«Der Fachkräftemangel ist ein drängendes Thema in der Hotellerie, und oft wird übersehen, dass veraltete Technologien einen wesentlichen Beitrag dazu leisten», schreibt der Hotelexperte Michael Böhler, Präsident des Zürcher Hotelverbandes, in einer Gast-Kolumne auf Hotel Inside. Worin liegt die Lösung?
In diesem Gast-Beitrag auf Hotel Inside untersuchen wir, wie traditionelle Hotelsoftwares im Vergleich zu modernen, cloudbasierten Lösungen abschneiden, welche Ansprüche heutige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an ihre Arbeitsumgebung haben und welche Potenziale in neuen Organisationsformen wie der Holokratie liegen. Besonders betrachten wir dabei, wie moderne Technologien und ein starkes Wir-Gefühl im Team dazu beitragen können, Personallücken zu schliessen und den Druck auf die Belegschaft zu verringern.
Traditionelle Hotelsoftware-Systeme sind oft lokal installiert und erfordern regelmässige Wartung und Updates vor Ort. Diese Systeme sind in der Regel starr und wenig flexibel, was zu Ineffizienzen und Frustrationen bei den Nutzern führen kann. Im Gegensatz dazu bieten cloudbasierte Hotelsoftwares viele Vorteile. Cloudbasierte Lösungen ermöglichen Flexibilität und Mobilität, da sie von überall aus genutzt werden können. Dies ist besonders für Mitarbeiter, welche im Verkauf, Management oder in verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden, von Vorteil. Zudem wird der Zugriff auf Daten in Echtzeit ermöglicht, was die Entscheidungsfindung erleichtert und die Effizienz steigert. Updates und Wartungen werden automatisch durchgeführt, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Darüber hinaus sind cloudbasierte Systeme skalierbar und können leicht an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden, egal ob es wächst oder saisonale Schwankungen erlebt.
Die Ansprüche der Mitarbeitenden von heute
Die heutige Belegschaft hat hohe Erwartungen an ihre Arbeitsumgebung und die eingesetzten Technologien. Sie wollen moderne Tools und Technologien, die dem technologischen Zeitgeist entsprechen und ähnlich benutzerfreundlich sind wie die Apps und Tools auf ihren Smartphones. Die Effizienz und Unterstützung durch Technologie ist für sie entscheidend. Sie wünschen sich Systeme, die repetitive und langweilige Aufgaben übernehmen, so dass sie sich auf anspruchsvollere und interessantere Tätigkeiten konzentrieren können. Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld, das sich weiterentwickelt und als innovativ wahrgenommen wird, zieht Talente an und hält sie motiviert. Diese neuen Technologien tragen massgeblich zur Mitarbeitermotivation bei, da sie nicht nur die Arbeitsprozesse vereinfachen, sondern auch das Gefühl vermitteln, Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens zu sein. Ein Unternehmen, das aktiv neue Technologien und Prozesse integriert, wird von den Mitarbeitern als modern und attraktiv wahrgenommen. Dadurch wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Arbeitszufriedenheit erhöht.
Das Potenzial zur Holokratie in der Hotellerie
Holokratie ist eine Organisationsform, die Entscheidungsprozesse dezentralisiert und Mitarbeitern mehr Eigenverantwortung und Mitbestimmung ermöglicht. In der Hotellerie könnte dies bedeuten, dass Mitarbeiter durch mehr Autonomie und Mitsprache wertgeschätzt und motiviert werden. Dies führt zu einer erhöhten Mitarbeiterzufriedenheit. Mitarbeiter, die Entscheidungen vor Ort treffen können, reagieren schneller und flexibler auf Kundenbedürfnisse, was zu einer besseren Kundenbetreuung führt. Zudem fördert ein Umfeld, das Kreativität und Eigeninitiative unterstützt, neue Ideen und Verbesserungen im Service.
Die Einführung einer holokratischen Struktur in der Hotellerie kann die Zusammenarbeit und das Wir-Gefühl stärken. In einer Holokratie arbeiten Teams autonom und selbstorganisiert, was die Bindung unter den Mitarbeitern stärkt und das Gefühl der gemeinsamen Verantwortung fördert. Jeder Mitarbeitende trägt zur Entscheidungsfindung bei und ist direkt am Erfolg des Unternehmens beteiligt. Diese Organisationsform schafft eine dynamische und engagierte Belegschaft, die sich gemeinsam den Herausforderungen stellt und kontinuierlich nach Verbesserungen strebt. Durch die stärkere Zusammenarbeit und den Einsatz moderner Technologien können einzelne Positionen, die schwer zu besetzen sind, eingespart oder umverteilt werden. Dies verringert den Druck auf das Team, da die Arbeitslast gleichmässiger verteilt und durch effiziente Prozesse unterstützt wird. Technologie kann hier als entscheidender Faktor dienen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und so die Notwendigkeit für bestimmte Positionen zu reduzieren.
Kein Halt vor Veränderung: Mit der Zeit gehe…
Der Wandel ist unvermeidlich, und Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die neue Generation von Mitarbeitern möchte nicht mehr mit veralteten Technologien arbeiten. Sie wünschen sich dynamische und moderne Systeme, die sich kontinuierlich weiterentwickeln und den aktuellen Anforderungen entsprechen.
Durch den Einsatz moderner Technologien kann die Arbeit der Mitarbeitenden erleichtert, die Effizienz gesteigert und monotone Aufgaben automatisiert werden.
Dies führt zu einer motivierteren Belegschaft, die sich neuen Herausforderungen stellen und Spass bei der Arbeit haben kann. Unternehmen, die Innovation leben und aktiv neue Technologien und Prozesse integrieren, werden als zukunftsorientiert wahrgenommen und ziehen Talente an. Veränderungen sind unvermeidlich und notwendig – es ist an der Zeit, mit der Zeit zu gehen.
Fazit
Der Fachkräftemangel in der Hotellerie ist nicht nur durch externe Faktoren bedingt, sondern oft auch hausgemacht durch den Einsatz veralteter Technologien. Unternehmen müssen sich den Ansprüchen der modernen Belegschaft anpassen und in cloudbasierte, innovative Systeme investieren. Nur so können sie im Wettbewerb bestehen und eine motivierte, effiziente Belegschaft aufbauen.
Bildlegende Hauptfoto: Michael Böhler.
