Eine neue Studie der HES-SO Valais-Wallis in Zusammenarbeit mit der HEG Fribourg liefert wichtige Erkenntnisse über die sich verändernden Präferenzen der Gäste von Luxushotels, insbesondere in Bezug auf Nachhaltigkeit. Das Hauptziel dieser Studie ist es, Luxushotels dabei zu unterstützen, ihre digitalen Marketingstrategien auf die wachsende Bedeutung von Nachhaltigkeit bei ihrer Kundschaft abzustimmen.
Die Ergebnisse liefern ein umfassendes Profil der Gäste von Schweizer Luxushotels und bieten Anhaltspunkte für die Entwicklung gezielter Marketingstrategien, die bei umweltbewussten Reisenden auf Resonanz stoßen. Sie geben Einblicke in das Paradoxon, Luxus und Umweltverantwortung miteinander zu verbinden, und zielen darauf ab, die Wahrnehmung, dass sich diese beiden Konzepte gegenseitig ausschließen, neu zu definieren.
Hier direkt zu der Studie: https://www.hevs.ch/media/document/22/luxtosus-survey-report.pdf?ec1177065ccd41ea033208e2d0ac8abf
Überblick und Methodik der Umfrage
Die im November 2023 durchgeführte Umfrage richtete sich an Schweizer, die im Jahr 2022 oder 2023 mindestens eine Nacht in einem 5-Sterne-Hotel übernachtet hatten. Sie ergab 508 gültige Antworten. Der umfassende Fragebogen umfasste Hotelpräferenzen, Wahrnehmungen, Werte, ethische Überlegungen, finanzielle Aspekte und Buchungsgewohnheiten. Zur Identifizierung von Gästesegmenten wurde eine hierarchische Clusteranalyse verwendet.
Bedeutung einer hohen Servicequalität
Gäste aus der Schweiz, die in 5-Sterne-Hotels übernachten, bestätigen mit überwältigender Mehrheit die Bedeutung einer hohen Servicequalität und exzellenter Annehmlichkeiten. Während es einen starken Konsens über Aufmerksamkeit und exzellenten Service gibt, ist das Vertrauen in diese Hotels als Branchenexperten mäßig hoch, aber nicht universell. Die Personalisierung des Services wird geschätzt, obwohl ein kleiner Teil der Gäste skeptisch ist, was den Zusammenhang zwischen Luxus und höherer Qualität betrifft. Um diesen Ergebnissen entgegenzuwirken, sollten sich Luxushotels darauf konzentrieren, die Erwartungen ihrer Gäste stets zu übertreffen, sich durch
