Rund 90 Prozent der Schweizer Hotels sind privat geführte Einzelbetriebe, sie verfügen laut Statistik (2023) über weniger als 55 Betten. Mit anderen Worten: Kleingewerbliche Strukturen prägen die Schweizer Hospitality-Branche. Um diese Kleinbetriebe will sich die Schweizer Hotelvereinigung «Indie Hotel Services» kümmern. Hotel Inside wollte wissen: Was bietet die Vereinigung dem einzelnen Hotelier konkret?
Die Vereinigung „Indie Hotel Services“ bietet individuellen und unabhängigen Hotels ein umfassendes Marketing- und Sales-Dienstleistungsangebot an. Oberstes Ziel: „Die Individualität und Unabhängigkeit der Hotels stärken, sie im Markt erfolgreich positionieren und ihre Innovationskraft fördern. Gleichzeitig von den vielseitigen Synergien der Indie-Hotels profitieren“, so Mitgründerin Nicoletta Müller. Indie Hotel Services sei, so Nicoletta Müller, eine unabhängige Marketing- und Sales-Plattform, die individuellen Hotelbetrieben aus der Schweiz und dem DACH-Raum für Mitgliedschaften offenstehe.
Am Hospitality Summit 2024 präsentierten die Initianten und Macher der Vereinigung neuartige Service-Leistungen. Dafür haben sie neu die Firma «Indie Hotel Services» gegründet. Die Firma will vor allem kleine und mittlere, privat geführte Hotels in diversen operativen Bereichen des Hotels professionell unterstützen. Dabei geht es um Serviceleistungen in Sales & Marketing, Digitalisierung, HR, Finanzen und Führung. «Alles aus einer Hand», lautet das Motto dieser Services.
«Inspiriert durch Hotelketten, die ihre Betriebe im Hintergrund unterstützen, sollten auch individuelle und unabhängige Häuser Zugang haben zu Know-how auf Spezialgebieten, die sich ständig und rasch weiterentwickeln», so «Indie Hotel»-Mitinitiant Michael Böhler.
Hotel Inside-Journalist Hans R. Amrein sprach am Hospitality Summit 2024 mit den «Indie»-Initianten Nicoletta Müller, Michael Böhler und Sven Häberlin über die Hintergründe der neuartigen Service-Leistungen für KMU-Hotels:
Hintergründe zu «Indie Hotels»
Hinter dem Konzept «Indie Hotel Services» steht ein vierköpfiges Team von Marketing- und Sales-Expertinnen und- Experten mit langjähriger, operativer Führungserfahrung. «Indie» kommt von «individual & independent». Zielgruppe sind also individuell geführte, eher kleine und mittlere Hotels. Diese sollen im operativen Hotelalltag entlastet werden. Man bietet den Hotels verschiedene Dienstleistungspakete an, zum Beispiel das «Indie Abo».
Mit diesem Abo bieten die Hotelprofis ein Basispaket, das an ganzjährig diverse Services umfasst. Ziel: Kostenersparnisse. Den Hoteliers steht u.a. ein Einkaufspool zur Verfügung, er profitiert von digitalen Tools und Weiterbildungsangeboten. Hinzu komme, so die Initianten, der Zugang zu einem umfassenden Netzwerk. „Unser Team kreiert laufend konkrete
Lösungsvorschläge und geht individuell auf den Handlungsbedarf für das abonnierte Hotel ein. Allein mit den Einsparungen durch den Einkaufspool ist das Indie-Abo bereits bezahlt“, betont Nicoletta Müller.
Bei den “Indie Hotel Services“ wählt das Hotel Leistungen, „die zu seiner individuellen Situation passen. Dabei unterstützen wir das Hotel bei der Bedarfsabklärung und erstellen das passende Package. Entscheidend für den Erfolg jedes Hotels sind Themen wie digitale Transformation, Führungskultur, Kosteneffizienz und Zugang zu einem professionellen Netzwerk. Hinzu kommen Dinge wie Website, Social Media, Kommunikation und vieles andere», so Michael Böhler. «Muss der einzelne Hotelier dies alles selbst entwickeln und aufbauen, kostet das viel Zeit und Geld. Wir helfen ihm dabei und entwickeln für das Hotel, zum Beispiel, eine Marketing- und Verkaufsstrategie.»
Speziell im digitalen Bereich haben die Initianten, vor allem in kleinen Hotels, «Handlungsbedarf festgestellt», wie Sven Häberlin sagt. «Im Fokus des digitalen Marketings stehen Suchmaschinen-Optimierung, Google Ads, Social Media Ads und ein ausgewogenes Preis-Leistungsverhältnis“, so Häberlin. Und seine Kollegin Melissa Gasser-Miesch meint: „Heutzutage gibt es attraktive Lösungen, so dass ein professioneller Auftritt im Kommunikationsbereich auch für kleine individuelle Hotelbetriebe finanziell tragbar ist.“
Ein spezielles Angebot ist der sogenannte „Indie Barometer“. In nur fünf Minuten könne sich die Hotelière oder der Hotelier auf der Indie-Website selbst ein Bild machen, wo der Hotelbetrieb steht. Der vom Indie-Team entwickelte, exklusive Barometer zeige die Stärken und das Potenzial zur Weiterentwicklung auf. „Mit dem Barometer kann sich jeder Hotelier niederschwellig, effektiv und auch spielerisch einen sofortigen Ist-Zustand des Betriebes verschaffen und wichtige Handlungsfelder erkennen“, betont Michael Böhler.
Interview mit Nicoletta Müller
(Kurzfassung eines Gesprächs aus dem Jahr 2022)
Nicoletta Müller, was ist ein typisches „Indie-Hotel“?
Unser Geschäftsmodell verfolgt konsequent die stetige individuelle Weiterentwicklung der einzelnen Hotels. Da gibt’s ein Basispaket zu den Themen Innovation, Marketing & Sales, mit dem wir Hotelbetriebe übers Jahr hinweg begleiten. Auf Wunsch bieten wir ausserdem modulartig aufgebaute Dienstleistungen und Services an – mit dem klaren Ziel, dieIndividualität des einzelnen Hotels zu stärken und die individuelle Positionierung zu schärfen. Genauso wichtig ist uns, dass unsere Hoteliers von den Synergien der anderen «Indie Hotels» profitieren und daraus einen echten Mehrwert ziehen.
Das tönt alles plausibel, aber im Grund genommen betreiben Sie so etwas wie eine neue Schweizer Hotelkette.
Ja, man könnte das Geschäftsmodell mit einer Hotelkette vergleichen – mit dem Unterschied, dass gegenüber den Gästen die Individualität der Betriebe im Vordergrund steht, im Hintergrund jedoch Synergien der einzelnen Hotels genutzt werden.
Was bietet Sie den Hotels neben den üblichen Marketing- und Vertriebsangeboten?
Das Fundament ist unser Basispaket. Dieses setzt sich zum Beispiel wie folgt zusammen: jährliche Kurzanalyse, inklusive individuellen Handlungsempfehlungen, zwei Mal pro Jahr einen Innovationsworkshop, die Teilnahme am «Indie-Camp» (Wissenstranser und Austausch untereinander), vier Webinare pro Jahr à je eine Stunde zu aktuellen Themen, der Branchen-Newsletter. Mit diesem Newsletter sind unsere Hotels immer am Puls der Zeit. Hinzu kommen Vorlagen und Checklisten für die effektive Planung und Umsetzung von Marketing- und Sales-Aktivitäten. Wer mehr über unsere Leistungen wissen möchte, besucht am besten unsere Webseite.
Welche Hotelbetriebe passen denn am besten zu «Indie-Hotels»?
Wir sind überzeugt, dass individuelle Hotels die Zukunft sind – gerade nach der Covid-Krise. «Indie-hotels» sind Betriebe, die Wert auf ihre Individualität und Unabhängigkeit legen und «im Hintergrund» trotzdem die Synergien von anderen individuellen Hotels nutzen möchten. Auf Wunsch und bei Bedarf profitieren sie ausserdem von einer professionellen Begleitung in den Bereichen Innovation, Marketing und Sales. Die stetige Weiterentwicklung ist so übers Jahr hinweg garantiert.
Tritt die Vereinigung «Indie Hotel Services» auch in der Öffentlichkeit, also beim Endverbraucher, in Erscheinung, so wie zum Beispiel „Romantik Hotels“ oder „Best Western Hotels“?
Nein, «Indie Hotels» tritt nicht als Brand gegenüber unseren Gästen auf, sondern ist eine brancheninterne Marke. Unsere Hotels werden ihr eigenes individuelles Branding, ihre individuelle Positionierung behalten.
Generieren Sie den Mitgliedern auch direkt Logiernächte – und neue Gästesegmente?
Absolut. Bereits unser Basisangebot ist darauf ausgerichtet, dem Hotelier aufzuzeigen, wo er aktuell steht und mit welchen konkreten Handlungen Umsatzsteigerungen und neue Geschäftsfelder möglich sind.
Bildlegende Hauptfoto: Die «Indie Hotel»-Macher (v.l.n.r.): Michael Böhler, Nicoletta Müller und Sven Häberlin.
