Durch die Zusammenarbeit mit HiJiffy hat Leonardo Hotels 2023 bemerkenswerte Erfolge erzielt, darunter eine 93%ige Automatisierung und eine Einsparung von 14.000 Arbeitsstunden. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie HiJiffy’s Konversations-KI die Hotelkommunikation verbessert
Zusammenarbeit von HiJiffy und Leonardo Hotels / Bildquelle: Alle HiJiffy
Steigerung von Direktbuchungen durch Gespräche mit dem virtuellen Assistenten
Der Chatbot sparte 14.000 Arbeitsstunden
Dan Ogen, Chief Digital & Marketing Officer Europe bei Leonardo Hotels: „Die Integration der HiJiffy-Chatbot-Lösung hat unser Kundendienst-Erlebnis transformiert. (…) Ohne Zweifel war die Partnerschaft mit HiJiffy ein wichtiger Schritt für Leonardo Hotels.“
Leonardo Hotels: Ein Vorreiter in der Branche
Leonardo Hotels, Teil der Fattal Hotel Group, betreibt 282 Hotels in 123 Destinationen weltweit. Mit über 50.000 Zimmern bieten sie Geschäftsreisenden, Touristen und Konferenzteilnehmern erstklassige Unterkünfte.
Die innovative Lösung von HiJiffy
Die Integration des Gästekommunikations-Hub in 213 Leonardo Hotels war ein bedeutender Fortschritt. Die Hauptkomponenten der Lösung umfassten:
- Automatisierung von FAQs: Die Konversations-KI von HiJiffy, die auf mehr als 200 spezifische Themen der Hotellerie spezialisiert ist, beantwortet Fragen der Gäste rund um die Uhr über verschiedene Kanäle wie Website, WhatsApp und Facebook Messenger.
- Förderung von Direktbuchungen: Die KI begleitet Gäste durch den Buchungsprozess und sorgt für ein nahtloses Erlebnis, was die Konversionsrate von Gesprächen zu Buchungen erheblich steigert.
- Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle: Der Gästekommunikations-Hub vereint alle Kommunikationskanäle auf einer zentralen Plattform, was den Informationsfluss verbessert und die betriebliche Effizienz steigert.
- Steigerung der Treueprogramm-Anmeldungen: Durch eine optimierte Entscheidungsbaum-Logik wird die Anmeldung zum Treueprogramm aktiv gefördert.
Ergebnisse, die für sich sprechen
Die Implementierung von HiJiffy’s Lösung führte zu beeindruckenden Ergebnissen:
- 93 % Automatisierung: Von 280.622 Gesprächen wurden etwa 261.000 automatisch von HiJiffy’s virtuellem Assistenten bearbeitet.
- Erhöhung der Direktbuchungen: Die Integration der Konversations-KI führte zu einer signifikanten Steigerung der Direktbuchungen.
- Einsparung von 14.000 Arbeitsstunden: Die automatisierte Bearbeitung von Gästewünschen führte zu einer Einsparung von 14.000 Arbeitsstunden, was der Arbeitszeit von 8 Vollzeitmitarbeitern entspricht.
Erfahrungsberichte, die den Erfolg bestätigen
Die Zusammenarbeit zwischen Leonardo Hotels und HiJiffy setzt neue Maßstäbe für Effizienz und Servicequalität in der Hotelbranche. Dan Ogen: „Zuvor war die Verwaltung von Anfragen eine Herausforderung, was zu Verzögerungen und Unzufriedenheit bei den Gästen führte. Nach der Implementierung des Chatbots haben sich die Reaktionszeiten (…) erheblich verbessert. Diese Verbesserung hat nicht nur unsere Abläufe optimiert, sondern auch die Gästezufriedenheit gesteigert und unser Markenimage gestärkt.”
Ekaterina Emanova, Junior Digital Project Manager bei Leonardo Hotels: „Wir sind äußerst zufrieden mit HiJiffy’s außergewöhnlichem Support und ihrer Reaktionsfähigkeit, stets offen für unsere Verbesserungsvorschläge für den Chatbot. (…)“
