Hotelketten bietet Kundenbindungsprogramme an, obwohl diese Programme weniger als ein Drittel des Gesamtumsatzes generieren. Der Hauptvorteil für Mitglieder ist der Zugang zu günstigeren Tarifen nur für Mitglieder.
5. Verschiebungen bei den IBE-Schmerzpunkten: Trotz Verbesserungen bei der Personalisierung und IBE-Anpassungen an die Hotelwünsche gibt es nach wie vor Probleme mit Upselling, nicht unterstützten Ratenstrategien und Berichtsfunktionalitäten (Reporting). Diese Bereiche müssen im Vergleich zu 2020 stärker fokussiert werden.
6. Zusatz- und Artikelverkäufe im Aufwind: Das Potenzial für Zusatzeinnahmen wird nach wie vor nicht ausgeschöpft. Das Frühstück ist zwar das erfolgreichste Nebenprodukt, doch viele Ketten streben in diesem Bereich zusätzliches Wachstum an. Der Verkauf von Artikeln wird derzeit von 25 % der IBEs angeboten und 75 % der Hoteliers sind daran interessiert, ihn einzuführen.
7. Ungenutzte Automatisierungsmöglichkeiten: Nur 35 % der Hotelketten verfügen über ein spezielles Team, das manuelle Aufgaben identifiziert und automatisiert. Während 22 % planen, solche Teams einzurichten, lassen vier von zehn Ketten noch erhebliche Automatisierungsmöglichkeiten ungenutzt.
8. Die wichtigsten Innovationen sind KI-zentriert: KI-gesteuerte Prozessoptimierung und Empfehlungsmaschinen führen die Liste der erwarteten Innovationen für 2024 an. Weitere aufkommende Technologien sind direkte Buchungsmöglichkeiten für lokale Aktivitäten sowie KI-gesteuerte Chatbots und Content-Generatoren.
9. Datenbereinigung bleibt eine Herausforderung: Während PMS-Systeme gut integriert sind, gibt es noch erhebliche Lücken bei den Schnittstellen von Kundenbindungssystemen, POS und Chatbots. Fast ein Drittel der Hotelketten gibt an, dass die Datenbereinigung eine kritische Herausforderung darstellt, insbesondere bei kleineren Ketten in Europa und APAC.
Vertiefendes Webinar zu den Forschungsergebnissen
Um ein tieferes Verständnis der Studie und ihrer Auswirkungen zu vermitteln, wird h2c am 14. November 2024 um 11:30 Uhr MEZ ein ausführliches Live-Webinar auf LinkedIn veranstalten. Diese Sitzung ist von großer Bedeutung und lädt Hoteliers, Branchenexperten und Anbieter ein, sich mit den wichtigsten Ergebnissen der Studie auseinanderzusetzen und umsetzbare Strategien zur Verbesserung von Direktbuchungsansätzen zu erkunden. Die Teilnehmer werden die Möglichkeit haben, Fragen zu stellen und wertvolle Einblicke in die Optimierung ihrer Buchungsstrategien zu gewinnen.
- Die Anmeldung für die Veranstaltung ist auf LinkedIn verfügbar.
Verfügbarkeit für Interviews und Presseanfragen
Für Interviews oder detailliertere Informationen zur Studie stehen die Branchenexperten von h2c gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie Michaela Papenhoff.
