Die Technologie im Gastgewerbe hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und die Art und Weise, wie wir unsere Gäste bedienen, verändert. Viele Hoteliers haben jedoch mit veralteten Property Management Systemen (PMS) zu kämpfen und sind mit Ineffizienzen wie mangelnder Integration, Sicherheitsrisiken und hohen Wartungskosten konfrontiert. Diese Zurückhaltung bei der Aufrüstung wirft eine Frage auf: Leidet die Hotelbranche an einer Art Stockholm-Syndrom und ist zu ängstlich, um sich auf Veränderungen einzulassen, obwohl sie die Vorteile der modernen Alternativen kennt?
Trotz des technologischen Fortschritts halten viele Hoteliers an ihrem veralteten PMS fest und sind mit erheblichen Ineffizienzen und Einschränkungen konfrontiert, wie z. B:
- Mangelnde Integration: Veraltete PMS lassen sich oft nur schwer mit modernen Technologien integrieren, was zu unzusammenhängenden Systemen und manueller Dateneingabe führt.
- Sicherheitsschwachstellen: Ältere Systeme sind anfälliger für Cyber-Bedrohungen und bergen die Gefahr, dass die Daten der Gäste verletzt werden und finanzielle Verluste entstehen.
- Begrenzte mobile Funktionen: Gäste erwarten heute mobile Check-ins und Serviceanfragen, die viele Altsysteme nicht unterstützen können.
- Unzureichende Berichterstattung und Analyse: Es fehlt oft an fortschrittlichen Datenanalysen und Berichten, was die strategische Entscheidungsfindung und die betriebliche Effizienz behindert.
- Hohe Wartungskosten: Ein veraltetes System am Laufen zu halten, kann erhebliche Wartungs- und Supportkosten verursachen und Ressourcen binden, die an anderer Stelle besser eingesetzt werden könnten.
Diese Zurückhaltung bei der Aufrüstung wirft eine Frage auf: Leidet die Hotelbranche an einer Art Stockholm-Syndrom und ist zu ängstlich, um sich auf Veränderungen einzulassen, obwohl sie die Vorteile der modernen Alternativen kennt?
Das Stockholm-Syndrom, das psychologische Phänomen, bei dem Gefangene eine Bindung zu ihren Entführern entwickeln, ist eine passende Metapher für diese Situation. In diesem Zusammenhang sind die “Fänger” die alten PMS-Systeme, auf die sich die Hotels seit Jahren, wenn nicht Jahrzehnten, verlassen haben. Diese Systeme waren einst hochmodern, sind aber in der heutigen digitalen Welt oft nicht mehr zeitgemäß. Die Vertrautheit und die vermeintliche Stabilität, die sie bieten, führen jedoch zu einem Paradoxon, bei dem Hoteliers, die sich der Nachteile bewusst sind, lieber an Ort und Stelle bleiben, als die Unwägbarkeiten eines Übergangs zu riskieren.
Der Komfort der Vertrautheit
Ein Hauptgrund für diese Zurückhaltung ist der Komfort der Vertrautheit. Hoteliers sind tief in ihren bestehenden Systemen verwurzelt und haben viel Zeit und Ressourcen in die Schulung der Mitarbeiter und die Integration der Abläufe investiert. Der Gedanke, diese tief verwurzelte Struktur zu entwurzeln, kann entmutigend sein. Dies gilt insbesondere für große Betriebe, bei denen eine PMS-Überholung erhebliche Änderungen der Arbeitsabläufe und finanzielle Investitionen erfordern würde.
Mitarbeiter, die mit dem aktuellen System vertraut sind, könnten sich dem Wandel widersetzen, weil sie die mit der neuen Technologie verbundene Lernkurve fürchten. Dieser Widerstand ist nicht unbegründet. Die Einführung eines neuen PMS kann den täglichen Betrieb stören und eine Anpassungsphase erfordern, die sich auf die Servicequalität und die Zufriedenheit der Gäste auswirken kann, wenn sie nicht sorgfältig geplant wird.
Furcht vor dem Unbekannten
Ein weiteres großes Hindernis ist die Angst vor dem Unbekannten. Die Umstellung auf ein neues PMS ist nicht nur ein technisches Upgrade, sondern eine komplette Umstellung des Hotelbetriebs. Hoteliers machen sich Sorgen über mögliche Datenverluste während der Migration, die Zuverlässigkeit der neuen Anbieter und versteckte Kosten, die nach der Implementierung entstehen könnten. Diese Bedenken sind berechtigt, denn eine fehlgeschlagene PMS-Umstellung kann zu katastrophalen Betriebsunterbrechungen, finanziellen Verlusten und Rufschädigung führen.
Mitbringsel
Innovation ist unerlässlich: Moderne PMS-Lösungen bieten erweiterte Funktionen, die entscheidend sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Überwinden Sie die Angst: Die Angst vor dem Unbekannten kann durch sorgfältige Planung die Risiken bei PMS-Übergängen mindern.
Nutzung von Daten: Fortschrittliche PMS-Systeme liefern wertvolle Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen vorantreiben und das Erlebnis für den Gast verbessern können.
Die Erwartungen der Gäste: Die Gäste von heute erwarten nahtlose, technologiegestützte Dienstleistungen, die die alten Systeme nicht bieten können.
Langfristige Vorteile: Die Investition in moderne PMS-Lösungen bringt langfristige Vorteile in Bezug auf Effizienz, Gästezufriedenheit und betrieblichen Erfolg.
Diese Angst überschattet jedoch oft die kritische Realität, dass das Festhalten an einem veralteten System seine eigenen Risiken birgt. Veraltete Systeme sind zunehmend anfällig für Cyber-Bedrohungen, verfügen nicht über die nötige Flexibilität, um mit modernen Technologien integriert zu werden, und erfüllen häufig nicht die sich entwickelnden Anforderungen der heutigen Gäste, wie z.B. mobiles Einchecken und personalisierte Erlebnisse. In einer Branche, in der die Zufriedenheit der Gäste an erster Stelle steht, kann das Festhalten an einem unzureichenden PMS zu verpassten Chancen und einem Wettbewerbsnachteil führen.
Die Illusion eines risikofreien Status Quo
Die Wahrnehmung des Status quo als ‘risikolose’ Option ist irreführend. Die Beibehaltung des bestehenden PMS mag zwar als die sicherere Lösung erscheinen, kann aber zu versteckten Kosten und Ineffizienzen führen, die sich langsam auf die Rentabilität auswirken. Die Wartungskosten für Altsysteme können exorbitant hoch sein, und das Fehlen von Integrationsfunktionen kann manuelle Prozesse erforderlich machen, was zu erhöhten Arbeitskosten und dem Potenzial für menschliche Fehler führt.
Das Gastgewerbe ist zunehmend datengesteuert. Moderne PMS-Lösungen bieten fortschrittliche Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, die unschätzbare Einblicke in die Vorlieben der Gäste, die betriebliche Effizienz und das Ertragsmanagement ermöglichen. Wenn Hotels diese Möglichkeiten nicht nutzen, riskieren sie, hinter ihre Konkurrenten zurückzufallen, die Daten nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen und das Erlebnis für ihre Gäste zu verbessern.
Den Wandel umarmen
Auch wenn die Angst vor Veränderungen verständlich ist, müssen Hoteliers erkennen, dass Innovation nicht optional ist, sondern für das Überleben und Wachstum notwendig. Die Vorteile moderner PMS-Lösungen überwiegen bei weitem die vorübergehenden Unannehmlichkeiten des Übergangs. Aris Gysel von McDonald’s Schweiz betonte: “Die Überwindung von Widerständen gegen Veränderungen und technischen Hürden erfordert eine gemeinsame Anstrengung und die Bereitschaft zu Innovation und Anpassung.” Das vollständige Interview mit Aris Gysel können Sie hier lesen.
Ein PMS sollte verbesserte Sicherheit, nahtlose Integrationen mit anderen Technologien, mobilen Zugriff und fortschrittliche Funktionen für die Gästeverwaltung bieten, damit Hotels den personalisierten, effizienten Service bieten können, den die Gäste von heute erwarten. Erfolgreiche Übergänge erfordern oft eine sorgfältige Planung und die Wahl des richtigen Technologiepartners. Hoteliers sollten sich nach Anbietern umsehen, die während der Übergangsphase umfassenden Support bieten, einschließlich Datenmigration, Mitarbeiterschulung und Unterstützung nach der Implementierung. Durch einen schrittweisen Ansatz und die Einbeziehung aller Beteiligten in den Prozess können Hotels die Risiken verringern und einen reibungslosen Übergang gewährleisten.
Wechselnde Perspektiven für PMS-Upgrades
Hoteliers müssen ihre Sichtweise ändern, indem sie PMS-Upgrades nicht mehr als riskant ansehen, sondern als strategische Investitionen. Auf diese Weise können sie das volle Potenzial ihrer Dienstleistungen ausschöpfen, ihre Gäste zufrieden stellen und ihren Betrieb in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zukunftssicher machen. Hoteliers sollten sich aus der psychologischen Gefangenschaft veralteter Systeme befreien und selbstbewusst in die Zukunft schreiten, um ihren Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Die Bedeutung der technologischen Flexibilität
Die Verbraucher von heute sind ständig vernetzt; sie erledigen alles über ihr Telefon. Sie bezahlen, verwalten ihre Bankkonten, kaufen Lebensmittel ein und buchen Reisen – alles von ihren mobilen Geräten aus. Viele dieser Annehmlichkeiten werden jedoch unbrauchbar, wenn sie im Hotel ankommen. Die Gewohnheiten der Gäste haben sich dramatisch verändert – noch vor zwanzig Jahren war das Internet nicht sehr vertrauenswürdig und wurde kaum genutzt. Jetzt geht fast nichts mehr ohne sie. Doch die Systeme der Hotels basieren oft auf Technologien von vor zwei Jahrzehnten. Was damals richtig war, reicht heute nicht mehr aus. Die Gäste werden sich nach Lösungen umsehen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, und Hotels, die es versäumen, innovativ zu sein, werden auf der Strecke bleiben.
Fazit
Im sich schnell entwickelnden Gastgewerbe ist das Festhalten an veralteten Property Management Systemen (PMS) nicht mehr tragbar. Trotz ihres Komforts und ihrer Vertrautheit erfüllen diese Altsysteme nicht die Erwartungen der modernen Gäste und die betrieblichen Anforderungen. Die mit dem Wandel verbundenen Risiken sind real, aber mit sorgfältiger Planung und den richtigen Partnerschaften überschaubar. Durch den Einsatz moderner PMS-Lösungen können Hoteliers die Sicherheit erhöhen, den Betrieb rationalisieren und den Gästen von heute ein individuelles Erlebnis bieten. PMS-Upgrades als strategische Investitionen und nicht als Risiken zu betrachten, ist entscheidend, um wettbewerbsfähig und zukunftssicher zu bleiben.
