Laut der international tätigen Forschungsgruppe Accenture wünscht sich eine überwältigende Mehrheit (97%) der Reisenden und Hotelgäste eine «Super-App» für Reisen und Hotelaufenthalte, und mehr als die Hälfte ist offen für den Einsatz von KI-Lösungen. Hier die wichtigsten Fakten der jüngsten Studie:
Die neue Studie von Accenture zeigt, dass 66% der Reisenden bzw. Hotelgäste mit den derzeitigen Planungsmöglichkeiten unzufrieden sind, wobei 48% die Buchung als schwierigste Phase empfinden. Der Prozess bleibt fragmentiert und erfordert separate Buchungen und Zahlungen für Hotels, Flüge, Aktivitäten usw.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Fast zwei Drittel (64%) der Reisenden bzw. Hotelgäste geben an, dass der Mangel an Bündelungsoptionen für eine nahtlos verbundene Reise ihre größte Herausforderung ist;
- 97% der Reisenden wünschen sich eine „Super-App“ für ihre Reise und für den Hotelaufenthalt. Sie wünschen sich eine App, die aus einer Hand einen integrierten Zugang zu einer ganzen Reihe von reisebezogenen Dienstleistungen bietet, einschließlich personalisierter, inspirierender Ideen für Reiseziele, Flüge, Hotels, Restaurants und alles dazwischen;
Aber 61% der Reisenden geben auch an, dass sie die Navigation in Apps und auf Websites kompliziert finden. Und 56% geben an, dass das Fehlen von Optionen zur Anpassung oder Filterung von Inhalten die Zeit, die sie für eine Entscheidung benötigen, verlängert und sie in einigen Fällen sogar davon abhält, überhaupt eine Entscheidung zu treffen.
The travel industry’s new trip (PDF)
Die besten 10 Reise-Apps in der Schweiz
Der Schweizer Spitzenreiter bei den Travel Apps ist die SBB, die Schweizerischen Bundesbahnen, so eine Umfrage des Schweizer Reise-Blogs „Internaut“. Auf dem zweiten Platz kommt die App, die in Österreich ganz oben ist und auch in Deutschland gut ist für den zweiten Rang: Booking. Es folgen Uber, P+Rail, Swiss (Airline), Airbnb, Easy-Jet, GetyourGuide, Flightradar 24 und Bolt.
Halten solche Apps tatsächlich ein, was sie versprechen? Dazu führt der Reiseblog der Internaut immer wieder unabhängige Tests durch. Weitere Informationen:
Über Accenture Research
Accenture Research ist führend in der Erforschung der aktuellen Herausforderungen, mit denen Hospitality-Unternehmen konfrontiert sind. Durch die Kombination innovativer Forschungstechniken, wie z. B. datenwissenschaftlich gestützte Analysen, mit einem tiefgreifenden Verständnis von Industrie und Technologie, veröffentlicht das Accenture-Team von mehr als 300 Forschern in 20 Ländern jedes Jahr Hunderte von Berichten, Artikeln und Standpunkten. Die Forschung, die in Zusammenarbeit mit weltweit führenden Unternehmen entwickelt wird, hilft den Kunden dabei, den Wandel voranzutreiben, Werte zu schaffen und die Kraft der Technologie und des menschlichen Einfallsreichtums zu nutzen.
Weitere Informationen:
www.accenture.com/research
Andreas Güntert und sein «Internaut»
Der Internaut lotet das Reise-Internet aus. Dieser Schweizer Reiseblog findet Nützliches, Begeisterndes und manchmal auch Absurdes.
Der Internaut ist ein Reise-Storyteller. Authentisch, prägnant, unabhängig.
Kurz zur Geschichte dieses Reiseblogs: Die Kolumne «Der Internaut» erschien von 2011 bis 2016 regelmässig in der Schweizer «SonntagsZeitung». Nach Ablaufdatum der Print-Kolumne zog der Internaut per Ende 2016 dorthin um, wo er hingehört: ins Internet.
Der Internaut: Städtetrips der anderen Art
Zu den Spezialitäten des Reiseblogs der Internaut gehört die Stadtstrassen-Serie Starke Strecke. Hier geht es um Strassen abseits der üblichen bekannten Shopping-Meilen.
Im Mittelpunkt stehen Beiträge über unverwechselbare Gassen und Strassen in aller Welt, die vor allem bei Einheimischen beliebt sind und stark besucht werden. Authentisch, individuell, typisch, echt.
Zusätzlich bringt der Reiseblog der Internaut regelmässig auch unabhängige Tests von Reise-Gadgets. Damit nicht genug. Zusätzlich prüft der Internaut noch Reise-Apps. Auch bei diesem Thema immer mit diesem Anspruch an alle Beiträge: Kritisch, unabhängig, glaubwürdig.
