Die Digitalisierung ist aus der Hotelwelt nicht mehr wegzudenken: von der Onlinebuchung über die SPA-Reservation bis zum Zimmerschlüssel auf dem Smartphone. Dabei stellen die Hotelgäste hohe Ansprüche an ihr Kundenerlebnis, die Sicherheit und den Komfort. Einen grossen Stellenwert nimmt dabei die Nachhaltigkeit ein. «Die Gäste sind sich heute digitale Annehmlichkeiten gewohnt», weiss Turan Babuscu, Leiter der Gebäudeautomation-Produktlinie «Comfort» bei Siemens. «Betriebe müssen mit steigenden Energiekosten, kurzfristigen Buchungen und dem Fachkräftemangel umgehen. Zudem stehen Sicherheitsthemen wie Zutrittskontrolle oder Brandschutz im Fokus – da möchte kein Haus seinen guten Ruf riskieren.»
Mehr Zeit für die Gäste
Nicht erst seit der Pandemie gilt es für die Hotels, sich klar zu positionieren. «Betriebe, die ihren Gästen einzigartige Erlebnisse bieten und die Erwartungen übertreffen, werden langfristig erfolgreich sein», ist Babuscu überzeugt. Die Antwort von Siemens auf den sich ständig verändernden Markt heisst «Smart Hotel Solution» und basiert auf dem Gebäudeautomationssystem Desigo. Damit lässt sich der gesamte Hotelbetrieb auf einer Plattform betreiben. Neben den üblichen Parametern wie Buchungen – inkl. API-Schnittstellen zu Buchungssystemen wie z. B. Fidelio –, Zimmerverfügbarkeit, Check-In-Prozesse oder Personalwesen unterstützt die Lösung einen energetisch optimierten Betrieb: Bei starker Sonneneinstrahlung schützt die Funktion «Thermoautomatik» mit Steuerung der Jalousien das unbelegte Zimmer vor Hitze oder unterstützt in den Wintermonaten die Heizung. Der Gast kann das System über Bediengeräte, Taster oder in einer App bei Bedarf übersteuern. Alle Daten werden aufgezeichnet und stehen für Analysen zur Verfügung. Bei Reklamationen lassen sich die zugrunde liegenden Einstellungen mühelos nachvollziehen. Auch in Sachen Sicherheit punktet das System – bei einem Notfall können die Gäste z. B. via Pushnachrichten informiert werden. «Wir möchten den Hotels ermöglichen, ihre Routinearbeiten einfacher und effizienter zu erledigen. So bleibt mehr Zeit für den persönlichen Gästekontakt,» fasst Babuscu zusammen.
Das Angebot wächst stetig
Die Lösung eignet sich für das kleine Familienhotel ebenso wie für Grossbetriebe. «Jedes Hotel ist einzigartig – dank erprobter Standards lässt sich die Lösung gut skalieren und auf individuelle Bedürfnisse anpassen», erklärt Babuscu. Die Möglichkeiten sind dabei fast grenzenlos und Siemens entwickelt das Angebot ständig weiter. Ein grosser Vorteil der Lösung ist, dass sie sich in bestehende Systeme integrieren lässt und eine Vielzahl an Schnittstellen für Fremdsysteme – z. B. für die Zutrittskontrolle – aufweist.
Ein Hotel, das auf diese intelligente Lösung setzt, ist die «SWISS Arrival Lounge» am Flughafen Zürich. Vielflieger-Statusgäste sowie Gäste von ankommenden First- oder Businessflügen erfreuen sich an Duschen, Schlaf- und Businesszimmer sowie weiteren Annehmlichkeiten. «Die Smart-Hotel-Lösung bewährt sich und vereinfacht unsere Abläufe», bestätigt Lounge Managerin Christina Orth. Die Anwendung helfe, Sprachbarrieren zu überwinden: «Muss eine Dusche gereinigt werden, erhält unser Personal eine Nachricht über die in verschiedenen Sprachen erhältliche App.» Auch die Gäste profitierten: «Für den Bügelservice während des Duschens deponieren unsere Gäste ihr Hemd in einem speziellen Fach und betätigen einen Knopf. Unser Personal wird dank «Smart Hotel» in Echtzeit informiert und kann von aussen auf das Hemd zugreifen, um es zu bügeln.»
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Turan Babuscu
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