Wenn Gäste in ein Hotel einchecken oder eine Mahlzeit in einem Restaurant genießen, erwarten sie mehr als nur grundlegende Dienstleistungen – sie suchen ein außergewöhnliches Erlebnis.
Von der Reservierung bis zur Bezahlung ist ein integriertes Zahlungssystem entscheidend, um diese Erwartungen zu erfüllen.
Hier ist der Grund dafür.
Integrieren Sie Zahlungen in Ihr System
Integrierte Zahlungen verbinden Ihr Zahlungssystem nahtlos mit Verkauf, Inventar und Buchhaltung über Ihr Property Management System (PMS) oder Kassensystem (POS).
Im Gegensatz dazu arbeiten nicht-integrierte Systeme in Silos und erfordern oft einen manuellen Datenabgleich.
Integrierte Zahlungssysteme ermöglichen es Ihnen außerdem, mehrere Zahlungsarten sicher zu akzeptieren, Transaktionsdaten automatisch zu aktualisieren und bieten erweiterte Sicherheitsfunktionen.
Das Ergebnis?
Ein besseres Erlebnis für Ihre Gäste und eine geringere Arbeitsbelastung für Ihre Mitarbeiter.
Wie funktionieren die integrierten Zahlungssysteme?
Integrierte Zahlungssysteme können zwar unterschiedlich sein, folgen aber im Allgemeinen den folgenden fünf Hauptschritten:
1. Der Gast veranlasst die Zahlung.
2. Ein sicheres Zahlungs-Gateway validiert die Zahlung und prüft die Verfügbarkeit von Geldern.
3. Das Gateway tauscht Daten mit integrierten Systemen aus.
4. Nach der Genehmigung wird das Geld auf das Händlerkonto überwiesen.
5. Das System aktualisiert das Inventar und die Buchhaltungssoftware in Echtzeit.
Integrierte Zahlungen für Hotels
Integrierte Zahlungssysteme erfüllen die verschiedenen Bedürfnisse von Hotels.
Unabhängig davon, ob Sie eine Kette, ein Franchiseunternehmen, ein Resort oder eine Ferienunterkunft sind, sind sie mit Ihrem bestehenden Technologie-Ökosystem verbunden.
Dazu gehören Ihr Property Management System (PMS), Ihr Kassensystem (POS) und mehr.
Wenn ein Gast in einem Hotel eincheckt, gibt das Personal an der Rezeption die Zahlungsinformationen des Gastes in das PMS ein und verarbeitet die Zahlung.
Wenn der Gast im Restaurant oder im Spa des Hotels einkauft, kann das POS-System die Zahlungsinformationen automatisch aus dem PMS abrufen.
Diese Konnektivität ermöglicht den Datenaustausch in Echtzeit und die Automatisierung von Zahlungsprozessen, wodurch die unzuverlässige und zeitaufwändige manuelle Dateneingabe entfällt.
Integrierte Zahlungssysteme ermöglichen es Ihnen außerdem, mehrere Zahlungsarten sicher zu akzeptieren, Transaktionsdaten automatisch zu aktualisieren und bieten erweiterte Sicherheitsfunktionen.
Zentralisierte Zahlungsdaten aus allen Kanälen bieten Einblicke in Auszahlungen, Rückbuchungen und Präferenzen der Gäste.
Gäste genießen ein nahtloses Zahlungserlebnis mit ihren bevorzugten Methoden, während Sie von der Tokenisierung der Karten zur Identifizierung wiederkehrender Gäste an allen Standorten profitieren.
Integrierte Zahlungen für Lebensmittel und Getränke (F&B)
Für F&B Unternehmen ist Flexibilität das A und O.
Integrierte Zahlungen ermöglichen Transaktionen überall – online, am Tresen oder am Tisch.
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit zuverlässigen Terminals aus und vereinfachen Sie die Zahlungen mit Funktionen wie Gästeerkennung, Spracherkennung, vorberechneten Trinkgeldern und geteilten Zahlungen.
Akzeptieren Sie lokale und QR-Zahlungen, Treueprämien, Geschenkkarten und One-Click-Zahlungen.
Zentralisierte Berichterstattung und Terminalmanagement rationalisieren den Betrieb an allen Standorten.
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Integrierte Zahlungsströme und -kanäle
Integrierte Zahlungen umfassen verschiedene Zahlungsströme und -kanäle, die von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem verwendeten Zahlungsabwickler abhängen.
Hier sind einige Beispiele:
Vorautorisierung
Integrierte Zahlungssysteme können den Prozess der Vorautorisierung automatisieren, so dass Sie die Reservierung eines Gastes absichern und alle anfallenden Ausgaben während seines Aufenthalts abdecken können, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.
Automatisierte Pfandabholung
Integrierte Zahlungssysteme können dazu verwendet werden, die Einziehung von Einlagen oder Anzahlungen zu automatisieren, wodurch der Bedarf an manueller Bearbeitung verringert und der Cashflow verbessert wird.
Integriertes Pay-by-Link
Pay-by-Link-Systeme können in das bestehende Immobilienverwaltungssystem eines Unternehmens integriert werden, so dass es einfacher ist, sichere Zahlungslinks an Kunden zu senden und Zahlungen automatisch zu verarbeiten.
Alles wird im PMS aktualisiert.
DCC beim Check-in
Integrierte Zahlungssysteme können Währungsumrechnungskurse in Echtzeit liefern und eine dynamische Währungsumrechnung (DCC) am Verkaufsort oder beim Check-in anbieten.
Das bedeutet, dass Gäste in der Währung ihrer Wahl bezahlen können und Hoteliers bei jeder Transaktion Einnahmen erzielen können.
Tokenisierung
Der Schutz der sensiblen Kartendaten der Gäste und die Einhaltung des PCI DSS sind wichtig. Deshalb speichern integrierte Zahlungssysteme die Zahlungsinformationen der Kunden sicher mit Hilfe von Tokenisierung.
Dadurch können Sie die Zahlungskartendaten durch eine eindeutige Kennung oder einen “Token” ersetzen.
Die Daten der Gäste werden sofort verschlüsselt und zur Verarbeitung, Tokenisierung und Speicherung in einer nach PCI Level 1 gehosteten Umgebung übertragen.
Die Tokenisierung macht es Ihnen leicht, die Kartendaten Ihrer Gäste zu speichern.
Das bedeutet, dass Sie die Kartendaten sicher verwenden können, um zusätzliche oder verspätete Gebühren zu berechnen.
Automatische Gebühren bei Nichterscheinen/Stornierung
Integrierte Zahlungssysteme können den Einzug von No-Show- und Stornogebühren automatisieren, so dass der Bedarf an manueller Bearbeitung sinkt und der Cashflow verbessert wird.
Express-Check-out
Integrierte Zahlungssysteme können verwendet werden, um einen Express-Check-out über mobile Apps oder Kioske zu ermöglichen.
Dies kann dazu beitragen, den Komfort und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, Wartezeiten zu verkürzen und den Check-out-Prozess insgesamt zu verbessern.
Die wichtigsten Vorteile des integrierten Zahlungsverkehrs für das Gastgewerbe.
Integrierte Zahlungen bieten zahlreiche Vorteile für Unternehmen des Gastgewerbes:
- Nahtlose Verbindung mit Ihrem Tech Stack: Integrierte Zahlungssysteme sind mit anderen Systemen verbunden, z. B. mit dem Property Management System (PMS) und dem Kassensystem (POS) des Hotels.
Dies hilft Hotels, eine nahtlose Verbindung zwischen der Zahlungsabwicklung und anderen Hotelbetrieben herzustellen. - Einheitliche Zusammenführung von Zahlungsdaten: Integrierte Zahlungssysteme helfen Hotels dabei, Zahlungsdaten aus allen Verkaufsstellen des Hauses, einschließlich Restaurants, Spas, Bars und anderen Nebeneinnahmen, zusammenzufassen.
- Umfassende Analysen und Berichte: Detaillierte Umsatzdaten helfen, aufschlussreiche Berichte zu erstellen, das Verhalten der Gäste zu verstehen und fundierte Entscheidungen für neue Standorte und Angebote zu treffen.
- Bessere Zahlungssicherheit: Vereinfachen Sie die Einhaltung des PCI DSS durch Tokenisierung, Authentifizierung und Verschlüsselungsmethoden.
- Erhöhte Loyalität: Ein nahtloses Erlebnis von der Buchung bis zum Check-out fördert die lebenslange Loyalität der Gäste.
- Operative Effizienz: Bestandsaktualisierungen in Echtzeit über alle Vertriebskanäle hinweg sorgen für Transparenz rund um die Uhr.
- Höhere Erfolgsraten bei Transaktionen: Rationalisierte, sichere Zahlungen erhöhen den Transaktionserfolg, ohne dass Sie sich auf mehrere Drittparteien verlassen müssen.
Die wichtigsten Vorteile der integrierten Zahlungen für Gäste.
Integrierte Zahlungen verbessern das Erlebnis des Gastes durch das Angebot:
- Größere Auswahl: Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 59 % der Gäste weltweit kontaktlose Check-ins und eine Vielzahl von Zahlungsmethoden bevorzugen, darunter auch die dynamische Währungsumrechnung.
- Schnelligkeit: Schnelle Zahlungen durch Antippen reduzieren Warteschlangen und vereinfachen Tischzahlungen.
- Online-Erlebnis: Optimierte Online-Buchungen und -Zahlungen, mit Funktionen wie Pay By Link und Tokenisierung für die zukünftige Nutzung.
- Personalisierung: Analysieren Sie Zahlungsdaten, um Gäste mit personalisierten Angeboten anzusprechen, um ihr Erlebnis zu verbessern und sie zu wiederholten Besuchen anzuregen.
- Verbesserter Datenschutz: Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gewährleistet die Datensicherheit während der gesamten Transaktion, im Gegensatz zu Systemen mit mehreren Teilnehmern.
Fazit
Betrachten Sie integrierte Zahlungen als die geheime Zutat, die das Erlebnis Ihrer Gäste von gut in unvergesslich verwandelt.
Es geht nicht nur darum, Transaktionen zu vereinfachen, sondern auch darum, Ihren Gästen den reibungslosen, persönlichen Service zu bieten, nach dem sie sich sehnen, während hinter den Kulissen alles reibungslos läuft.
Warum also nicht das Leben für Sie und Ihre Gäste einfacher machen?
Tauchen Sie ein in die Welt des integrierten Zahlungsverkehrs und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen durch zufriedenere Gäste und reibungslosere Abläufe floriert.
Shiji und Planet haben eine langjährige Partnerschaft, die unseren Kunden im Gastgewerbe zahlreiche Vorteile bietet.
Die Produkte von Shiji, darunter Infrasys POS für F&B, Shiji PMS und Concept Golf and Spa, sind alle mit den Zahlungslösungen von Planet integriert.
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