„Hotels profitieren von einem einzigartigen Vorteil gegenüber OTAs, der ihnen helfen kann, Direktbuchungen zu steigern, indem sie ihre Datenbank verstehen und vergrößern.“ – Michael Bennett, Cendyn.
In der wettbewerbsintensiven Landschaft der Hotellerie sind die Betriebe ständig bestrebt, ihre Direktbuchungen zu steigern und gleichzeitig personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln, um Gäste anzuziehen und zu binden. Die starke Abhängigkeit von OTAs frisst jedoch aufgrund der hohen Provisionen oft die Gewinnmargen auf. Wie in Tony‘s Podcast mit uns besprochen, bieten wir bei Cendyn einen integrierten Ansatz, um diese Herausforderungen zu bewältigen:
Pain Points bei Hotelreservierungen
- Hohe Provisionen an OTAs: Hotels zahlen oft hohe Provisionen an OTAs, die zwischen 15% und 30% pro Buchung liegen. Dies verringert die Rentabilität und schränkt die Ressourcen ein, die für die Verbesserung des Gasterlebnisses zur Verfügung stehen.
- Mangel an personalisiertem Marketing: Ohne personalisiertes Marketing fällt es Hotels schwer, sich von der Masse abzuheben und Gäste effektiv anzusprechen. Generische Kampagnen schaffen es nicht, die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste zu erregen, was zu niedrigeren Konversionsraten führt.
- Fragmentierte Systeme: Unzusammenhängende Systeme für die Verwaltung von Reservierungen, Kundenbeziehungen und Marketingkampagnen führen zu Ineffizienz und verpassten Chancen.
Unsere integrierte Lösung bei Cendyn
Laut einer McKinsey-Studie aus dem Jahr 2021 erwarten 71 % der Verbraucher, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht der Fall ist. Deshalb ist unsere integrierte Lösung entscheidend, um die Erwartungen moderner Kunden zu erfüllen. Mit einer integrierten CRM-, CRS- und digitalen Marketingplattform helfen wir Ihnen:
- Reduzieren Sie die OTA-Abhängigkeit: Unsere Integration von CRM (Customer Relationship Management), CRS (Central Reservation System) und DMP (Digital Marketing Platform) bietet Ihnen ungeahnte Möglichkeiten. So ermöglichen die über das CRM gesammelten Daten beispielsweise eine präzise Ausrichtung Ihrer Marketingkampagnen. Wenn ein potenzieller Gast seine Buchung nicht abschließt, kann das System automatisch eine personalisierte Kommunikation auslösen, um ihn erneut anzusprechen. Dieser Ansatz reduziert Ihre Abhängigkeit von OTAs, indem er Direktbuchungen fördert.
- Verbessern Sie das personalisierte Marketing: Dank der Verbindung zwischen dem CRM und Ihrer Website können Sie jedem Besucher ein individuelles Erlebnis bieten. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Bilder, Inhalte und sogar Angebote automatisch auf der Grundlage der Historie und der Vorlieben jedes Gastes anpassen. Unseren Daten bei Cendyn zufolge kann diese Personalisierung Ihre Konversionsraten um bis zu 17% steigern!
- Steigern Sie Direktbuchungen: Wir integrieren jetzt „Performance Max for Travel Goals“ von Google, das künstliche Intelligenz einsetzt, um Ihre Werbekampagnen auf verschiedenen Google-Oberflächen zu optimieren. In Kombination mit proprietären Daten aus Ihrem CRM verspricht dieses Tool eine deutlich bessere Werbeleistung, die zu einem Anstieg der Direktbuchungen führt.
- Optimieren Sie die Abläufe und fördern Sie die Kundentreue: Wir arbeiten derzeit an „Mitgliedschafts“-Diensten, die es allen Hotels ermöglichen werden, auf einfache Weise Treueprogramme einzurichten. Dies ist ein großer Vorteil, denn Sie wissen, dass treue Kunden bei ihrem nächsten Besuch in der Region mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit wieder in Ihr Haus zurückkehren werden. Dieser integrierte Ansatz rationalisiert nicht nur Ihre Abläufe durch die Zentralisierung des Treuemanagements, sondern verbessert auch die Kundenbindung erheblich.
Nachgewiesene Vorteile einer vollständig integrierten Lösung
Viele Hotels haben bereits von unseren umfassenden Lösungen bei Cendyn profitiert. So verzeichnete eine Boutique-Hotelkette innerhalb von nur sechs Monaten nach der Implementierung unserer CRM- und digitalen Marketingplattform einen Anstieg der Direktbuchungen um 20%. Indem sie ihre Abhängigkeit von OTAs verringerte, konnte sie die Einsparungen in personalisierte Gasterlebnisse reinvestieren und so die Kundenbindung weiter stärken.
Fazit
Unsere integrierte Lösung bei Cendyn ist nicht nur eine Annehmlichkeit, sondern ein strategischer Hebel, um Ihre Direktbuchungen zu steigern, die Kundenbindung zu fördern und Ihre Rentabilität zu optimieren. In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Hotelmarkt kann diese Art von Vorteil den Unterschied ausmachen.
Um zu erfahren, wie unser integrierter Ansatz Ihre Direktbuchungsstrategie verändern kann, zögern Sie nicht, uns unter www.cendyn.com zu kontaktieren. Sie können auch eine Präsentation mit einem unserer Cendyn-Experten buchen oder uns auf dem HSMA DAY am 5. September in Heidelberg treffen.
Ihr Hotel verdient die besten Tools, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein!
